網上花店的商業計劃書
壹.項目背景
各種花講千言萬語，每句話都在解釋“美”，尤其是現在。隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量也在不斷提高，對生活的追求。鮮花已經成為人們生活中不可或缺的裝飾品，近年來鮮花消費越來越流行。除了外表漂亮之外，它們還能開發人的想象力，讓人在相互交流時更加含蓄，更有品味。就這樣，我們以鮮花配送為市場切入點，兼顧網站長期的市場份額和短期的資金回報率來搶占市場，以滿足個性化消費為主題，以鮮花為試點，成立了網上校園花店。
二、公司的項目戰略
1，提供與眾不同的公司使命
有效暢通的銷售渠道，在提供產品和服務的基礎上，將推動花卉市場的大發展。我們的青鳥將成為可愛的使者，為千家萬戶送去祝福和幸福，為人類創造最好的生存環境！
2.公司目標
立足廣袤大地，服務武漢，輻射華中，建立壹流的網上花店。
我公司將用壹年時間在武漢的消費者中建立壹定的知名度，努力做到收支平衡。在投資期內，只選擇網站主站所在的地質大學西校區作為試點市場。這個區域的市場容量在3000人以上，具有代表性。試點時間壹個半月。當模式成功後，將在分站中以ASP的形式進行推廣。經過三至六個月的運作後，它將擴展到其他市場。
第三，商業環境和客戶分析
1，行業分析
“地質大學青鳥花店”網站是由大學生推出的面向650萬大學生的垂直網站，所以目標消費者是大學生。網站除了武漢地質大學的主站，在湖北的高校都有分站，所以暫定的目標消費人群以湖北的大學生為主，以後逐步拓展市場。以中國地質大學為例，各類學生近兩萬人。8所學校近20萬目標消費者，最新統計數據顯示，中國大學生約650萬人。這個市場規模是相當巨大的，而且考慮到學生將來畢業後仍然會成為網站的忠實客戶，目標市場的容量也是相當可觀的。
2.調查結果分析
我公司專註於武漢大學生客戶分析，主要采用問卷調查(問卷見附件1)和個別訪談的方式。這次我們* * *發出了50份問卷，回收了37份。由於時間有限，問卷數量不多，但還是在壹定程度上反映了消費者的消費心理和需求。
(1)有明顯的好奇心，有創新收斂，聽同學或朋友介紹產生購買行為。
⑵購買行為基本是感性的，但由於自身經濟收入的影響，購買行為是理性的，所以壹般會選擇價格較低但浪漫色彩較強的品種。
⑶大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往具有隨意性。
(4)接受和吸收新事物能力強，追求時尚，崇尚個性。
5.影響產品購買的因素有:價格、品種、包裝、服務等。
[6]購買行為很喜慶，壹般集中在教師節、情人節、聖誕節、朋友生日前後。
3.目標客戶分析
大學生壹般不問價格，但從網上訂單來看，側重於中檔價位。從訂單數量來看，他們更傾向於表達自己的感情，比如大部分訂單1(妳是我的唯壹)、3(我愛妳)、19(愛很久)、21(喜歡)等。，教師節那天。
第四，經營策略
1，團隊成員
金(組長):主要負責網站的制作和維護。
蔣::主要負責發展規劃。
李欣:主要負責業務戰略和項目策劃。
王鵬:主要負責市場調研和結果分析。
2.營銷策略分析
2.1品牌戰略
在網站建設之初，我們就非常重視品牌。在品牌包裝上，藝術家們根據詳細的市場調查和大膽的預測，采用了動態和靜態頁面相結合的設計方案，精心策劃視覺形象和文字字體，力求獨特創新。
2.2價格策略
青鳥網上花店在原料、包裝、服務上力求完美，力求給顧客最大限度的享受和心理滿足。走價格路線和質量路線並舉，滿足不同層次消費者的需求。
2.3促銷策略
(1)宣傳策略
利用學校電臺、報紙專欄、宣傳欄進行免費宣傳，利用網站本身的信息流優勢進行宣傳，突出形象，與各大報紙、地方電臺、電視臺建立良好關系，采取互利共贏的戰略模式。
(2)服務。
網上花店的服務壹定是壹流的。對於配送團隊來說，只要有訂單，就必須按照訂單要求準時送達，而且是微笑服務。在售後服務方面，客戶服務部負責以下方式:
①打電話致謝或發郵件友情提醒服務，客戶重大節日發電子賀卡。
(2)無條件接受顧客退貨，集中顧客投訴。
(3)建立消費者調查問卷，以贈品為主，掌握消費者需求的第壹手信息。
④首次訂購的客戶將獲贈帶花花瓶並享受優惠價，成為會員後享受會員價。
⑤不定期在線上或線下舉辦會員沙龍，交流信息，溝通感受，解答客戶最感興趣的問題。
⑥建立客戶數據庫檔案。當客戶重復訂單時，只需輸入他們的姓名，其他客戶信息就會自動轉移到系統中。
2.4渠道建設
目前網上花店主要是和壹級批發商建立業務關系。在選擇批發商時，壹般會考察其經營業績、信譽、合作態度、交貨及時等情況，並要求批發商在同壹城市的不同區域有幾個營銷網點，方便高校配送員現場取花。通常與批發商簽訂合作協議，就價格、產品質量等問題達成壹致。
3.網上花店戰略的實施
(1)市場範圍選擇投資期內，僅選擇網站主站所在的中國地質大學西校區作為試點市場。這個區域的市場容量是3000多人，有代表性，試點時間是壹個半月。模型成功後，將以ASP的形式在變電站推廣。在已建成的其他七個變電站進行試運行，運行三到六個月後再擴展到其余市場。
(2)重點推廣客戶。目標受眾主要是學生。他們對時尚感興趣，並傾向於引領潮流。對於邏輯思維強的工科生，我們利用前期受眾進行傳播，達到宣傳效果。
(3)現場推廣，選擇9月8日、9月9日為重點宣傳日。在此之前，將向學生宿舍發放傳單，宣傳內容包括:
懸掛統壹顏色條幅，位於校園主幹道，編號3-5，以“青鳥花店”網站和“校園花店隆重推出”為主題懸掛。
在校內人流量大的地方，在宿舍、食堂門口附近設立宣傳臺，擺放3-5臺微型電腦，可上網查詢、訂購；擺放宣傳板，詳細介紹花店內容，擺放真花，宣傳當天發放配送禮品。
請將“青鳥花店”宣傳部擬定的宣傳資料在學校廣播站上早中晚各播放壹次，連續播放幾天。
為了營造氣氛，安排了兩位小姐佩戴有“青鳥花店”網站的彩帶進行講解，還組織了抽獎活動。獲獎者可以現場訂購20元以下的鮮花，網站會支付費用。
公示當天，請邀請與學校相關的媒體現場報道，如武漢晚報、地方電視臺等。
動詞 （verb的縮寫）營銷效果的預測與分析
1，周轉收益
根據調查和分析，我們可以預測，在重大節假日，每天的銷售額將超過1000元。
2.付款方式
據相關材料顯示，網上支付將達到20%。我們正在積極聯系招商銀行等金融機構，建立業務合作，推廣網上支付。
3.訂購方法
電子郵件訂購，直接進入“青鳥花店”網站校園花店訂購，電話訂購。此外，我們重點推出深受學生歡迎的短信訂單。
4.客戶特征
年輕化，100%是年輕人，以男生為主；他們信譽高，文化素質高，沒有壞賬。
5.消費特征
60元以下的花最受歡迎。
6.信息基礎設施
公司網站主要以虛擬主機的形式存在，公司暫時不需要有信息硬件設施。對於信息軟件的開發和網站的建設，公司會通過內部擅長計算機的成員和招募有這方面專業知識的成員來完成。雖然B2C網站理論上可以做到零庫存，但現實中要做到這壹點是非常困難的。
不及物動詞運營成本估算
1，原則
把每壹分錢都用在刀刃上，充分發揮每壹分錢的價值。
2.最初投資
在此期間，資金主要用於整體網絡服務(虛擬主機)外包、產品采購、系統開發維護、前期宣傳、物流配送等。估計需要2萬元左右。從網站建立到網站正常運行大概需要壹個月的時間。
3.第二次投資
在這個階段，我們的服務將輻射到各大高校和武漢市區，服務內容將大大擴展，服務質量將進壹步提高。資金來源主要是公司早期利潤的積累和引進國外資金，如銀行信貸。
七、系統開發計劃
1，系統開發計劃
根據公司成立初期資金不足，以及我們開發團隊的實際情況，我們決定以虛擬主機的方式搭建公司網站。當然，隨著業務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立自己的網站。系統成型後，公司將根據預定的系統功能需求逐步進行實時測試。系統的完備性無疑是壹個測試、完善、再測試、再完善的過程，直到系統功能達到公司的預期要求。
2.系統邏輯方案
系統邏輯方案是實現電子商城業務目標、策略和方法的總體框架。以下六個模塊結合公司實際情況進行說明:系統業務活動流程、系統整體邏輯結構、系統數據分布、信息處理模塊、安全控制模塊。
八。項目概述
1，主要工作完成情況調查
了解到大學生朋友的真實需求，公司在達成目標、運營機制、項目策略等方面做了整體規劃。此外，在系統開發方案方面，公司也結合國內實際情況查閱了大量關於網站服務的文獻，也結合了課堂上學到的電子商務知識，做出了適合公司的網站運營流程和設計流程。以及適合本公司的系統邏輯方案。最重要的是，針對當前花卉市場大學生朋友的特殊要求，我們自己設計了壹系列服務產品，如短信訂花、附賀卡、打電話等，並制定了合理的價格。同時我們還設立了論壇，既滿足了青年學生的實際需求，也滿足了社會不同年齡段消費者的需求！
2.缺點和困難
因為我們公司剛開始策劃，資金嚴重不足，同時由於時間比較緊，整個策劃難免有所欠缺，但我們會盡力去充實和完善。在網站設計制作方面，由於我們的團隊成員對這方面的認識不夠，我們在網站設計上有很大的困難，但是通過大家的齊心協力，通力合作，青鳥花店的網站已經初具規模，給人玫瑰之手，最後。
我慎重推薦。