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裝修行業協會的投訴電話是多少?

裝飾行業協會投訴電話400-118-8580。

投訴裝修公司有哪些途徑?

路線1:直接聯系企業售後部門。

就家裝而言,大部分家裝公司采取的是工長負責制。當遇到問題或糾紛時,消費者可以與工長協商解決,也可以向家裝公司售後部門反映情況。如果消費者在裝修過程中不滿意或者遇到問題,大部分家裝公司在接到投訴後,會在24小時內與消費者取得聯系,並在48小時內派專人到現場。對於事實確鑿,過錯明顯在裝修方的問題,公司壹般會站在消費者的角度盡快處理,避免耽誤工期。

適用性:被訴企業規模較大,管理制度完善。

途徑2:與家居商店談判

作為為企業提供產品銷售場所的家居賣場,對於消費過程中產生的糾紛也要承擔相應的責任。因此,當消費者與經銷商或企業總部溝通不成功時,即使在溝通過程中,也可以向賣家所在的家居賣場反映情況。消費者在與商家簽訂合同時,選擇的是店家提供的統壹型號。除了要求賣家蓋章之外,他們還需要在店鋪服務臺給店鋪合同蓋章,相當於在合同上“雙保險”。

適用性:銷售產品的店鋪品牌知名度高,對企業有約束力。

路徑三:尋求消費者協會的幫助。

當消費者在裝修過程中遇到問題,無法與企業溝通時,很多人首先想到的是向消協投訴。投訴時,要有明確的投訴對象,並提供被告的確切地址、電話等信息,以便消協工作人員聯系被告。消費者還需要提供相關證據,如發票、合同等。如果雙方對事實各執壹詞,工作人員會要求被告舉證。如果責任在被告,由消協出面調解。

適用性:被訴企業具有壹定規模,管理相對完善。

渠道4:向行業協會投訴

遇到家居糾紛時,向相關行業協會投訴也是解決問題的途徑之壹。大多數行業協會都有咨詢和投訴部門。以北京建築裝飾協會為例。它有壹個家裝委員會,有幾十個成員單位,還有壹個專門的咨詢和投訴部門。有壹定專業知識的工作人員在接到投訴後,會對問題的癥結做出初步判斷。如果裝修企業過錯明顯,工作人員會與被投訴的家裝公司取得聯系,邀請雙方到協會面談。對於原因復雜的案件,協會會派工作人員或行業專家到現場進行責任鑒定,劃分責任後再進壹步協調工作。

申請:被訴企業是協會會員單位。

路徑五:通過法律途徑解決。

遇到家居糾紛,消費者也可以走法律仲裁。但是,仲裁需要雙方事先達成明確的協議。雙方事先沒有約定的,可以事後協商,雙方可以約定提交仲裁機構仲裁。以上五個投訴渠道是並行的,沒有先後順序。但如果消費者選擇仲裁或起訴,之前的調解渠道將不再對案件進行調解。

適用性:消費者遭受巨大損失,有足夠的時間和精力應訴。

法律依據

消費者權益保護法

第四十六條消費者向有關行政部門投訴的,有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理,並告知消費者。

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