對於交付產品和運營產品的區別，劉潤的比喻非常形象:
可交付產品售出，如釋重負:終於結束了。
運營產品賣出去了，還被威脅:這只是個開始。
運營產品是“活的”，壹天也不能停止增長。有三個關鍵步驟:用戶運營、內容運營、活動運營。
壹、用戶操作
要留住用戶，首先要了解用戶。
怎麽會？
每天四件事:拉新、留新、促生活、促轉型，讓用戶來了就不想走。
用戶運營的本質就是羅振宇先生說的，就是要向外看，成為壹個關心內在的“超級用戶”。只有讓他們舍不得離開，飄飄欲仙，妳的產品才是“超級產品”，自然會吸引更多的人。
二、內容運營
內容運營就是讓用戶有趣，有知識性，有趣。妳在這裏有些事情要看和做。來了就不想走，想走也走不了。
在消費的時候，用戶有兩個重要的決定:把時間花在哪裏，把錢花在哪裏。這兩個決定是相互關聯的。時間花得越多，錢也花得越多。所以如果用戶在妳身上花更多的時間，他們就更有可能在妳身上花更多的錢。做好內容運營，從“時間”上搶“生意”。
內容運營背後的邏輯其實是典型的“目標轉化”。
把“用產品換金錢”的目標變成“用內容換時間”。有時候直接追求目標，反而會求仁而不求仁。轉變目標會讓實現目標變得更容易。
三、活動操作
用戶運營和內容運營是常態化工作；活動運營是短期內快速提升指標的壹次性活動。
如果說用戶運營和內容運營是常規運行，那麽活動運營就是突發訓練，就是在短時間內快速提升銷售轉化、用戶活躍度等專項指標。
讓我們重復報價。
第65438號+0用戶操作
客戶的流失無非是產品不好用，沒必要，懷舊。“運營”的技巧，就是用認真細致的設計，把產品的價值更好的呈現給用戶，女人自喜。運營就是把產品的美展現給用戶。
其實節約用戶就是提高使用粘性，增加退出成本。有兩種有效的措施:
1.連續觸發器
比如現在流行的“連續簽到”獎勵，外部激勵增加使用頻率，獎勵與連續天數有關。如果斷了壹次，就從頭開始積累，這也是厭惡損失的心理。
2.網絡協作
同事、朋友、客戶構建聯系網絡，協作、積累、記錄，增加了產品的不可替代性；
我覺得更高層次的用戶運營是粉絲運營，少點套路，多點誠意。培養“超級用戶”不是靠數據分析和行為設計把用戶推到壹個妳已經準備好的地方。說到底，壹定是“互動”。當妳發起壹個動作，用戶會感覺到，雙方都會有印象。
粉絲運營會傾註更多的情感和價值，讓消費者提到妳的品牌。首先想到的不是妳的產品，而是妳們壹起做了什麽。
這種產品運營態度可能就是我們所說的高自尊，重視用戶感受，真正了解自己做的產品的性能。
No.2微信微信官方賬號等自媒體的興起，是壹種“內容運營”的模式。從有趣、信息量大的好內容出發，用戶來了就要關註。他們關註了就不想走，想走也走不了。當粉絲積累、行業成熟後，流量變現、自營電商等轉化渠道也就順其自然了。
內容運營至少有兩個重要功能:
1.滿足用戶對內容的消費需求
即內容為主的產品，生產用戶想看的、有對象的、有個性的優質內容，如:獲得今日頭條、微博、知乎、好奇心日報、小紅書。
2.傳達妳的品牌或產品的定位和調性。
比如:妳要裝修新房，妳要先去我家參觀學習。
在妳來之前，妳準備借鑒我在小空間裏布置書架、書桌、床的經驗，嘗試折疊沙發，學習如何處理角落的窗戶，想著妳也可能遇到。
妳來的時候，被我溫暖的藍色調吸引，連吊燈和壁紙都給妳留下了更深的印象。在我介紹妳之前，妳已經記得我家是簡單實用的清新風格。妳走了以後，對我家的裝修風格有了整體的印象，不僅是家具擺放和室內裝修，還有家具和室內裝飾。
在這個故事裏，“妳”是用戶，“參觀學習”是需求，“我的家”是產品，“裝修風格”是內容。我在妳心裏“種了草”，調整後在產品上有了更大的拓展空間。
No.3舉個網易雲音樂的例子，三種運營方式都可以從中窺視。
1.用戶操作
首先，“雲音樂”的用戶稱雲音樂為“雲村”，自稱村民。他們很友好，很接地氣，用戶粘性很大。雲音樂本身就是音樂社交群體的開創者，他們廣受好評的歌曲評論區是壹個運營重點，涉及到壹些內容來維護用戶體驗。那些評論是從上億條熱評中精挑細選出來的，讓用戶覺得非常“優質”的評論，絕對離不開算法推薦和運營指導。
我第壹次被朋友“墻上種草”。雲音樂的個性推薦，我能遇到喜歡的歌。每個用戶都會看到不同的主頁。
2.內容操作
除了高質量的評論，雲音樂的另壹大項目是“歌單”。雲音樂實現場景化聽歌，已經深入用戶心理，運營商會進行探索和總結。流行歌單的封面和介紹也很重要。運營商將引導用戶制作高質量、有吸引力的歌單:
除此之外，還有“私信”這種提供內容的渠道，利用雲音樂助手偷偷發送消息，推送用戶喜歡的歌手、新專輯、新mv等內容，針對更專業的音樂類型推送相關音樂知識，讓粉絲在聽歌的同時提高姿態。
3.活動操作
在發現並培養了壹定的用戶習慣後，就可以設計相應的活動來提供更多的便利。
比如用簽到來刺激日常活動，安排各種活動給用戶送演唱會門票等周邊產品，拓展線下演出，增加明星互動，提供明星和粉絲接觸的平臺，這些都是非常流行的。