1，被保險人公示
我國車險中的被保險人以前主要是單位和企業，但隨著個人擁有車輛數量的增加，單壹車主在被保險人中的比例會逐漸增加。這些被保險人的特點是買保險比較被動，而且由於文化、知識、素養的限制，對保險、交通事故處理、車輛維修等都知之甚少。另壹方面，在利益的驅使下，驗船師和理算師在理賠過程中以及與他們的溝通中存在很大的障礙。
2.損失率高，損失範圍小。
車險的另壹個特點是，雖然保險事故損失普遍較小，但事故發生頻率較高。保險公司在操作過程中需要投入大量的精力和費用，有些事故雖然不大，但還是涉及到被保險人的服務質量，保險公司也應該給予足夠的重視。另壹方面，從個案來看，賠償金額不大，但積少成多也會對保險公司的經營產生重要影響。
3.題材高度流動。
由於汽車的功能特性，決定了它具有相當的流動性。車輛發生事故的地點和時間都是不確定的，這就需要保險公司有壹個功能完善的服務體系來支持理賠服務。主體是全天候的舉報受理機制和龐大高效的稽查網絡。
4、更大程度上受制於車庫。
修理廠在汽車保險理賠中起著重要的作用，修理廠的修理價格、工期和質量直接影響著汽車保險的服務。因為大部分被保險人認為事故發生後保險公司必須負責修理車輛，所以車輛交給修理廠後很少過問。壹旦出現車輛維修質量、工期甚至價格等問題，保險公司和修理廠將共同承擔責任。實際上，保險公司只承擔保險合同規定的經濟賠償義務，不負責事故車輛的修理及相關事宜。
5.道德風險普遍存在。
車險是財險業務中的道德風險嗎？重災區？。汽車保險具有標的流動性強、戶籍管理存在缺陷、保險信息不對稱等特點，以及汽車保險條款不完善、相關法律環境不健全、汽車保險經營管理存在壹些問題和漏洞，給不法分子可乘之機，汽車保險詐騙案件時有發生。
索賠事宜
折疊車輛索賠
隨車攜帶的機動車“三證壹單”清晰復印件，即車主身份證、駕駛證、行駛證、保險單。在此提醒壹下，很多保險公司的保險卡已經不再作為理賠憑證。
第二，及時上報事故，尤其是重大事故，非常重要。打電話到保險公司報案時，需要提供保單號、事故發生時間地點、事故性質等基本信息。
三、臨時牌照車輛壹般只辦理短期保險，且有規定的路線和時間，意外保險公司在規定的路線和時間內不承擔賠償責任。
四、車輛異地出險時，應及時報告保險公司，由出險地的定損人員進行查勘定損。賠償費壹般按照事故發生地的行業標準估值。如果回到投保地後才發現局部損壞，保險公司可以補足這部分修理費的賠償。
五、被保險人如要委托修理廠進行賠償，或將事故賠償費直接撥付給修理廠，應親自簽署委托書，並報保險公司備案。每次都要和修理廠簽訂質量合同，這樣才能維護自己的合法權益。
車輛理賠服務承諾
車險理賠服務承諾從接報案、查勘定損、理賠處理、信息查詢、投訴糾紛等與消費者密切相關的環節入手，提出十項承諾:
1.接報後24小時*365天？實時在線？服務；
2.接報後10分鐘內聯系客戶，指導客戶查勘定損，行嗎？高效反饋？；
3.異地發生事故時，保險公司及時委托當地分公司或協作單位查勘定損；
4.實現傷亡慘重的案子？人身傷害追蹤？，設專人全程跟蹤，為客戶提供理賠指導和醫療咨詢建議服務；
5.？完全公開？是定損時壹次性書面告知客戶需要提供的文件材料；
6.5000元以下的小案件，事故責任和保險損失認定，無人員傷亡，理賠文書齊全有效，雙方達成賠償協議，全行業執行？小快賠？，在收到客戶完整的理賠材料之日起3個工作日內完成賠付；
7.對於壹方全責，另壹方無責的車損險範圍內的事故，如果全責方無保險或者三險賠償限額不足，無責方能夠提供全責方真實有效的聯系方式，可以直接向自己的車損險公司索賠，即？代位？；
8.在理賠過程中，應該怎麽做？信息披露？，提供網站、電話、櫃臺等多種車險理賠信息查詢渠道。，方便客戶自主查詢，保證車險理賠全流程透明；
9.在壹個工作日內電話答復客戶，協商解決投訴的方法。趕緊投訴？；
10.保險合同雙方發生糾紛時，北京市保險合同糾紛調解委員會將在合同雙方自願的前提下，為合同糾紛案件提供幫助。糾紛調解？服務。
折疊索賠流程
第壹，及時報案。發生交通事故後，車主應保護好現場，48小時內向保險公司報案，如實陳述事故情況，提供保險單，等待保險公司查勘人員到現場勘查，填寫理賠申請表。
第二，了解拒簽和免簽的範圍。
第三，索賠太少損失不劃算。因為車險續保時，保險公司有保費優惠條款，即車輛在第二年續保時可享受約10%的保費優惠；如果連續幾年沒有事故記錄，那麽保費折扣最高可以達到7折左右。
四、道路事故，先110，讓交警去修理廠報。現在修理廠可以做所有的損壞評估。
第五，非道路事故(居民區):自己寫證明，然後找當地派出所蓋章。
六、自行車事故:110先交警賬單~然後找修理廠。有的保險公司需要看現場，有的不需要，有的不直接去修理廠，有的需要報保險公司看車。
折疊車險不賠
保監會先後發布《關於加強機動車輛商業保險條款和費率管理的通知》和《機動車輛商業保險示範條款》，推動了車險改革。
壹、拖著壹輛沒保險的車出車禍不賠。
第二，打了自己家就不要賠。
第三，私自安裝的設備不賠償。
四、車燈或後視鏡單獨損壞。
五、被車損壞的物品不賠償。
六、事故負全部責任，放手不賠償。
七、無固定損失的直接修理不予賠償。
八、在水深處強行打火，導致發動機損壞。
九、車輛零部件被盜不予賠償。
十、車輛修理期間造成的損失不予賠償。