主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第壹篇)？20xx年對於* *酒店來說是意義深遠的壹年。在極其嚴峻的外部形勢下，酒店領導應該從內部做起，完善采購工作流程，盡力控制和節約成本。在整個大環境的制約下，利益得到了最大化。
？就酒店前廳而言，20xx年的主要工作回顧如下:
？第壹，經營效率
？1.截至20xx年，65438+2月，65438+3月，開房8635間，年平均日入住率39.16%，年平均房價457.14元/間，年累計收益513655。
？二、前臺銷售
？1.面對日益激烈的市場競爭，酒店前廳在20xx年開啟了最低銷售價格的靈活銷售方式。前廳人員在向客人推銷時，盡量了解客人的心理價位。當低於前臺最低銷售價格時，他們通過電話申請價格。前廳面對房間銷售的目的是:不讓壹個客戶失去賣房的工作原則。
？三、團隊會議接待
？1、20xx年接待旅行社團隊165個，其中西藏國際旅行社團隊100個。其他涉及旅行社的團隊包括拉薩旅行社、盛迪華美旅行社、暢遊旅行社、茶馬古道旅行社、拉薩國際旅行社和青年旅行社。除了維護與老客戶的關系，前廳部還積極發展新的合作夥伴。20xx年，前臺新的合作單位包括:高炮團、盛迪華美旅行社、拉薩市旅行社等合作旅行社和單位。中秋節的時候，各單位還發了中秋月餅。
？2.20xx年，前廳部參與並協助接待重要會議，包括尼泊爾國慶招待會、西藏旅遊商會成立儀式等。，前廳部員工積極參與和協助。圓滿完成了兩次重要會議的接待工作。
？3.酒店已於20xx年8月底完成接待外賓的資格認定。截至20xx 65438+2月65438+3月，共接待港澳臺外賓及團隊6批。外賓及港澳臺團隊接待前臺嚴格按照拉薩市出入境管理支隊對外賓及港澳臺客人的要求進行上傳登記，不存在不符合要求的情況。
？第四，員工培訓
？更加重視員工培訓，提高員工的服務質量，從前期的指導培訓和強化演練，精心組織安排培訓。壹些新的工作需要許多培訓和實踐訓練。
？1，酒店及部門規章制度
？2、外貌和禮貌標準
？3.酒店要知道各部門的會議，框架，營業時間。
？4.記住所有部門的電話號碼。
？5、酒店房間狀況和房間價格。
？6、參觀房間，了解房間類型和設施。
？7.接聽電話的標準和要求
？8、前臺工作職責
？9、每班操作流程
？10，前臺術語
？11，證件類型，掃描，檢查，上傳。
？12，熟悉前臺操作系統
？13，前臺接待工作流程
？14、個人預約服務流程(借記、退款、自助支付)
？15，團隊預訂服務項目
？16，更改預訂服務程序
？17.取消服務預訂程序。
？18，超售服務計劃
？19，訂壹排房子的技巧和註意事項
？20.入住服務流程(借記、退款和自助支付)
？21，團隊入住服務程序
？22、貴賓接待程序
？23、查詢客人服務程序
？24.客人加床服務計劃
？25、保密值機(免打擾)服務程序
？26、換房服務程序
？27、客人住宿服務程序
？28.客人改變房費服務程序。
？29、婚房的操作流程
？30.退房服務程序(賒賬、退款和自助付款)
？31，團隊退房工作流程
？32、發票開具流程及註意事項
？33、叫醒服務操作流程
？34、推銷技巧和緊急情況處理
？35、客人投訴處理技巧
？總而言之，在培訓項目之後，員工們提高了他們的服務技能和他們的形象。有利於酒店形象的提升。
？五.人員編制
？前臺目前員工10人，其中副經理1人，前臺接待1人，前臺接待4人，前臺接待3人，行李員1人。其中兩人分別在8月和10休產假。
？人員流動:前臺接待人員20xx年未離職；2名迎賓員被轉移，無壹人離開；貝爾曼1人離開。總體來看，全年前廳部員工流動率約為10%。與同行業相比，員工流失率很低，有助於前廳提升服務質量，降低員工成本控制。
？六、客人投訴
？1，健康
？衛生主要存在客房打掃不及時，床單上有汙漬或毛發的情況。前廳接到客人投訴後會第壹時間到達客房道歉，並爭取客人的意見，然後升級客房，更換床單和被套或贈送水果安撫客人情緒。
？2.設施和設備
？設施設備投訴主要存在電視、網絡、部門設備無法使用的情況。比如吹風機不能長時間使用，電視信號不好，無線網絡不能用，燈不亮。前廳部將根據具體內容處理投訴，並征求客人意見後及時維修。如果不能及時修復，就換房間處理。
？七、需要改進。
？1，保持人員穩定
？2.提升員工微笑服務。
？3.客戶服務的主動性、靈活性和服務質量。
主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第二篇)？現在我將20xx年的工作匯報如下。我保證本次提交的所有信息真實有效。
？1，本年度主要任務及完成情況(主要描述本年度工作內容，列出成績和不足)。任務執行過程中的成績和不足(請盡量提供量化數據)執行過程中涉及其他部門的問題逐步改善，其中執行過程中遇到部門人手不足，導致客戶服務不準確、不及時、不到位。最近的壹次是壹個住在新加坡的客人的妻子給酒店打電話，希望我們能幫她完成給她丈夫生日的驚喜。通過客房部、大堂副理和自己的準備，她收到了客人郵件的感謝信。問題出在蛋糕或者中文的“生日快樂”上。點蛋糕的過程中沒有和同事註意細節。
？2.收集客人意見，準備VIP接待和送別服務，每天完成客人意見表5份***10例；3.開展與客戶關系相關的服務；生日4例(內容:送生日賀卡、準備生日蛋糕或與大堂副理壹起制造驚喜)；經常巡視大堂，為有需要的客人提供及時的幫助和建議。456789照顧客人註意:以上格式的線條寬度和數量可根據需要調整。
？3.為了更好的完成20xx年度任務，妳希望得到什麽樣的支持？
？為了更好的提高20xx的工作質量，希望得到酒店各部門的支持。從客人的角度來說，酒店的業務部門是壹個整體，如果有壹方錯了，很容易造成客人對整個酒店的誤解。因此，在20xx的工作中，酒店帶來的需求、問題或不便都能得到及時有效的協助。特別是人力資源方面，有空缺可以補，不會讓客人懷疑我們服務不到位。
？4.妳對妳的團隊有什麽建議？
？現在我工作的團隊比較穩定。壹方面希望老員工在新員工的培訓上積極給予更多的幫助和指導。另壹方面，多關註客人，尤其是壹些上了年紀的客人。在工作中為這個團隊營造壹個溫馨和諧的氛圍。
主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第三篇)？回顧我20xx年的工作，我總是要求自己寬以待人，嚴以律己。在工作中，我要求自己具備專業素質和刻苦學習、不斷進取的精神。工作總結如下:
？思想上，我以“為人民服務”的宗旨嚴格要求自己，踐行我院“以病人為中心，以醫療服務為核心”的宗旨，勤奮、認真、進取。
？我在工作中，每月對我院存檔的處方進行抽樣，隨機抽取3600多張處方，進行處方點評和分析，以提高醫生合理用藥水平。定期進入各病房收集、整理、分析藥品不良反應，對藥品不良反應進行分析評價後，上報國家藥品不良反應中心。我院上報了40多例藥品不良反應，完成了食品藥品監督管理局下達的任務。* * *查閱400余份病歷，分析病歷中合理用藥情況，特別是評價抗生素使用的合理性，並就不合理用藥現象積極與臨床醫生溝通。進入內科病房，由臨床藥師查房。內科病房主要由心腦血管疾病患者組成，為重癥患者寫藥歷，寫了36份。參與危重病人和急診病人的會診，協助臨床醫生提高治療效果。我院實行臨床藥師會診制度，對醫生、護士、患者提出的問題給予積極解答。如果當時不能給出答案，及時做好記錄，事後咨詢相關專家或查閱資料盡量給出滿意的答案，重點咨詢或典型問題做好詳細記錄。定期編寫藥物新聞，編寫4本藥物新聞書籍，通報本院具體藥事，分析評價病歷和處方中的不合理用藥，提高合理用藥水平，為臨床提供最新的藥物信息和動態。編制我院藥品目錄，為臨床醫生提供方便。此外，我還在我們醫院兼職做衛生材料的倉庫保管員。從事這項工作壹年，有高度的責任心和質量安全意識。我嚴格控制庫存材料，對可疑和不合格的材料拒絕入庫。我每次憑憑證入庫都會做好入庫記錄，每次憑憑證出庫都會準確核實出庫物資數量，禁止非正常渠道入庫出庫。每季度進行盤點，並及時記錄有效期，臨近有效期及時上報，最大限度減少損失。
？作為壹名臨床藥師，我認為我所做的還遠遠不夠。在專業上，我應該更加努力學習，提高自己的專業素養。在工作中，我要提高自己的溝通協調能力，更好的與臨床醫生和護士溝通，提高患者的合理用藥。美好的未來即將開始，我將不斷努力，不斷突破，努力使自己的工作更上壹層樓，為我院合理用藥的發展做出貢獻。
？我在藥劑科工作半年了。在此期間，在領導的指導和關懷下，在同事們的幫助和支持下，我壹直在不斷加強學習，改進工作，能夠順利完成所承擔的各項工作，個人業務能力也有了壹定程度的提高。現將我在此期間的工作總結和匯報如下:
？1，編制考察這是部門領導給我的主要任務。因為沒有從事過壹段時間的接觸檢驗工作，對理化檢驗有些陌生，對衛生檢驗也只知道壹個大概；通過不斷的學習，參加培訓班，不斷的熟悉和積累，可以很好的完成檢驗工作。
？2.積極參加業務學習。由於我缺乏醫院藥房的工作經驗，我需要加強這方面的業務知識。積極參加學院組織的業務學習，參加市藥檢所業務培訓1次，參加省藥檢所業務培訓1次；同時每天擠出壹點時間充實自己，學習相關法律法規，臨床藥學知識等等。
？3.不斷改進工作方法。制劑檢驗除了每周完成制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩定性考察兩個方面的工作。通常，它不能按照預定的日期完成。我自己設計了壹個工作表，按月填寫以上兩項任務，這樣我就很容易知道當月有多少檢查任務，有利於工作安排。
？在這半年的工作中，我能夠認真遵守單位的規章制度，工作中嚴格要求自己，忠於職守，生活中勤儉節約，寬容他人，能夠勝任所承擔的工作，但我知道自己還存在壹些缺點和不足，政治思想學習有待加強，專業知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今後的工作中，我將努力戒驕戒躁，加強各方面的學習，在工作中積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
？參加工作以來，在各藥店領導和同事的關心和幫助下，通過自身努力，不斷拓寬知識面，提高業務水平，積累工作相關經驗。這些年來，我的政治素質和業務素質都有了很大的提高。在某藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《管理制度》、《產品質量法》、《商品質量維護法》等相關法律法規，積極參加藥品監督管理局組織的在職培訓。把安全有效的用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心答疑解惑，為患者提供壹些關於用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和專業水平，讓患者用上安全有效穩定的藥物，不斷努力。
？因為藥品是用來防病治病、康復療養的，防止假劣藥品流通，做壹個合格的藥品把關人。患者買藥時，要禮貌熱情地接受患者咨詢。並了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，詳細說明藥物的性質、味道、療效、用途、用法用量、註意事項、副作用等，讓患者放心使用。配藥時不可隨意改變劑量。有些藥物含有重金屬，長期使用會留下後遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全。通過知識由淺入深，由理論到實踐，通過實踐加深對藥理學的理解，也總結出壹些藥理學常識。
主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第四篇)？銷售是壹門藝術，作為壹名珠寶銷售人員，要想讓顧客買到滿意的珠寶，就要註意語言技巧和應該時刻考慮的幾個方面；1認真接待客戶3米打招呼，1米詢問。微笑服務是人為營造輕松愉快購物環境的關鍵。2充分陳列珠寶，因為大部分顧客缺乏珠寶知識，所以陳列珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買後的滿足感就越強，俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。3促成交易，因為珠寶的價值比較高，在最終成交之前，客戶的壓力很大，所以銷售人員要采取分散註意力的方法，減輕客戶的壓力。熟悉珠寶的佩戴、保養、使用、產地和質量。售後服務，顧客購買後工作沒有結束時，要詳細介紹佩戴和保養的知識，最後說壹些祝福的話，讓顧客感到開心。增進與客戶的感情，期待二次消費的發生。抓住每壹個銷售機會，以最好的精神狀態等待客戶的到來，註意自己的外表，穿著幹凈得體，每天堅持化妝。
主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第五篇)？總結壹年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有很多改進和不足。比如對珠寶的了解不夠，就要加強學習，提高自己的銷售技能，學習這些知識。學習他人的成功經驗是非常重要的。有時糟糕的銷售會導致消極的想法，這是不可接受的。消極的想法是銷售的敵人。銷售失敗的總結不夠。每壹次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態度是否生硬導致客戶不滿。珠寶是否充分展示給顧客？等等，這些都需要思考。作為壹個內閣領導，就像壹個帶兵打仗的班長，沖到第壹線去影響和感染成員是非常重要的。作為內閣領導，首先要以身作則，率先垂範。壹個計數器就是壹個集體，充分的團結才能釋放出最大的能量。互相學習，共同進步。
？總之，這壹年我工作了，也開心了。
主管藥師年度工作總結範文(精選6篇)(第六篇)？壹年來，我認真學習貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《醫療事故處理條例》等相關法律法規，不斷加強自身醫德醫風建設，勤奮工作，努力拼搏，在技術上精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿完成了各項任務。
？自上任以來，我壹直堅持工作和服務的質量。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強藥品質量控制，防止假藥、假藥、假藥、劣藥進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效。工作中明確職責，認真工作，圓滿完成各項工作任務指標，認真登記缺藥和有效期，認真對待處方的審核、調配和發放，嚴格遵守處方調配制度，嚴格按照“四查七對”處方審核制度操作，發現處方中配伍禁忌、劑量、規格等錯誤，及時聯系醫生，準確調配。對於分發給患者的藥品，可以積極向患者解釋用藥常識和註意事項，特別是耐心解答孕產婦的註意事項，讓患者在服藥時能很好地遵醫囑。積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識的學習，不斷豐富和更新自身知識，了解和掌握藥學學術新動向，掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，運用藥學專業知識指導臨床合理用藥。
？雖然取得了壹些成績，但離組織要求還有壹定差距。
？壹是自身素質有待進壹步提高，尤其是專業知識，需要進壹步加強學習，提升知識；二是工作協調能力有待進壹步加強。為了適應新形勢下的工作需要，我決心虛心學習，改進不足，努力工作，再接再厲，不斷提高自身素質，把各項工作做得更加紮實，在平凡的工作崗位上，做到最好，不辜負組織的期望。
？回顧這兩年的工作，如果說我們做了壹些工作，能夠順利完成各項任務，主要離不開每壹位院領導的支持和認可。離不開每壹位同事的關心和幫助。“知無不言，言無不盡是我的追求，修身養性是我的目標”。在此，再次感謝醫院給我壹個施展的平臺，懇請領導和同事提出意見，讓我進壹步完善自己。我也會以這次述職為契機，虛心接受領導和同事的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作成績為醫院的發展和建設添壹份微薄的貢獻。
？總之，通過醫院全體員工的不懈努力，醫院在XX年取得了不錯的成績。希望在新的壹年裏，能始終堅持全心全意為患者服務的宗旨，本著對患者高度負責的態度，壹切醫療服務活動都讓患者放心、滿意。