1，禮遇
日常生活中需要註意的禮儀在電話裏都可以用，但是既然看不到對方的面部表情，那就請多註意各種禮儀。
2.音調變化
請不要用同樣的語氣和妳的顧客說話。在妳想傳達的每壹個重要部分，請提高妳的聲調或強調妳的語調，這將極大地幫助客戶註意妳想傳達給他的信息。
3.音調
人們在談論正式話題時會降低妳的聲音，因為這樣做會讓妳的聽眾更加關註妳的內容，讓妳說話更加專業，同時也讓妳想傳達給聽眾的信息更加清晰。
4.音調
妳的語氣會讓對方感受到妳對他的真誠，妳對自己的信心，妳對自己想說的話有多感興趣。
5.發音
眾所周知，語言中有很多相似的發音，尤其是在與客戶電話溝通時，往往會因為發音不正確而導致對方完全誤解妳的意思。正確的發音有助於妳避免客戶誤解妳想說的話，也有助於妳避免重復的麻煩。
6.語速
如果壹個人說話太快，別人只會註意這個人說話有多快，而不會註意他想向對方傳達什麽信息；但是，如果妳說得太慢，妳可能會讓對方失去耐心，因為他會想幫妳說完，所以溝通的主要功能無法實現。
7.清楚
當妳在和對方說話的時候，請不要邊吃東西邊說話，因為嘴裏含著東西說話會立刻讓妳的客戶覺得妳對他不尊重，也會影響妳和對方溝通的效果。
電話收集技巧
1，確認金額
打電話催款前，首先要查看最新的檔案數據，看看對方所欠的賬款明細和準確金額。
2.選擇合適的時間
完美的吉時是對方剛開始工作的15分鐘之內，因為這通常是債務人心情最好的時候。至於午飯和午休，通常不宜打電話催。
3.選擇合適的日子
每周五是第壹個最好的“吉日”電話，其次是周四和周二。周壹和周三是最不需要提醒的日子。
4.找到合適的人
壹定要找對人。如果債務人不在，不妨告訴接電話的人妳的目的。
5.談論對話
為了避免引起債務人的抗辯，“開場白”要很有講究；在交談過程中，要保持冷靜但堅定的態度；方式應該是“外柔內剛”。
6.註意設備
在和債務人談判時，壹定要讓債務人知道妳是全心全意在處理他的問題，所以最好取消電話“中斷”服務，暫停使用另壹部電話。
7.良好的溝通
溝通能力是有效說服債務人結清債務的法寶。
8.學會閉嘴
沈默是最好的說話方式。頂級催款專家只在必要的時候說話，對方說話要懂得保持沈默。
9.維護關系
如果對方是妳公司持續接觸的重點客戶，收錢的時候壹定要慎重，壹定要及時對妳的債務人表示真誠的尊重和關心。