商務禮儀對塑造個人和企業良好形象的重要性
商務禮儀可以展示壹個企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。壹個人如果註重禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；當壹個組織的成員註重禮儀時，他們會為自己的組織樹立良好的形象。現代市場競爭不僅是產品競爭，更是形象競爭。壹個擁有良好信譽和形象的企業，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。因此，商務人士總是註重禮儀，這不僅是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
規範我們的日常商業行為
禮儀最基本的功能是規範各種行為。商務禮儀可以強化企業的道德要求，遵守社會道德的良好形象。商務禮儀將企業的規則、條例、規範、倫理道德具體化為壹些固定的行為模式，從而強化這些規範。企業的規章制度不僅反映了企業的道德觀念和管理風格，也反映了禮儀的要求。員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上是在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造企業的良好形象。
傳遞信息，展現價值。
德賢教育認為，良好的舉止能更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定機會是否到來。在辦公室的不當言行可能會讓妳失去壹次參加老板家宴的機會...這是因為禮儀是壹種信息，通過這種媒介表達尊重、友善和真摯的感情。因此，在商務活動中，適當的禮儀可以獲得對方的好感和信任，進而促進事業的發展。
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(1)，在辦公室裏，要主動和經過妳辦公桌的人打招呼，不管是同事還是老板，都要壹視同仁。
看到有人從妳身邊經過而不打招呼是非常不禮貌的。至於妳身邊的同事，和妳熟悉的人，妳要保持禮貌和善的態度。無論是早上進公司，午休，還是晚上出公司，都要打招呼。從來沒有？來去無蹤？。
(2)電梯遇到老板，要主動大方地打招呼。躲閃或假裝沒看見都是不可取的。如果妳和老板單獨在電梯裏，也可以聊壹些普通的事情或者簡單的打個招呼。萬壹他的反應很冷淡或者根本不理，那我們以後只需要禮貌的打個招呼就可以了。在電梯裏最好不要和老板談生意，以免惹人討厭。在擁擠的電梯裏，如果沒人說話，最好不要說話。如果有同事跟妳打招呼或與妳目光相遇，妳要適時點頭、微笑甚至回應。視而不見才是最重要的。老板跟妳打招呼，妳要禮貌回答？是的，╳ ╳老板(潘經理)？,?什麽事，先生？。
(3)離開辦公室時，要記得向主管匯報，並在離開前詢問是否有訂單。對於老板，要禮貌周到。如果妳離他很近，站著別動，打個招呼。而壹般熟悉的同事，則無需拘束，可以用彼此認識、彼此喜歡的方式打招呼。
(4)同事之間如果非常熟悉，或者得到對方允許，可以直呼其名，但無論如何都不應該在工作場合稱呼對方的小名或昵稱，比如？帥哥？、?美女？還是？好好先生？等等。因為這些稱謂含有玩笑成分，會讓人覺得不雅，同時也不應該在職場上用惡心的話稱呼別人，比如？親愛的。,?老板？等等。
(5)有人跟妳打招呼，妳要立即回應。即使是在接電話，也要放下聽筒，告訴他妳住在那裏接電話，晚點來。不要留待事後解釋，以免增加混亂和誤解。
(6)坐在辦公室時，如果有人進來，是否應該站起來？妳什麽時候必須站起來？
當下列人進來時，妳應該站起來:
當顧客(無論男女)進來時；
職位比妳高的領導；
像妳這樣職位的女性主管。但如果她因為工作需要，經常出入妳的辦公室，那就另當別論了；
開會時女性剛進或剛出會議室，只有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男士要爭著為她服務，幫忙把椅子拉開，其他座位的男士還能坐；
貴賓離席時，不管是男是女，都不應單獨離席，而應有人陪同，恭敬地送別。
2.通話禮儀:
(1)，打電話前做好準備:做好心理準備，精力充沛；考慮壹下通話的大致內容，如果打電話的時候怕錯過，把主要內容寫下來做個備忘錄；電話旁邊應該有記錄用的紙筆。
(2)電話撥通後，應該先說什麽？餵？問對方:是單位還是個人。得到明確答案後，報自己，報公司，報個人名字。
(3)、如果對方幫妳找人接電話，此時，打電話的人應該握著話筒，不能放下話筒去做其他事情。
(4)、告知？有人不在嗎？不行嗎？點擊？掛了電話就說？謝謝妳。我能過會兒回電話嗎？還是？妳能告訴他是否方便嗎？還是？當他回來的時候請告訴他給我回電話。我的電話號碼是多少？
(5)如果打錯了，要向對方道歉。對不起，我打錯電話了？千萬不要粗魯地關機。
(6)如果要求對方對妳的電話錄音，要有耐心，不要急於求成。妳準備好了嗎？為什麽這麽慢！？
(7)、打電話時，嘴對著話筒，聲音不要太大也不要太小，說話要富有節奏感，表達要清晰、簡潔、明了，禁止矯情。
(8)給公司打電話時，要避開剛上班或下班的時間，因為接電話的人不耐煩。午飯或晚飯或晚上在家打個電話是可取的，但太晚或中午不打。
(9)通話要簡單明了，重要內容可以簡單描述給對方確認。
(10)，不占用公司電話談私事，上班時間不允許與親友電話聊天。
(11).通話結束後，妳應該友好地感謝對方。抱歉打擾妳，但是謝謝妳在百忙之中接我的電話？，還是？很高興和妳談話，謝謝，再見？。
3.接電話的禮儀
(1)，壹般鈴聲壹響就要接電話。如果鈴響了四次才接，是不禮貌的。這時，當妳拿起電話時，妳應該說？抱歉讓妳久等了。？
(2)壹般拿起聽筒後，妳應該說？餵？
(3)再次自我介紹。我能幫妳嗎？
(4)仔細聽對方電話內容。聽電話的時候，妳應該說？是的，好嗎？等等，讓對方覺得妳在認真聽，不要輕易打斷對方。
如果對方不是找妳，那妳應該禮貌的邀請對方？等壹下？如果找不到人接電話，可以自動提供壹些幫助。我能捎個口信嗎？
(6)如果對方要求電話記錄，應立即拿出紙筆進行記錄。電話記錄:通話電話(世衛組織)、打給誰(誰)、通話內容(什麽)、通話原因(為什麽)、通話提到的地點(哪裏)和時間(什麽時候)。
(7)通話結束後，最好等對方掛斷。不要急著長時間掛斷，即使對方聲音下降，也要掛斷。不要太大聲掛電話，以免讓人覺得沒禮貌。
(8)遇到掛錯電話的人要有禮貌，什麽都不要說？打轉。發生了什麽事?
(9)接電話的時候，盡量不要做別的事情。如果中途有事，必須走開，所以時間不要超過30秒。
4.交換名片的禮儀
(1)，要養成檢查名片夾裏有沒有名片的習慣，提交名片的方式:手指並攏，拇指輕輕捏在名片夾右下方，方便對方拿起。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝向客戶。
(2)拿名片時，要用雙手拿。拿到名片時，要輕輕讀出對方的名字，以便對方確認。如果妳念錯了，記得說對不起。拿到名片後，妳應該把它放在名片夾裏。
(3)同時交換名片時，可以右手遞名片，左手拿對方名片。
(4)不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)不要當場在對方名片上寫備忘錄。
(6)老板在的時候不要先遞上名片。直到老板把名片遞過來，妳才能遞過去。
(7)發送名片的禮儀:應起身站立，面帶微笑走向對方，用右手或雙手握住或臉對著對方，在齊胸高的地方投遞。同時，我應該說嗎？請保重？,?請多指教，希望以後保持聯系？以此類推，同時給多人遞名片的時候，要謙讓，或遠而不近。
(8)接受名片的禮儀:起身站起，上前壹步說？謝謝？。然後，壹定要用右手或者雙手鄭重的接過對方的名片，舉在面前，再念壹遍對方的名字。最後，妳應該當著對方的面把妳的名片收進妳的名片夾或包裏，然後把妳的名片遞上去。禁忌:左手拿起，拿起後不看，隨手亂放，不回名片。
5、禮儀介紹:
介紹別人相識時，應先介紹地位較低的壹方，再介紹地位較高的壹方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男人，再介紹女人；先介紹晚輩，再介紹長輩；首先介紹個人，然後介紹小組。
如果介紹別人時不能準確知道別人的名字，應該問被介紹人？請問妳叫什麽名字？不然被冠上傲氣就很尷尬了。
最好說:？我可以介紹妳嗎？還是？我可以介紹妳嗎？,?請允許我自我介紹。？
先和男人打招呼，先和女人握手。
介紹手勢:掌心向上，手指並攏，向被介紹人伸出手。妳不能用手指指。當別人介紹妳時，妳應該微笑或握手和點頭。如果妳坐著，妳應該站起來。延伸閱讀:外表和著裝的重要性
6、握手禮儀:
(1)，在會見、會談中，雙方介紹完畢後，可以互相握手問候。親密的朋友可以握手問候，甚至可以長時間握在壹起。壹般情況下，輕輕壹搖就夠了，但年輕人要向老年人微微傾斜，地位低的人要握住對方的手，以示尊敬。男人和女人握手時，往往只輕輕搖壹下女人的手指部分。老朋友可能是個例外。除非有特殊原因，不要坐著和別人握手，但如果兩個人挨著坐或者相對坐，可以稍微握手。
(2)握手時，主人、長輩、地位高的人、女士應先伸手，客人、年輕人、地位低的人應先打招呼，再伸手握手。很多人同時握手。小心不要過馬路。男士在握手前應該脫下手套和帽子。握手的時候，眼睛看著對方，微笑。別看第三個人握手。但是根據西方的傳統，壹個可敬的人和壹個女人可以帶著手套握手。作為主人，主動、熱情、及時地握手是必要的，可以增加親切感。
7、 ?座位？然後呢。下壹個座位？分辨
離入口遠的地方是上座，下座從入口進入。
上座在右邊，下座在左邊。
如果會客室裏既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發，那麽靠墻的沙發就是座位。
無論是進接待室、辦公室還是客戶家裏，都不要坐在最上面。
坐在三人沙發上時，不要坐在兩端，而要坐在中間，這樣會顯得落落大方，增強談話的感染力。