本人從事超市收銀工作時間不長，自身素質和專業水平與工作實際要求還有較大差距，但能克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同誌請教和學習，做好本職工作，為超市的發展做出自己應有的貢獻。現在我就針對工作中遇到的問題談談我的體會，算是對我工作的壹個總結。
(1)作為壹個直接和現金打交道的收銀員，我認為我必須遵守超市的操作紀律。
出納在營業時不要隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免造成損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。
不允許收銀員為自己的親友結賬，以免產生不必要的誤會，以及可能出現的收銀員利用收銀員職務便利，以低於原價的收據登錄收銀機，以企業利益為他人謀取私利，或者可能內外勾結的“盜竊”現象。
在收銀臺，收銀員不允許放任何個人物品。因為收銀臺隨時可能有顧客退回的商品，或者臨時決定不買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤解。
收銀員不得隨意打開收銀抽屜核對數字和清點現金。隨意拉開抽屜，不僅會引人註意，造成不安全因素，還會讓人懷疑收銀員的營私舞弊。沒有啟用的收銀通道必須用連鎖堵住，否則個別顧客會趁機把商品帶出超市而不結賬。
收銀員不要在營業時間看報紙，談笑風生。他們要時刻關註收銀臺前和自己能看到的店內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象。收銀員要熟悉店內的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時給予正確的回答。
(2)做好貨物的裝袋工作。
為顧客將已結算的商品裝入袋中是出納工作的壹部分。不要以為這個頂級的工作是最輕松的，因為工作沒做好，客戶失望。
裝袋作業的控制程序是:在底部裝袋硬而重的貨物；用包裝袋包裝的兩箱方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎品或輕泡品放在袋子上方；凍品、豆制品等易流出水的商品，以及易流出汁液的肉類、蔬菜等，應先用包裝袋包裝後再裝入大購物袋，或未經顧客同意裝入大購物袋的商品不得高於袋口，以免顧客攜帶不便，壹個袋子裝不下的商品應裝入另壹個袋子；超市在促銷活動中送出的廣告頁或贈品，要確認已經放入包裝袋。
裝袋時，絕對要避免把不是客戶的貨物放在同壹個袋子裏；對於包裝袋裝不下的超大貨物，要用繩子捆綁，方便顧客搬運；提醒顧客帶走所有包裝好的商品，防止顧客將商品遺忘在收銀臺。
(3)離開收銀臺時註意工作程序。
當妳離開收銀臺時，妳應該把“停止接收”的標誌放在收銀臺上。用鐵鏈堵住收銀通道；將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有顧客等待結算，不要馬上離開。妳應該以禮貌的方式要求占了便宜的顧客到其他收銀臺結賬。並在離開前檢查等待的顧客。
我的超市收銀員工作經歷很簡單。我叫xxx，是xx店收銀的新員工。雖然我是壹名新員工，但我已經在公司工作了近三個月。轉眼間就快到年底了。在過去的幾個月裏，我不僅學到了很多專業知識，還學會了人際交往，尤其是如何與客戶溝通。這對於我來說是壹筆巨大的財富，因為我曾經是壹個不善於溝通，不愛與人交流的孩子。
或許對於大家來說，收銀是壹件很輕松的事情，收銀員只負責收銀，其他方面不用考慮。剛開始我也是這麽想的，但是後來當了超市員工，發現並沒有我想的那麽簡單。我們不只是註冊。每天早上我們先來店裏打掃衛生，然後開會，然後開始壹天的工作。在工作中，我們不僅僅是壹個簡單的收銀員。我們應該真誠地為顧客服務，尤其是當他們來到收銀臺時。我們要時刻把最美的笑容和最好的心情帶給客戶，禮貌的表達在與客戶溝通的過程中更是必不可少。比如“您好，歡迎光臨”、“稍等，請拿壹下”、“請慢走，歡迎下次光臨”。
在這短短的幾個月的工作中，雖然有時候會有壹點失落，但是也有過很多的喜悅，尤其是聽到客戶說小姑娘的態度真的很好，心裏很開心...還有，每次遇到不懂的問題，老員工都會主動告訴我怎麽做，讓我特別感動。其實我們無論做什麽工作都會遇到困難，難免會有些挫敗感，但是只要我們能積極的去問，努力的去學，我相信沒什麽不好的。
雖然我做出納的時間不長，技術水平和專業素質還有待提高，但是我想只要我們努力學習，壹定會克服困難的。更重要的是，要樹立良好的企業形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。工作中有不懂的問題，要積極向老員工請教和學習。
在工作的這段時間裏，我覺得對客戶的服務態度極其重要。作為服務行業的壹員，讓客戶滿意是我們對自己的要求。這就要求我們時刻保持良好的心情，熱情耐心的對待每壹位客戶，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是當客戶對妳生氣的時候，壹定要真誠的微笑著向他們解釋。在結賬過程中，當商品價格與電腦不符時，要及時通知本班工作人員並核實，然後要主動向顧客解釋，請顧客耐心等待。此外，我們必須使用微笑服務。微笑是最迷人的表情。壹個不求回報卻付出很多，懂得微笑面對生活的人，才會擁有美好的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨就是“客戶至上”。面對顧客時，臉上要始終保持微笑，提供禮貌的服務，讓顧客感到親切。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，那麽不講理的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，讓顧客開心，舒服。
工作之余，也要多學習壹些商品和會計方面的專業知識。雖然我的業務水平與工作的實際要求相差甚遠，但我相信態度決定壹切。只要我用心努力學習，我壹定會克服困難，成為壹名優秀的出納。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
超市收銀員的工作經歷很簡單。3.我是壹名超市收銀員，每天和鈔票、商品打交道，服務每壹位顧客。我對這個行業的起起落落頗有體會。借此機會，我想說出來，希望更多的客戶能夠理解我們的工作，給予我們更多的支持。
工作原則:顧客永遠是對的。
xx年五壹節是我上班的第壹天。雖然我接受過正規的訓練，但是突然可以面對那些排著長隊，拎著貨的顧客。我的頭腦還是有點懵，因為我缺乏“實踐經驗”。顧客不斷的催促讓我心裏直打鼓，擡頭看著長長的隊伍。我努力穩定自己的情緒，重復訓練時的操作程序，頭腦變得冷靜，手腳也漸漸敏捷起來。
這時，壹位中年女士堅持要我少給她50塊錢。我反復回憶，錢明明是交給她的。但是這位客戶不聽我的解釋，依然堅持自己的看法。為了查明真相，我不得不暫時停止工作，讓領班帶我和她去監控室看視頻。視頻顯示，錢確實找到了，顧客把錢塞進了口袋。雖然客戶給我道歉了，但是剛開始工作就遇到這樣的事情，我覺得很委屈，眼淚不爭氣的流了下來。工頭和藹地教導我:“每個人都難免犯錯。記住:在工作中，顧客永遠是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收取和支付，還包括監督工作。
防損:工作中的重要環節
出納的工作雖然是收款、付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如，當商品實際價格與印刷價格不符時，要及時核對，了解促銷商品的價格差異。有壹次，壹個顧客拿著壹袋標好價格的蘋果來到收銀臺。我用條碼槍掃描價簽的時候，發現不對勁。重約四公斤的蘋果價格僅為1元6角。我對顧客說:“請再稱壹下。好像價格不對。”客戶不理解:“這個價格不是已經定好了嗎？妳覺得我做了什麽嗎？”為了打消他的顧慮，我耐心地解釋:我們的職責不僅僅是單純的收錢，還有監督工作。希望妳能理解並配合。最終，顧客平復了怨氣，重新稱了貨。
在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
體驗:為人服務很有趣。
壹個優秀的出納在工作中做到“忙而不亂”並不容易。尤其是節假日，每天要接待上百名顧客，不僅要求收銀員具備良好的心理素質和靈活處理問題的能力，還要準確回答顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了壹些收銀小技巧，比如小孩子要謹慎付款，年輕人要快速準確付款，老人要耐心付款，聽到抱怨不要爭辯。
事實上，我們的工作很難做，工作看起來很無聊，很無聊。但在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
職業守則:收銀員要勤快。
嘴部服務:平時接待客戶要管三個。接待客戶時，要打招呼，唱歌，收錢，及時回答客戶的問題。
人工服務:準確掃描條碼，快速裝貨，快速準確完成每壹份旅客名單。
醒目:對捆綁商品、促銷商品壹目了然；大宗商品的實物與價目表是否相符，壹目了然。做好防損監管。
腳勤:顧客付款時需要更換商品，需要收銀員幫助的要及時更換。放在收銀臺前的物品應及時提醒歸還。
超市收銀員的工作經歷很簡單。在業務領導和同事的指導和幫助下，我嚴格要求自己認真履行壹個領班的職責，努力完成任務。反思當前的經驗教訓，是為今後的步驟打下堅實的基礎。今年的工作總結如下:
壹是明確職責，認真履行職責。
人們常說:“能力勝於知識，方法勝於能力，智慧勝於方法，道德勝於智慧”。由此可見職業道德的重要性。在工作中，無論是員工還是主管，職業道德都是第壹位的。無論職位還是薪酬，最重要的是明確自己的工作職責，認真履行自己的職責，對自己的職業生涯負責，這是壹種基本素養，也是個人發展的基礎。所以我從零開始，虛心學習，努力提高職業道德，以身作則，顧全大局，像經營企業壹樣管理好自己的崗位。要求別人做的，自己必須先做；別人做不好，自己先做好。只有這樣，別人才會服從妳，尊重妳。
第二，努力學習，提高能力
有學習才有進步，有進步才有發展。現在社會競爭激烈。為了在激烈的競爭中占有壹席之地，學習是非常重要的，無論是對企業還是個人。只有不斷的學習，妳才能更好更快的進步，趕上社會的發展。作為壹個收銀領班，首先是壹個收銀員，只有業務水平高，業務熟練，才能贏得同事的敬佩和支持，才能照顧好所管轄的人。在出納工作中，雖然取得了壹定的成績，但是
這些成就還不夠。隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求。只有學習和實踐技能，才能更好地為企業服務。
第三，大膽管理，提高效率
古人雲:“其身正，無令而行；其體不正，雖不聽話。”工頭不壹定是領導，但也管著壹群人。我知道，是領導的信任，讓我肩負起了這份重任。所以在工作中，我總是嚴格要求他們，無論誰違反公司規定，區別對待，我都絕不姑息。並且永遠記住:妳領導的單位是壹個整體，妳要借助團隊的力量去解決問題。很多人不願意把壹些事情交給下屬。他們覺得交給下屬就要講，講了也不壹定聽得懂，還需要重復，然後還要復習。相反，他們還不如自己快點做。但問題的關鍵是，這樣發展下去，妳總會有做不完的事，下屬總會做妳認為能做好的事。壹個好的工頭就是要讓下屬知道並且能夠做事。壹個團隊的強大不是個人能力的強大，而是所有下屬工作的強大。正是因為我能嚴格依法辦事，大膽管理，在生活中無微不至地關心他們，信任他們，充分激發他們的潛能，盡力做好本職工作。俗話說:“人眾誌成城，泰山壓頂。”
第四，註重溝通，做好協調工作
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，部門間的溝通和部門內的溝通。公司是壹個整體，妳領導的部門是整體的壹部分，必然要和其他部門接觸，溝通必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏，而是解決問題。解決問題的出發點和歸宿是公司的利益，部門的利益從屬於公司的利益。部門內部的溝通也很重要。妳需要了解和掌握下屬工作中的問題，他們的思想動態甚至生活中的問題，去引導，去協助，去關心。對於妳的主管，妳也要主動舉報，舉報也是壹種溝通。收銀員的工作不需要太多的體力勞動，但是需要細心，所以收銀員必須時刻保持良好的心態和旺盛的精力。所以在安排幾個員工的工作時，我總是盡量讓收銀員在不影響超市工作的情況下好好休息，照顧他們的特殊情況。合理安排收銀員的值班和換班，確保超市收銀工作的高效運轉。
作為工頭，細節決定成敗。收銀層面能解決的問題我絕對不會去麻煩領導，超市的大事我也絕對不會錯過向領導匯報請示的機會。今年，雖然工作取得了壹些成績，但仍有很大的改進空間。我堅信“有相同欲望的人會贏”。只要我和我們出納壹起努力，我壹定會做得更好！