當然，20xx實訓基地的物業管理離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業管理有限公司領導的指導，離不開基地業主的包容和理解。
今年年底，培訓基地物業管理辦公室將對20xx年的物業管理工作進行總結，並向各級領導和業主匯報:
壹是物業管理處精心組織竣工預驗收交接，嚴格規範二次裝修管理，全面培訓提高員工服務意識，著力疏通內部管理流程。
(1)認真做好竣工預驗收的交接工作，確保業主竣工驗收質量。根據市職訓中心部署，預驗收工作由職訓中心統壹領導，楊浦區人力資源和社會保障局參與，上海現代咨詢有限公司組織實施，其中，上海第七建築有限公司提供項目建設全部竣工圖紙和實物；上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收證明；上海第壹測量師事務所有限公司提供項目評估咨詢意見；上海住建設計院有限公司提供工程設計資料；我處接受職業訓練中心的委托，移交工程建設的全部竣工圖紙和實物，並對工程建設的質量和功能完整性進行交接檢查。自17年9月起，我廳抽調多名高級工程技術力量，以***108人(次)分10批(項)，按六大建築單元(主要是土建)和各建築單元按系統化建築工程劃分(主要是安裝)進行預驗收；嚴格按照預驗收交接準備的要求，逐壹檢查預驗收條件、待檢查資料和技術資料；嚴格按照竣工驗收規範和標準，對預驗收交接中發現的問題提出整改措施和復驗安排，並督促總包及時處理和解決。截至目前，* * *已向施工總承包方提出整改意見300余條，督促施工總承包方完成需要整改的項目200項，竣工預驗收交接工作正在有序進行。
(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規範有序。二次裝修是物業管理的重要內容之壹。縱觀各種物業，有很多問題，比如上下戶型漏水、外立面破壞、建築結構損壞、房屋功能改變等。，都是因為前期二次裝修工程施工沒有遵循制度，造成了後期物業管理的困難和困境。為此，培訓基地物業管理處在二次裝修管理方面重點做了以下幾個方面的工作:
壹是嚴把二次裝修申請審批關，建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請均按要求提交圖紙和資料，並提供區域消防審批文件，嚴格審核裝修申請中的外立面和室內結構，給出審批意見和建議；二是嚴格把握二次裝修的重點工作，對單位區域二次裝修的“消防驗收”、“重點部位防水”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等進行明確指導，讓業主和二次裝修單位提前了解管理規定和要求，為後期管理工作做好準備；三是建立二次裝修檢查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單位區域開展檢查工作，按分工對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容開展檢查監督工作，把違章裝修現象消滅在萌芽狀態；第四，組織二次裝修業主和施工單位定期召開二次裝修專題會議，對不符合管理規定要求的違規行為在會上限定整改，並按計劃實施復檢，得到了大部分業主的肯定；五是根據二次裝修工作安排，管理處設立二次裝修專員崗位，制定裝修檢查專項責任制，委托裝修專員協調各部門實施。經過相關培訓和各項準備工作，取得了良好的效果。
(3)認真做好員工培訓工作，全面提高員工的服務意識。羅伯特·歐文曾經說過:花錢提高工人的素質是對企業最好的投資。因為員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要；是物業管理企業管理者激勵員工的壹種方法；它是物業管理企業現代化的基礎。因此，培訓基地物業管理處將員工培訓計劃列入管理處的中心工作日程，並堅持不懈地將其作為壹項長期有效的任務。管理處制定培訓計劃，研究培訓方法，結合公司實際情況確定培訓內容和分類，對全體員工進行全面的素質調查，準確把握員工當前素質的薄弱環節，有目的地選擇分類方法，加強和有序開展各類員工除常規培訓外的專項素質教育。物業管理處項目經理是員工培訓的第壹責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓效果的評估。
截至目前，物業管理處已修訂培訓教材24套，培訓學時88學時，各部門分類再培訓240學時，員工培訓率100%，培訓合格率95%，淘汰率5%。通過壹系列培訓制度的實施，全體員工素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度逐步提高。
(四)努力明晰管理處內部管理流程，增強各部門的團隊意識，提高凝聚力。
二是管理處下屬部門的四維整合與協作，緊緊圍繞管理處的新部署。
(1)客戶服務
客戶服務不僅是物業管理中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同的中心站和聯絡處。它承載著溝通、協調、反饋、實施、監控、報告、處理、處置和統計的重要使命。其任務艱巨，責任重大，要求高，是物業管理處工作的第壹門面內容。客服人員的整體素質決定了壹個物業管理團隊的管理水平，也是物業人員的反映和體現。2010物業管理部旨在實訓基地組建壹支符合現代物業管理要求的高端客服團隊。
1)投訴和建議。今年，客服部* * *收到培訓基地業主的有效投訴11，其中80%是二次裝修單位違規操作影響業主辦公的投訴，包括施工噪音、施工油漆氣味等。另有20%是對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門立即進行協調整改，及時總結經驗教訓，並通過現場回訪的方式將整改及處理結果告知業主。他們在做好解釋工作的同時，進壹步聽取了業主的意見，得到了他們的理解。
2)維修報告。客服部全年接待各類維修***000例，其中管理處日常巡查發現的實物維修000例，業主單位維修000例。客服部根據實際情況，及時跟進培訓基地的內容和問題，並及時建立相關檔案。沒有因維修引起的有效投訴。
3)文件的收發和歸檔管理。實訓基地業主多為市級平臺機構，二次裝修單位較多，與管理處雙向聯系密切。所以收發文件的工作比較頻繁，客服部門可以按照要求操作。檔案管理也是物業管理處的日常工作之壹，包括物業準備階段的工程遺留檔案、預驗收階段的圖紙、預驗收階段的實物自檢、二次裝修單位的審核資料、裝修階段的管理資料、物業管理處的質量管理資料等。，客服專員可以分類歸檔。
4)客戶服務人員培訓。客服部認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件和接待禮儀，並將工作記錄以服務質量檢查表的表格記錄形式反映在日常工作中，改善服務流程，使部門工作更加規範。加強員工崗位技能和職業道德的培訓，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通，使客服人員增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
5)會見和接待。訓練基地大型會議、大型出訪頻繁，會議出訪層次高，會議保障嚴，會場布置任務多。據統計，2010 * * *接待部門和市領導的會見來訪有000次；接待外省市來訪團000人次；接待000名專家代表團；接待000個來訪團體(包括學校)；協助大型招聘會布置會場，提供3個會場禮儀；000常規會議服務。
物業管理助理工作總結二物業助理年終總結未來半年是我職業生涯中至關重要的半年，是努力學習和發展的半年。在部門領導的悉心指導下，行政人事中心圍繞公司主流業務，從三個方面做好了各項服務的配套工作。詳情如下:
(壹)人力資源工作
1.對新員工和試用員工的跟蹤評估。今年各崗位共招聘* * *人，包括區域經理、品控經理、銀行會計、美特融資總監、采購員、行政總監、人力資源總監、pcb布局人員、生產技術員72人。尤其是進入10月份後，生產任務突然增加，對技術人員的需求急劇增加到30多人。我們想了很多辦法，采取了很多手段，及時補充了32人，保證了生產任務的順利完成。
此外，我們使用各種方式跟蹤新員工，並及時解雇了壹些不合格的員工。在“先缺後濫”的思想指導下，既滿足了公司對各類人才的需求，又盡可能降低了公司的成本。
2.評估。今年4月，對52名車間員工和2名服務維護人員進行了崗位級評估。通過考核，明顯看出員工的操作技能有了很大的提高，既調動了員工的積極性，又提高了工作的質量和效率。
此外，為了穩定和留住骨幹員工，我們制定了檢測人員資格認證方案，組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認證，並對合格人員給予技術補貼。
3.今年4月，對各部門的74個職位進行了壹次普查。由於營銷模式和人事工作的變化，我們對各部門現有崗位、人員編制和職責進行了普查，完善了崗位說明書，為員工招聘和培訓提供了參考。
4.調查分析各崗位薪資。我們通過ChinaHR.com等多種方式對各崗位進行了薪酬調查，查詢各地工資指導價位，發問卷，了解相關行業薪酬，查詢不同地區同行業薪酬，gdp換算成當地薪酬，形成了調查報告。通過了解市場薪酬水平，為公司薪酬調整提供參考。
另外，人工成本通過財務統計占總成本的15%以上，遠超XX年濟南市指導價中制造業人工成本的7.4%。數據顯示，我們公司的人力成本過高，在目前工資水平遠低於市場水平的前提下，人浮於事的現象更加嚴重。所以要進行薪酬改革，首先要對各部門現有崗位進行梳理，裁減不必要的崗位，真正實現減員增效，優化配置。在給公司領導提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，形成了《各部門崗位設置建議》，為領導提供了決策依據。
5.制定薪酬制度改革的各種方案。如技術中心、行政管理、制造分公司、服務部門等。為了避免慣性思維，我充分調動了各部門的積極性，對適合各自部門的薪酬制度進行了討論和研討，並最終確定下來。
6.做好員工工資的統計、審批、社保申報、發放等工作，辦理員工入職、離職、調動、檔案管理、結算等各項手續。想員工之所想，憂員工之所急，做好服務保障，解除員工後顧之憂，讓員工安心工作。
7.培訓。今年舉辦了16大型培訓，包括創新論壇、質量意識、服務意識等思想培訓。回流焊、熱量表、階梯收費水表、渠道建設等專業知識和技能培訓以及其他營銷思路和技能培訓；財務流程，財務知識培訓等等。
今年培訓最大的特點是打破往年單壹被動的教學模式，采用互動討論模式，讓每壹位員工都積極參與；我們采用了“取之於民，用之於民”的理念，引用員工身邊的實際案例等等。比如制造分公司的質量成本和質量意識的培訓；服務意識，服務技能培訓等等。
為了避免培訓流於形式，保證培訓效果，在針對市場部、銷售部、服務部的系列光盤培訓中，我們請參訓部門發表意見，並在光盤播放後進行討論，讓大家談談自己的收獲等等。
總之，我們積極開動腦筋，有效創新培訓和考核的方式方法。事實證明，這種方法是有效的，因為經過培訓效果的評估，員工的評價很高。
(2)行政管理。
今年辦公室工作的重點是轉變思維，在為各部門提供良好服務的同時，改變原有的思維和工作方式，對現有工作進行創新，不依賴原有的供應商和服務商，引入模擬招標采購大型辦公用品，壹切工作以成本控制為基礎。
另外，在工作中，首先要明白目的是什麽，不要為了做而做。比如辦公設備的管理，物品的真實登記，設備流轉的跟蹤和賬目的及時登記。
1，辦公費用控制。同樣效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒。耿先生建議，有這種效果的名片可以不用，這樣價格至少可以下調2元/盒；通過200元的研究，可以免除今年的殘聯保障金，為公司節約2萬多元；通過壹系列的拼搏精神和勇敢工作，公司節省了3000多元的物業管理費；通過協商，只用2800元給公司買了壹套辦公家具；9月份話費超過6000元的時候，通過壹些措施在10月份降到了4000元。工會費壹個季度不到2040元，在申請材料上減少工作人員，盡量不訂他們需要的雜誌等等。，而且訂機票時為公司節省了80多元的機場建設費和保險費；在維修打印復印機時，為了避免原來那臺的壟斷，我們通過各種調查選擇了另壹臺，在維修過程中為公司節省了800多元，打破了原來為了保證正常使用而更換其他服務商的恐懼。前段時間，打印機有時候會出問題。我們只是在做實驗，驗證原服務廠商說的是真是假，是否需要徹底更換。雖然有時候耽誤了大家的使用，但是對於公司來說，這是成本控制上的壹個質的飛躍，而對於我來說，在這麽大的壓力和風險下，真的需要勇氣去改變。
物業管理助理工作總結3“沒有終點，只有起點；“攜手並進，邁向明天”是我司武漢新辦公樓物業部全體成員對壹年多來開始全新物業管理工作的感受
今年10月，恰逢春暖花開的季節。隨著武漢公司和中鐵七局集團第四公司的正式搬遷，在房地產物業管理中心公司領導的統壹安排下，成立了公司新辦公樓物業辦公室。公司新建的新辦公樓位於東湖高新技術開發區茅店西路。寬敞明亮的公司大樓有八層，整體裝修簡約現代，又不失莊重的風格。從裏到外，放眼望去，大樓四周都是綠化帶，停車場，各種全新的公共設施和辦公設備用品。這樣壹個優秀的全新的工作環境，意味著我們的工作任務會更加細致復雜。
在主任的指導下，負責食堂管理的、負責大樓電力維護的白和負責保安、保潔管理的我，各司其職，認真完成各自的崗位任務。攜手，* * *協助維護公司辦公樓的物業管理。
人人都說，“民以食為天”。在企事業單位，員工食堂的重要性首當其沖。但是大家都知道，做好食堂不容易。因為員工對食堂就餐的滿意度和對食堂的評價可能直接反映和影響到物業管理的水平，所以從公司新辦公樓成立開始，公司領導、物業辦主任和我們都在為這個“食”字絞盡腦汁、下大力氣。
有句老話:“蘿蔔白菜，各有所愛”！眾所周知，在員工食堂，每天供應的食物品種是有限的，每個員工的口味和喜好都不壹樣。每個員工對此感到滿意的概率幾乎為零。記得寫字樓的員工食堂剛開始運營的時候，因為物業管理公司不熟悉員工的用餐習慣和口味要求，公司的員工對員工食堂的用餐非常不滿意。九主任和負責食堂的王看在眼裏，急在心裏。當壹些批評物業管理的負面話語不斷傳到我們耳朵裏的時候，我們心裏真的很難受，很委屈。得知這壹情況後，物業辦的上級領導及時趕到，冷靜地安慰大家，並召集大家壹起討論食堂員工用餐中存在的問題，完善用餐方案。慢慢的，在協助物管公司摸索了壹段時間後，我們逐漸調整完善，員工的用餐滿意度也提高了很多。我覺得今天的食堂能讓絕大多數員工滿意和肯定，應該得益於我們物業部門抓食堂的“三包”。這三包其實就是“三包”:
首先是保證幹凈衛生。
在工人單位用餐，涉及面廣，量大。現在，新聞和報紙上經常報道，工人食堂成了食物中毒的多發地之壹。這種負面因素也導致很多員工對員工食堂的食物和菜肴的清潔衛生產生了懷疑。鑒於此，我們物管部門不斷組織大家學習，強調食堂食品安全衛生的重要性，加大對食堂管理人員和員工食品安全知識的宣傳力度。同時，負責食堂管理的王偉鴻抽查食用油、米粉、半成品幹菜和各種調料等。，並且如果發現有不合格的產品，全部銷毀，防止二次現象的發生。正是這種監督作用，促使小河物業單位食堂工作人員認真落實各項食品安全管理措施，有效預防和控制了食物中毒事故的發生。也讓員工真正感到安心和快樂。
二是保證經濟效益。
有些人總覺得職工食堂的飯菜便宜，但質量往往差強人意。但是在我們公司新大樓的員工食堂，可以保證員工享受到最經濟的工作餐。有著豐富經驗的食堂管理專家王偉鴻在過去幾個月的實踐探索中，在菜品搭配上花了不少功夫。在她的努力下，經過精心調整，她不僅提高了食物的質量，還註意翻新，不斷改變口味。並且把價格保持在成本底線。
三是保證健康營養。
現在人們的生活越來越好，但是身體健康卻越來越差。長期缺乏運動和各種環境汙染是導致身體疾病的因素之壹，但最重要的還是食物。俗話說“病從口入”。見過我們物業部主任白敏的人都知道她穿著考究，舉止優雅，與眾不同。由於皮膚白皙，身材健康，她看起來比同齡人年輕。而且她壹直強調，註意飲食和營養，才能展現自己的健康形象。所以請看看我們的食堂。早餐有玉米、紅薯等粗糧。有雞蛋、酸奶等蛋白質；還有各種糕點提供熱量。中午不僅有少量的精品雞鴨魚肉，還有各種食用豆類、菌類、新鮮蔬菜、時令水果、涼菜，可以保證每天食譜不重復。其實目前六塊錢壹頓的中餐，問問自己:哪裏能像我們的職工食堂壹樣，不僅吃得好，還能提供健康的營養，保證身體健康？！說了這麽多，不信的話，來我們公司的職工餐廳自己嘗嘗吧！
雖然重視食堂的管理，樹立和維護公司辦公樓的整體形象尤為重要，但大樓的安全和銷售管理也不能放松。白主任讓我負責這項管理工作。看似容易，管理起來卻沒那麽簡單。我從未接觸過物業管理的工作。壹開始，我真的不知所措。安全和銷售的管理呢？我們應該從哪裏開始？白主任似乎看出了我的疑惑。她笑著說:“妳看，我是來公司負責這裏的管理的。第壹次趕鴨子上架！沒關系，東秦，我們來這裏都是摸著石頭過河，大家壹起互相學習，工作經驗也慢慢出來了。有什麽事情，及時反映，及時處理。只要我們團結壹致，就沒有解決不了的問題！? "
壹年過去了，我們和朱曉物業的員工在公司的辦公樓裏討論學習物業管理的方法。作為物業管理人員，我們不僅重視觀念上的轉變，而且在組織環節上也有明確的安排，把保安和保潔的工作壹步壹步安排好，重點做好以下幾個方面:
1.公司主要辦公樓保安人員的責任管理。
保安是整棟辦公樓的保安，其任務是保證整棟樓的物資、設備和個人生命財產的安全。將嚴格執行24小時輪流值班制度落實到人。無論在門房，還是從樓內到樓外，從天臺到地下，都要保證有保安值班。確保樓宇完好率達到98%以上:杜絕公司周邊的打、砸、搶等挑釁滋事行為，以及張貼、搭建、拉線、亂扔垃圾等不規範行為；同時，安保人員還負責確保大樓內的泛光燈和公共照明系統在有序的工作時間內無故障。
2.設備管理人員形象行為準則。
建立設備標識制度，完善機電設備檔案。所有設備無油汙、無銹蝕、無故障，所有設備有責任人。管道工在日常工作中做了詳細的記錄。及時報告隨時出現的水路和電路故障，並采取相應的處理措施。
3.突出重點，美化環境管理。
對清潔工作的要求更加詳細。穿衣服的清潔工是純體力勞動者。他們真的很辛苦，工作沒有監督和量化，奉獻全靠自己的自覺。他們的職責包括每天保證樓道、樓梯、扶手、開水房、公廁的整潔；在管理上統壹分類，明確其工作時間和任務。確保每層領導辦公室和會議室在每天工作時間前打掃幹凈；從壹樓到八樓層層擦洗窗戶玻璃，清洗電梯，拖車道，擦欄桿，倒垃圾，讓每壹個員工都能感受到清新潔凈的工作生活環境。
公司大樓周邊綠化的責任在人。
註意保持建築內的立體綠化帶和盆栽的新鮮和供水，使建築本身的綠化和廣場的綠化融為壹體，形成公司花園式的辦公環境；其次，在綜合環境形象的基礎上，加強對辦公樓員工環保意識和愛護環境自律意識的宣傳。第三，督促各樓層保潔員嚴格控制自己負責的樓層，節約水電，公共區域使用空調和照明等。，特別是要做到樓內清潔無盲區無死角，確保公廁幹凈寬敞，實行垃圾分類，加強排汙系統環保措施。
有了這些管理經驗方法和保障措施，通過學習和實踐，我們的物業管理工作由淺入深，由粗入細，逐漸穩定和成熟了很多，但這只是壹個良好運行軌道的開始，突然想起了那句廣告詞:“沒有最好，只有更好！”“是的，這不正是我們對物業管理的要求嗎？不僅如此，我還要補充壹句:沒有終點，只有起點！因為明天的路，我們會繼續攜手走下去！
我慎重推薦。