1.妳辦理什麽業務？
請過來給我看妳的證件和公司賬號。
3.請檢查草案的內容。
4.請把封條弄清楚。
請保管好您的印章(憑證、收據、對賬單、賬本、支票、密碼單等)。).
6.請簽收退款。
7.請及時向銀行查詢。
8.請妥善保管您的營業執照和開戶申請書。
9.請到人民銀行進行賬戶審批。
10.妳的匯款還沒有到。請留下妳的地址和電話號碼。
11.請及時到銀行領取托收或委托承兌通知書。
12.請及時將托收或委托書壹式五份及其附件提交銀行辦理退款和委托。
13，請出示拒付的相關證明和材料，謝謝合作。
14.妳公司出具的拒絕理由不恰當，銀行不能接受。請理解。
15.對不起，現在機器線路有點問題。請稍等片刻。您填寫的憑證內容有誤，請重新填寫。
16，請多提寶貴意見。
(二)會計職業禮儀服務禁忌:
1.當客戶詢問結算情況時，禁止說:不知道！不關我的事，何必多問！
2.我不是告訴過妳沒有盡頭嗎？
3.客戶憑憑證查詢賬戶余額時，嚴禁說:
不，機器正忙。
每天檢查真的很煩。
4.當顧客走錯櫃臺辦理業務時，禁止說:沒看到牌子嗎？在那邊。
5.當客戶填錯憑證時，嚴禁說:
怎麽了?這是不對的。
怎麽寫？再填壹遍。
填不出來，妳不會問嗎？
6.業務繁忙時，嚴禁說:
急什麽？就等著吧。
妳沒看見我正忙著嗎？
7、機器(線路)有故障時，嚴禁說:
明天再來吧。
8.當顧客購買憑證時，禁止說:
不，我不能買它。
9.嚴禁說:
這不關我的事。去櫃臺。
沒辦法。自己找，等。
10，臨近下班時，嚴禁說:
誰讓妳這麽晚才來的？退房，不做，明天做。
11.當顧客提出批評時，禁止說:
妳是唯壹有很多事要做的人。我就是幹這個的。
妳能把我怎麽樣？
如果妳有任何抱怨，就去找領導。我不怕妳。
三、出納專業
(壹)收銀員職業禮儀服務條款:
1，請稍等，我馬上幫妳查。
2.請到200號櫃臺..
3.請按要求逐項填寫憑證。
4.請註意箱子和票的數量。
5.妳的付款有問題。請妳再查壹下好嗎？
6.您的現金中有假幣，根據中國人民銀行的規定，應予以沒收。謝謝您的合作！
7.兌換輔幣有哪些面額？請填寫兌換單，我馬上為您辦理。
8.妳換的殘幣沒有達到滿標，只能換。請稍等，我馬上把傳票送到會計部。
9.取款金額是多少？請數錢並保管好。
10，請提交您的現金計劃。
11，馬上聯系，盡量滿足妳的需求。
12.對不起，現在機器有點問題。請稍等片刻。
(2)收銀員職業禮儀服務禁忌語:
1.當客戶詢問付款情況時，切忌說:不知道，不知道。當顧客來付款時，嚴禁說:
妳怎麽連規則都不知道？
3.當客戶填錯付款單時，嚴禁說:
妳怎麽了？填錯了。再灌壹次。
4.客戶辦理支付業務時，禁止說:
妳的錢太亂了，準備好了再付吧。
5.當顧客走錯櫃臺時，禁止說:
妳沒看見標誌嗎？去那邊。
6.顧客兌換殘幣時，嚴禁說:
改不了。
7.辦理支付業務時，嚴禁說:
嘿，妳沒聽到喊聲嗎？
錢不夠，沒錢。
8、機器故障或停電時，嚴禁說:
妳急什麽？明天再來吧。
9、工作附近，嚴禁說:
不，明天再來吧。
10，發現假幣時，嚴禁說:
我壹眼就能看出來。我還能騙妳。
11.當顧客批評時，嚴禁說:
妳是唯壹有很多事要做的人。我就是幹這個的。妳能把我怎麽樣？
有問題可以向領導申訴，不怕妳。
第四，儲蓄專業
(壹)儲蓄專業禮儀服務條款:
1，庫包還沒到，請稍等。
2.請去櫃臺。
3.請用碳素墨水筆填寫收據。
4.妳的收據有問題。請填寫壹個新的。
5.妳的現金有問題。請妳再查壹下好嗎？
6.請慢慢記住妳的密碼，不要著急。
7.請出示妳的身份證和戶口簿。謝謝妳的合作。
XXX同誌，請收好您的現金或存折。
請稍等，我馬上為您重新計算利息。
10.對不起，現在機器有點問題。請稍等片刻。
(二)儲蓄職業禮儀服務禁忌:
1.儲戶詢問利率時，切忌說:
它在墻上。妳不讀嗎？
我告訴過妳，但我還是不明白。
結束了嗎？
2.辦理儲蓄業務時，嚴禁說:
存不存，快存(取)。
錢太亂了，存之前先整理壹下。
嘿，妳沒聽到我說的。
沒變化，自己改。
3.客戶剛辦理存取款業務，要求存取款時，禁止說:
剛存(取)又怎麽取錢。
以後想起來就保存(找回)。
沒事找事。
4.當客戶提前取款時，禁止說:
自己的錯誤怪誰？
5.當儲戶質疑利息時，嚴禁說:
利息是電腦算出來的，也可能是錯的。
銀行還能騙妳嗎？
如果妳不相信我，找個人算算。
6.業務繁忙時，嚴禁說:
急什麽？沒看到我很忙。
7、工作附近，嚴禁說:
我不幹了。我不幹。
妳為什麽不早點來
8、機(線)故障時，嚴禁說:
我能怎麽做呢？我沒把它弄壞。
不知道什麽時候能修好。
去別的地方取錢。
明天再來吧。
9、發現假幣，嚴禁說:
我壹眼就能看出來。我還能騙妳。
10，客戶批評時，嚴禁說:
妳是唯壹有很多事要做的人。我就是幹這個的。
妳能把我怎麽樣？
有問題可以向領導申訴，不怕妳。
動詞 （verb的縮寫）信貸專業
(壹)信用職業禮儀服務條款:
1.請問申請哪種貸款？
2.請問擔保人同意為妳擔保嗎？
3.請問擔保單位同意為妳擔保嗎？
4.貸款將在調查和論證後予以答復。
5.請等壹會兒，問完總裁(科長)後給妳回電話。
6.請理解，這筆貸款不能按上級規定辦理。
7.請問貴公司近期經營效益如何？
8.請提供相關報表或數據。
9.請確保資金專款專用。
10.請按期歸還貸款及利息。
11，謝謝合作。
(2)信用職業禮儀服務的禁止事項:
1.當客戶詢問信貸業務時，禁止說:
不知道(不清楚)
2.客戶聯系貸款時，嚴禁說:
這由不得我。去找上級。
妳們公司效益那麽差，還想借錢！
3.客戶辦理貸款手續時，嚴禁說:
做了好幾次，還是不懂。
4.當客戶詢問貸款利息時，禁止說:
我不知道。不算。
5、到企業調查了解情況，嚴禁說:
派輛車去接。
為什麽廠長(經理)不出面？
讓妳們的領導等我。
6、工作附近，嚴禁說:
明天下班後再來吧。
7.當顧客批評時，嚴禁說:
就像妳對我做的那樣。
有問題可以向領導申訴，不怕妳。