雙十二運營復盤匯總1？20xx已經悄然離開。回想起來，這壹年的權力，或許算是我經歷過的轉型的壹年。20xx年初，我還在校園裏遊蕩，我從來沒有想過未來。現在不到壹年，我已經轉型為正式員工，可以堅持早起晚歸，和每個上班族壹樣過著規律的生活。特別是結合自己的工作任務，以壹個完全外行的身份接觸到了淘寶。經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十二，每天不知疲倦的尋找天貓紅包的藏身之處。壹切都可以稱得上不可思議。
？我還記得我被通知來面試時的心情。那時候我根本沒有什麽職業規劃，工作，面試。我只知道我傻，帶著簡歷來了。東哥問我平時會不會玩微博和淘寶？我就在想我能有什麽神秘的工作，可以逛淘寶，玩微博。現在，我終於解開了這個面具，以壹個電商高管的身份熟悉了淘寶。
？執行，顧名思義就是執行的意思，電子商務的運營和執行也符合其字面意思。我是4月份加入電子商務部的，也是執行工作的開始。每天都在熟悉淘寶後臺，接觸產品的上架，各種工具的操作和執行。我也總結為最基礎的執行工作。我忙著路易每周三的定期更新，忙著它的每壹款產品的新的促銷和打折，持續了近半個月。
？那時候其實是我人生中最忙的時候。白天工作幾個小時，晚上回家。相比那些請假回學校的同學，我其實是堅持下來了。那時候也是我熟悉淘寶的階段，壹個完全陌生的人，工作也很快變成了自己熟悉的領域。因此，在後來的飯局中，王、薩萊和目前的利茲馬項目仍然在做著這項工作。每次用自己熟悉簡單的後臺操作幫助解決客戶的各種煩惱，自然覺得很開心。
？其實接觸推廣工作我也很驚訝。從最初的免費推廣到實戰中的付費推廣，每壹項都是新的體驗。推廣費第壹次投入使用的時候，當時我的手可能都在冒冷汗。壹份簡單的發射計劃，需要反復確認裏面的數據是否準確，是否有遺漏。戰戰兢兢的點完按鈕後，我壹直關註著後臺的數據，試圖分析每壹條舉報反饋。即使很多數據都不太清楚，但回想起來發現，這個世界再神秘、再深奧，也只有接觸和嘗試才能揭開，能不能做到才知道。
？在過去的壹年裏，每壹項任務都是壹次嘗試，壹次挑戰，壹次失敗，壹次成功。壹定要感謝主管的督促和機會，讓我們在實戰中有犯錯的機會。每壹次失誤都讓我們更好的認識到了自己的不足，同時也時刻反思，在實施前多次檢查驗證，及時發現和減少失誤的發生。
？目前的職業規劃是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但他也清楚地意識到，自己目前擁有的只是執行和推廣所涵蓋的工作內容，但同樣的，作為店長，他分管的項目很多，他的缺失漏洞是非常巨大的。首先，他對整個項目的掌控能力很弱，經常從自己的角度出發，所以他洞察問題的能力也很有限。其次，必要的溝通協調能力非常缺乏，可能是性格的原因，非常難以克服，也需要在後期的工作中加強訓練。
雙十二運營復盤總結2？壹、工作內容:在雙十二。
？我在cdd做過售前客服。經過初步的培訓，對天貓的規則和客服人員需要註意的壹些事項有了大致的了解。我們開始各自的工作，主管把我們分成幾個小組，每個小組長負責。我在第七組，有八個成員。第壹組，當然，應該互相幫助。分流期間，有的客服人員接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候會分擔。我們的主要工作是回答客戶關於產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題考驗我們的耐心和耐力。
？二、體驗:客服是服務人，要有客戶至上的理念。
？尊重客戶，盡量滿足他們的要求。我覺得做客服是很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這很考驗我們的表達能力。禮貌友好地說話是非常重要的。那就要有耐心，因為有壹些不講道理的客戶。這時候作為客服就要有耐心，有好的耐心，保持好的品質。如果顧客不講道理，我們不應該和他們爭論。最後，作為客服，妳要有良好的口才，用恰當的語言向客戶解釋商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。
？三、建議:因為之前有過網購經驗，加上這次客服經驗。
？我覺得做壹個好的天貓客服應該對每壹個顧客購買的商品負責，保證顧客能買到滿意的商品，得到好的服務。我認為讓顧客有壹個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二運營復盤總結3？壹、雙十二促銷的定義和目的
？雙12是電商的狂歡，是突破銷量保持強勢的戰場。每個店鋪和品牌都有自己參與雙12促銷的目的，比如引入更多新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌。這些都沒有錯，但是他們都有壹個共同點，就是做出成績。
？二、雙12對網店推廣的意義
？除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過“雙12”的推廣，促進各方面的準備和策劃，提高執行力，鍛煉和考驗團隊的運營能力和抗壓能力。二是打造爆款。很多店鋪都知道，新品壹上架就收藏，性價比高，可以幫助新品快速起步和爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙12大埔制造爆款。如何利用好雙12的流量，做好寶貝布局和策略，需要大家努力學習。
？第三，雙十二大的推進節奏
？大促之前分為儲存期和預熱期。滯留期間，要讓盡可能多的新老客戶知道妳的活動和寶貝信息。要做好三個方面的工作:提前通知、公告、宣傳。在預熱期間，讓更多的顧客將他們知道的東西添加到購物車或收藏夾中。
？做好賽馬是關鍵，可以讓妳的活動從壹開始就是重中之重的店鋪或品牌，否則來之不易的場地資源會逐漸消失。想要做好賽馬，就需要激發客戶的消費能力，實現利益最大化。告訴妳的客戶妳的大福利是什麽，比如:吃飽了就給，紅包，打折，免稅等。利益最大的壟斷者，妳有什麽，別人就有什麽，所以沒有優勢。大促結束後要註意幾個點，頁面恢復，退貨準備，數據盤點。
？四、雙12的推廣目標是什麽？
？很多店主不知道自己的推廣目標是什麽，怎麽做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第壹種是以價值為中心的算法，根據雙12促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據，計算出妳關心的人數，然後這些人關心的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方式比較適合壹些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用於非標產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
？以上四點是雙十二營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12的推廣之前，壹定要充分了解雙12，才能在雙12的推廣中取得理想的效果。