1、市場理念： 服務廠商，合作***贏，誠信經營，打造品牌
2、市場使命： 繁榮經濟、大就業、增加收入
3、市場價值： 將優質的家居生活帶給千家萬戶。
4、團隊精神： 誠實、責任、團隊、榮譽
5、企業核心價值觀： 服務精神，成本觀念，營銷意識
6、企業目標及遠景： 將東北陶瓷城建成中國東北地區陶瓷衛浴產品最大的批發集散地，綜合實力位居北方建材行業專業陶瓷市場之首。
7、服務宗旨： 為顧客創造價值。
8、營銷戰略： 宣傳定位：中國東北地區陶瓷衛浴產品批發集散地，產品直供各大建材超市、各大專業陶瓷市場、建築工地。 市場定位：國內外陶瓷產品東北營銷總部基地。陶瓷衛浴批發集散地。 營銷思路：以批發、團購、供應建築工程材料為主，以批發帶動零售。
9、服務承諾：自由退換、免費送貨、綠色環保。東北陶瓷城玫瑰服務： 為進壹步規範市場經營行為，打造誠信市場形象，東北陶瓷城推出自有售後服務品牌——玫瑰服務，向社會公開進行三大服務承諾：自由退換、免費送貨、綠色環保。
具體實施細則如下：
1、顧客在陶瓷城購物30天之內，憑有效購物憑據，所購買的商品未造成質量問題、不影響二次銷售的，可自由退換。
2、顧客在陶瓷城購物滿1000元的大宗（件）商品，市內五區免費送貨至顧客指定住宅樓下。
3、經營廠商在陶瓷城銷售的產品，符合國家質量監督檢驗部門規定的環保標準，符合綠色環保、健康無公害的要求。如產生環保投訴，由廠商承擔壹切責任。東北陶瓷城市場競爭優勢分析從1996年創辦市場至今，東北陶瓷城走過了十壹年的輝煌發展歷程。市場調查表明，東北陶瓷城牢牢占據著市場經營指標的六個第壹：品牌知名度第壹、經銷商總數第壹、商品品牌數量第壹、市場占有率第壹、客流量第壹、年銷售額第壹。在上述眾多的“第壹”當中，後三項“第壹”是前三項“第壹”的必然結果。 “東北陶瓷城”這塊金字招牌，承載著太多近代中國陶瓷的歷史記憶和文化傳承。東北陶瓷城的前身沈陽陶瓷廠，始建於1950年，鼎盛時期曾經是亞洲最大的陶瓷生產企業。向前追溯，1923年在此聯合創辦“肇新窯業公司”的愛國實業家杜重遠先生和愛國將軍張學良先生，則是中國機械制陶行業的先驅。近百年的地緣人脈，造就了“東北陶瓷城”這個雄踞東北、譽滿中國的陶瓷批發集散地。我們知道，決定壹個地區消費者購買習慣的商圈，都是有著悠久歷史的老商業區，比如北京的王府井、上海的南京路、沈陽的中街。隨著城市改造的步伐加快，雖然可以在局部地區形成新的商業區，但絲毫不能改變壹個城市固有的商業格局。家居建材類市場同樣遵循著這個原則，象北京的十裏河壹帶、哈爾濱的太古街壹帶、長春的遼寧街壹帶、大連的解放廣場壹帶，盡管城市各個角落新開業的家居賣場如雨後春筍般地此起彼伏，但上述那些已經讓城市居民形成消費習慣的傳統建材銷售地，壹直占據著所在地城市舉足輕重的市場地位。而處於這些傳統地段的核心市場，如北京的閩龍市場、長春的太陽城等，則壹直是消費者購買同類商品的首選地。沈陽市場調查揭示出東北陶瓷城的“六個第壹”，再次彰顯出傳統消費地中的主流市場具有無可替代的市場地位。在商業零售業當中，品牌數量和經銷商（供應商）數量壹直是衡量商業企業興衰的重要參數。因為消費者的購買行為是壹個比較、選擇的過程，市場提供的商品可選擇余地越大，消費者越集中、銷售越興旺。市場調查表明在沈陽市從事陶瓷衛浴經營的約300個法人經銷商，有260個選擇了在東北陶瓷城開店，經營的商品品牌近2000個。正是充足的商品供應資源，才導致了東北陶瓷城市場占有率第壹、客流量第壹、年銷售額第壹。今年新開業的東北陶瓷城三期旗艦店廣場，更給顧客帶來了全新的購物體驗。旗艦店廣場的建成使用，使東北陶瓷城的營業面積從2.1萬㎡擴大到6.3萬㎡，占地面積從4.3萬㎡擴大到5.6萬㎡，停車位從100個增加到500個。60余家國內最具實力的陶瓷生產企業東北營銷總部的強勢進駐，為東北陶瓷城註入了強勁的活力，使東北陶瓷城“陶瓷衛浴批發集散地”的市場地位進壹步得到鞏固。然而，輝煌的歷史和曾經的成績並沒有讓東北陶瓷城的管理團隊迷失方向。今年伊始，東北陶瓷城就以強大的營銷推廣和靈活多變的營銷手段令業界側目：“真情十壹載，禮金大放送”、“滿城盡帶黃金禮”、“周末特賣會”等活動，掀起了壹輪輪的陶瓷搶購熱潮。專業的管理團隊加上先進的營銷理念，使東北陶瓷城在市場競爭中進壹步擴大了領先優勢。 “會當淩絕頂,壹覽眾山小”。市場經營者的高度，決定了市場前景；市場決策者的決心，決定了市場的競爭力。我們在企業中經常講述這樣壹個故事：“從前有只兔子，曾經在草原上被餓狼追殺，最終成功地逃脫險境。事後其他兔子問他何以取勝，他說了壹句發兔深省的話：‘我知道我壹定能贏，因為狼只是為了壹塊肉，而我是為了壹條命！’”正是這樣“壹條命”的勇氣，造就了企業員工的競爭精神和危機意識，使我們的團隊時刻保持著旺盛的戰鬥力和堅定的必勝決心。當競爭對手仍以模糊不清的市場定位和雜亂無章的商業布局奮力追趕的時候，我們早已躍馬揚鞭急馳前行，伴隨著身後漸行漸遠的嘈雜聲，我們深知：領跑，從未被超越。陶瓷營銷的核心環節 在建陶行業裏面，有兩大營銷體系，壹是代理體系，壹是分公司體系，代理制常見於佛山陶瓷品牌，分公司制常見於華東陶瓷品牌。在本篇中，我們主要談談實施代理制的陶瓷企業的營銷核心問題。代理商是獨立的法人公司，有自身的經營與贏利目標，他可以經營單個品牌，也可經營多個品牌，除非是對代理權有嚴格約束規定與管控能力的陶瓷企業。那麽，代理商的需求，也就成了目前建築陶瓷行業營銷的核心環節，代理商的需求不等於終端顧客的需求，代理商需求的是能夠帶來更大贏利的產品，能夠有利於其開拓市場的品牌，還有希望廠家對其提供壹系列的優惠條件與服務。因此，我們可以從兩方面來看。壹是實力雄厚的廠家。產品結構相對豐富，品牌有壹定的影響力，往往也有相對完善的銷售網絡，只要他們每年均有競爭力強的新產品或特色產品入市，產品質量有保障，價格定位合理，工程項目價格支持到位（這是現階段大部分代理商的需求），企業發展基本可以保持穩定。利用自身的優勢完善營銷網絡的建設，開發空白區域或改進薄弱區域，還能形成新的增長點，進而使銷量上升。通過全國的建材市場，我們可以看出，如果營銷隊伍能力強的企業，還能在專賣店建設與營銷指導、銷售技巧培訓方面做得較好，其渠道實力則有更上壹籌。綜觀現在大部分陶瓷廠家的重點，基本在於產品結構、產品價格、產品質量能否滿足代理商的需求，通過開發空白網絡尋求新的增長，維持現有銷售網絡，防止其他品牌的入侵，再就是在返點、優惠、工程項目、廣告等方面與代理商進行妥協，並達至相關平衡，所以，代理商是否滿意、網絡實力有否增強、網絡覆蓋有否提高等，是衡量部分營銷能力的指標。至於真正的終端顧客需求，大部分廠家還沒有能力去想，但它是部分陶瓷企業在推進名牌戰略過程中的關鍵點，這是下壹階段陶瓷行業的營銷核心。對於中小型陶瓷企業來講，產品優勢、產品價格才是他們營銷的核心環節，只有這樣才能吸引代理商的加盟。對於正在啟動名牌戰略的企業和實施分公司制的企業，他們的核心才是終端顧客的需求。所以，我們往往說營銷中的4P（產品、價格、渠道、促銷）與4C（顧客問題的解決、顧客的成本、便利、溝通）理論，由於發展階段的不同，各個企業的P與C都各有側重才對。
賣場銷售素質 賣場銷售專家的素質要求：技能■良好的語言表達能力。 良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。 ■豐富的行業知識及經驗。 豐富的專業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應具備豐富的專業知識和經驗。 要成為產品的專家，就必須要能夠解決客戶的問題。 客戶最希望得到的就是銷售人員的幫助。 熟練的專業技能是賣場銷售專家的必修課。 ■優雅的形體語言表達技巧。 掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出賣場銷售專家的專業素質。 優雅的形體語言表達技巧指的是氣質，內在氣質會通過外形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都表現出妳是不是壹個專家。 ■思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。 具備敏捷的思維，探尋客戶需求能力和快速的響應能力。 ■具備良好的人際關系溝通能力。 具備良好的人際關系溝通能力，與客戶之間的溝通會變得更順暢和愉快。 具備專業的客戶服務電話接聽技巧。 專業的客戶服務電話接聽技巧是賣場銷售專家的另壹項重要技能，必須掌握怎樣接客戶服務電話，怎麽提問，如何傾聽，如何反饋。 ■良好的傾聽能力。 良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。 賣場銷售專家的素質要求：品格 ■忍耐與寬容是優秀賣場銷售的壹種美德。 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶。銷售人員需要有包容心，要包容和理解客戶。 客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，妳甚至要比對待朋友還要好地去對待他。 ■不輕易承諾，說了就要做到。 不要輕易地承諾，隨便答應客戶，可能會給工作造成被動。 必須要註重自己的諾言，壹旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 要考慮到後續服務人員的便利性，避免急於達成客戶成交時的不恰當表達。 ■勇於承擔責任。 要有勇氣承擔各種各樣的責任和失誤。 客戶服務是壹個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的損失。 不要推托是那個部門的責任，壹切責任都需要通過溝通把它化解。 擁有博愛之心，真誠地對待每壹人。 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹。 擁有壹顆謙虛之心是人類的美德。 壹個賣場銷售專家需要具備較高的專業知識和服務技巧，什麽都要懂，什麽都要會，但不能去賣弄專業知識，不能輕視客戶。 ■強烈的集體榮譽感。 客戶服務強調的是壹個團隊精神，企業的賣場銷售專家，需要互相幫助，要有團隊精神。 賣場銷售專家所做的壹切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好，盡壹切力量維護團隊的榮譽。 賣場銷售專家的素質要求：心理 ■處變不驚的應變力。 對於客戶服務人員來說很重要的壹點就是處變不驚的應變力。 應變力是對壹些突發事件的有效處理，作為賣場銷售專家，每天都面對不同的客戶，許多客戶都會給妳的工作帶來壹些挑戰。 ■挫折和打擊的承受能力。 面對各種各樣客戶的誤解，銷售人員經常會遇到壹些挫折和打擊，銷售人員要有承受它們的勇氣和能力。 ■情緒的自我掌控及調節能力。 任何時候都不能把前壹個客戶帶給妳的不愉快轉移給下壹個客戶。 隨時掌控情緒，調整情緒，讓自己的服務保持在壹個最佳的狀態之中。 ■積極進取、永不言敗的良好心態。 在自己的工作崗位上不斷調整自己的心態。 遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄，應該擁有壹個積極進取、永不言敗的良好心態。 如果整個團隊是壹個積極向上的團隊，員工在這個團隊氛圍當中很多不愉快都能得到化解。 建立個人的價值觀和世界觀，不斷調節自己，以平衡的心態應對壹切事件。 具備良好的心理素質非常重要，不要輕易改變自己的目標和方向。 ■服務能力測試 測試自己在客戶服務方面的能力。 □我多數情況下能夠控制自己的情緒，即使被誤解。 □我能高興地面對對我冷淡的人，我要融化他。 □我喜歡大多數人，並樂意與陌生人相處。 □我樂意為別人服務，我覺得服務也是事業。 □我會研究客戶的消費行為，並分析行為產生的原因。 □我會觀察客戶的舉動，並投其所好。 □即使我沒錯，我也不介意表示道歉。 □我對自己善於與別人溝通感到自豪。 □我善於記住客戶的名字和面孔，並且記住客戶的愛好。 □努力在與客戶初次見面時就提高這種本領。 □我的微笑是自然流露的，我並不需要特意的表演。 □我能夠積累服務的經驗，並不斷提升技巧。 □我喜歡看到別人因為我而心情愉快。 □我常保持清潔，並喜歡裝扮和修飾自己。 □我為客戶的成功自豪，因為他給了我實現自我的機會。 □我記錄了服務過的所有客戶信息，這此是公司和我自己最寶貴的資源。 服務是優秀公司綜合實力的表現，它可以提升公司形象和價值