首先，貝佐斯的經營理念是“GetBigFast”。
第二，亞馬遜商業模式的壹個核心因素在於以客戶為中心。
盡管傳統商業管理的本質是“顧客永遠是對的”，但貝佐斯仍然把它作為自己做生意的標準。亞馬遜的方法包括:
設計以客戶為中心的選書系統:Amazon.com可以幫助讀者在幾秒鐘內從大量書庫中找到自己感興趣的書籍；
建立了客戶電子郵件數據庫:公司可以通過跟蹤讀者的選擇來記錄他們所關心的書籍，並在新書出版時立即通知他們。
建立客戶服務部:自2000年初以來，亞馬遜已經雇傭了數百名全職客戶服務代表來處理大量客戶的電話和電子郵件。服務代表的工作聽起來很單調，比如處理客戶對發貨慢的投訴，客戶修改訂單，詢問訂單，甚至詢問壹些關於網上訂購的基本問題。正是這些看似不起眼的服務工作，讓亞馬遜網站在歷屆零售網站的顧客滿意度測評中排名第壹。
亞馬遜研究顧客的購書習慣，發現無論是否買書，讀者都喜歡瀏覽書的內容。因此，為了滿足讀者瀏覽部分書籍的需求，亞馬遜網上書店打造了壹個名為“LookInsidetheBook”的服務項目，吸引了大量讀者在線閱讀。
第三，橫向發展，縱向挖掘。
2001，多家投資機構建議亞馬遜網上書店與其他巨頭企業合並。當時，美國在線和時代華納公司的合並引起了市場轟動。貝佐斯沒有接受這些合並提議，但他選擇了橫向整合。例如，貝佐斯建立了壹個交易平臺，為玩具反鬥城(toys' r' us)和電器經銷商(Circuit City)服務，同時接管了美國第二大圖書銷售商(Borders)的網站運營，鞏固了其在在線圖書銷售市場的地位。同時，亞馬遜網上書店開設了六個全球網站，分別位於美國、加拿大、英國、德國、法國和日本。這樣，通過本地語言網站，可以更好地服務不同語言的消費者。
從2002年開始，亞馬遜網上書店推出了辦公用品店和服裝店。如今，亞馬遜的網上書店銷售超過500個品牌的服裝和鞋類，這得益於其積極實施“商家計劃”，即與各類商家合作，不斷開拓產品和服務的空間(如圖7所示)。
目前，亞馬遜網上書店不僅限於賣書，其產品包括:服裝、服飾、電子產品、電腦、軟件、廚房用品、家用器皿、DVD、視頻、相機和照片、辦公用品、兒童用品、玩具、旅遊服務和戶外用品。此外，企業和個人可以通過亞馬遜的網站出售新的或二手商品以及自己的收藏。亞馬遜可以收取固定費用，銷售傭金，特殊商品按件收費。2003年9月，亞馬遜聯合L.A.ClippersEltonBrand和體育用品供應商，推出了體育用品商店，經銷3000多個暢銷品牌，涵蓋50多個運動項目。同時支持各地青少年體育俱樂部開展活動。電子港灣最忠實的訪客是各種各樣的收藏家，他們的收藏各種各樣。
要成為e-Harbor的買家，您必須先註冊。註冊需要簡單的信息，如個人姓名、電子郵件、郵寄地址等。註冊最重要的是理解並接受用戶協議，熟悉自己在交易過程中的義務和責任。
註冊後，新成員需要建立自己的e-Harbor頁面，列出他們拍賣的物品，他們出價的數量，他們購買的物品，e-Harbor帳戶的余額等等。e港的會員可以用自己的網頁提供支付信息，很多會員都有e港收取的信用卡。
其中，E港的壹個重要特點是，E港鼓勵所有買賣雙方填寫在線反饋表，所有這些反饋都在網站上公開。通過這些客戶反饋記錄，包括好評和投訴，其他成員可以使用它們來評估是否與有“汙點”記錄的成員壹起購買或銷售。
此外，E港僅作為拍賣中介，沒有庫存，不享有拍賣後物品的所有權，不介入買賣雙方的資金轉移。當然e港自己的中介服務也是收費的，收費標準也很復雜。小件商品的收費從每件0.30美元到3.30美元不等，而汽車、房產等大件商品則收取銷售代理費，壹般為銷售價格的5%。此外，易港還根據客戶的要求，對具體交易收取服務費。
事實上，奧米代爾從未期望創建壹個大企業。他只是把自己的網站當成壹個“大實驗室”——電子商務的實驗室，只執著於“市場效率論”，希望平衡供需，實現真正的價值。1996年6月，奧米代爾辭去工作，投身電子港建設。為了彌補自己在管理方面的不足，他聘請了壹位MBA來幫助自己進行戰略分析和規劃。
1997中期，奧美代爾面臨抉擇。妳想賣掉電子港灣還是尋求外部融資？壹家大型媒體公司願意出5000萬美元收購他的公司。因為他的實驗還沒有完成，奧米代爾開始尋求風險投資的支持。到6月1997，知名風險投資公司BenchmarkCapital同意投資500萬美元，讓e-portal可以維持近壹年。當務之急是，為了保護投資者的收益，維持企業的可持續發展，電子港灣也需要公開上市。
電子口岸挑戰如下:
首先，挑戰來自於任何對網站安全運營的保障。大量會員的湧入給公司網絡的順利運行帶來困難，尤其是偶爾出現的黑客攻擊和病毒入侵。最初幾年，電子港灣只有壹臺服務器，壹旦遇到困難，只能轉到線下拍賣。這極大地影響了電子港灣的聲譽。特別是6月1999，e港灣關閉近24小時，雖然孫公司承擔了部分責任。1999下半年，壹系列網站被關閉，隨之而來的是股價的下跌。
其次，挑戰來自於如何保證網站上拍賣的物品是合法的。正如惠特曼所預言的，電子港灣裏出現了壹些對社會有害的物品，包括武器和無聊的紀念品。2000年5月，法國法院裁定雅虎違反了法國法律——禁止出售任何與納粹有關的物品，eHarbor隨即開始清理其拍賣物品。包括幾個月前刪了壹個會員賣腎的廣告。
再次，挑戰來自於如何防止電子商務面臨大量的網絡欺詐。為了防止網絡欺詐，E-Harbor聘請了壹名前聯邦審查員主持欺詐案件的審判，並開發了跟蹤壹些大額交易的軟件。然而，詐騙事件卻屢禁不止。新千年結束時，美國聯邦貿易委員會(FTC)被眾多拍賣欺詐所困擾。2000年，FTC收到了近11000起與網上拍賣有關的投訴，而三年前，類似的投訴只有100多起。2001年夏天，國家反詐騙信息中心報告稱，拍賣欺詐是互聯網上最容易發生的欺詐類型。據壹項獨立調查顯示，網上拍賣欺詐占所有被騙網民的76%。
最後，挑戰不僅來自於以上幾個方面，還來自於競爭。同樣，競爭也來自於多方面的競爭。例如，在線拍賣模式受到雅虎和亞馬遜的挑戰。雅虎很快將在線拍賣推廣到日本，成為日本最大的在線拍賣網站，而亞馬遜則借鑒了e-port的經驗，彌補了壹些漏洞。例如，亞馬遜為首次購買超過250美元的用戶推出了還款保障。因為網上拍賣的交易量普遍較小，所以亞馬遜的策略是吸引買賣雙方信守承諾，積極交易。在亞馬遜的攻擊下，E港被迫采取了類似的策略。
此外，傳統零售商和批發商對電子港灣構成了更大的威脅。處理過季商品和積壓商品是傳統零售商頭疼的問題。如今，JCPenney、SharperImage和Lands'End都開始推出自己的在線拍賣網站。移動互聯網領域的領導者。
20世紀90年代以來，發達國家積極探索並實現了:從窄帶純語音數字網(第二代)到寬帶和移動網，並提供包括圖像和語音傳輸在內的各種數字業務，即第三代移動通信。毫無疑問，從移動互聯網接入技術的角度來看，這可能是另壹個投資熱點。
90年代上半期，日本無線市場的前景並不明朗。市場被政府嚴格控制，註冊費很貴。個人用戶只能租用手持設備，但不能擁有它們。但在1994，郵電部下放了無線市場，允許其自由經營。個人用戶可以擁有自己的手機，手機市場壹下子被激活了。到了90年代後半期，日本的無線市場有了長足的發展，日本也成為了世界上手機發展最快的國家。從1994到1999，手機數量增長了10倍。從2600萬用戶增加到2.78億用戶
NTTDoCoMo公司於1992年從其母公司NTT分離出來。2月22日，1999，NTTDoCoMo公司推出了I模型，意思是信息、交互、互聯網。同時，I在日語中的發音與漢語相似，意為“愛”。這是壹種無線互聯網服務，也是世界上最早的類似服務。
模式壹是3G發展前的壹個試點項目，最初提供給企業客戶(DUPA，壹家手機虛擬網絡服務提供商)。當時NTTDoCoMo已經掌握了PDC語言網絡技術，開發了包服務技術，但是公司的客戶並沒有推廣成功。換句話說，基於套餐的網絡已經存在，I模式的初期投入幾乎為零。在日本，電話接入是非常昂貴的。2000年，每月每20小時的電話費和互聯網服務提供商費用約為67.12美元，為全球最高，比美國高壹倍。為此，從某種意義上來說，I-mode及其競爭對手在日本起到了普及互聯網的作用，就像AOL在美國的作用壹樣，很多人通過I-mode獲得了第壹次接觸互聯網的體驗。而且與美國不同，美國消費者壹直被信息應該免費的觀念所主導，美國的電腦普及率為60%，比手機高20%。所以在美國推廣I模式是非常困難的。很多用戶習慣使用電腦鍵盤而不是手持設備鍵盤，更重要的是美國用戶無法接受付費獲取信息的做法。
2000年中期，經過不到18個月的運營，I mode已經吸引了超過10萬的註冊用戶，他們可以使用手持設備發送電子郵件、接收信息，甚至進行各種電子商務交易。
起初，NTTDoCoMo並沒有想到I模式會如此成功。NTTDoCoMo專註於3G技術，並開發了自己的WCDMA標準(寬帶碼分多址)。事實上，模式壹充分利用現有技術，為無線互聯網用戶和手機用戶創造了壹種商業模式。它建立了壹個友好的用戶平臺，並與內容提供商建立了聯盟。從2000年7月到2006年6月的15個月中，NTTDoCoMo的I模式用戶從1000萬增長到3000萬，I模式的打包銷售收入達到28億美元，增長840%。與此同時，I-mode的競爭對手KDDI和J-Phone的用戶也在上升，以至於日本的移動互聯網用戶總數超過4600萬。截至2003年7月，mode I的註冊用戶數超過4465438+90萬，占日本移動電話服務市場的57.2%。同時，NTTDoCoMo在財富500強中排名16。
為了滿足用戶的需求，公司不斷推陳出新。2000年I mode推出彩屏手機，2001，1推出Java技術的手持設備。到2001，65438+2月，這類用戶幾乎占到了所有用戶的三分之壹。Java手持設備的優點是:可以下載遊戲軟件，在線運行；可以支持信息更新，如天氣預報，股票價格，日程信息等。提高安全能力，保證支付簡單易行。
我們深信，I mode不僅在今天，而且在明天，都能為中國的無線互聯網運營商提供業務參考價值。