商務禮儀是現代商務交流中必不可少的基礎知識。商務禮儀的應用不僅可以幫助企業在談判中展示個人風格,還可以改善企業形象,促進商務交流。面試的時候要註意禮儀,這樣面試官才會好看。以下是我分享的基本商務禮儀。歡迎閱讀!
基本商務禮儀1基本商務禮儀
商務禮儀是人們在商務交往中的藝術,比如索要名片:壹是為了得到,二是為了給對方留下好印象。
有四種方法可以得到名片。
1,交易法。想先拿,就要先給
2.挑戰方法。
3.謙遜法。以後怎麽向妳請教,要有禮貌,要註意對象,比如面對壹位小姐。
4.平等法。以後怎麽聯系妳,
使用溝通工具的藝術;
商務溝通講究規則,也就是所謂的方圓,沒有規則是達不到的。比如用手機,商務溝通講究:不要響,不要聽,不要出去接。與人寒暄後關掉手機,以免讓人覺得妳三心二意,在與人的交流中打打鬧鬧。要和農民工打電話區分開來。
商務禮儀有三個目的:
第壹,提高個人素質,比爾蓋茨說過“企業競爭就是員工的素質競爭”。那麽對企業來說,就是企業形象的競爭,教育體現細節,細節彰顯品質。
第二,方便我們個人的交流和娛樂。我們在商務交往中會遇到不同的人,在如何與不同的人交流中要講究藝術,比如誇人要講究藝術,否則即使誇人也會讓人覺得不舒服。
第三,有助於維護企業形象。在商業傳播中,個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人所做的就是這個企業典型的活廣告。壹舉壹動,壹言壹行,無聲勝有聲。
商務禮儀是商務人員與客戶溝通的行為準則。禮儀是壹門綜合性的行為科學,是指在人際交往中,自始至終按照壹定的、既定的程序和方式,完成自律和尊重他人的行為。由於地域和歷史的原因,不同地區、不同民族對禮儀的理解是不同的。在長期的國際交往中,逐漸形成了外事禮儀規範,又稱涉外禮儀。
商務禮儀的三個理念:尊重為主,善於表達,形式規範。
商務禮儀的實用特征:獨立自主、內外有別、循規蹈矩。
商務人員形象規範:
1.商務人員的四條著裝原則:符合身份、區分場合、揚長避短、遵守約定。
2.商務人士在官方場合講究“莊重、保守”,常見的服裝是制服和西裝。
3.商務人士在交際場合講究“時尚個性”,常見的著裝有:時裝、禮服、民族服飾等。
4.商務人士在職場的著裝不允許:不能太亂,不能太亮,不能太暴露,不能太透明,不能太短,不能太緊。
5.職場商務人士的發型要求:不染發(白發黑發除外),女性不過肩(不過肩),男性不超過七厘米,短發不低於零,頭發整潔,避免頭皮屑。
6.職場商務人士的著裝要求:
西裝三要素:顏色(深藍灰黑優先)、款式(單排扣西裝)、面料(純羊毛);
穿西裝註意五點:可以整齊,內衣領子不要露在襯衫外面,西裝袖口的商標要去掉,領帶尖端在腰帶上端。短袖襯衫和夾克壹般不需要打領帶。
7.商務人士在工作場所不允許穿褲腿裝:不允許光著腿,不允許穿破襪子,不允許穿容易發出臭味的襪子,不允許穿女士穿裙子時穿襪子,不允許穿休閑鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則:
全身顏色僅限三種顏色。
鞋子、皮帶、公文包的顏色要壹致(最好是黑色)。
商務禮儀基礎知識商務禮儀基礎知識鞋襪顏色盡量接近(千萬不要黑鞋穿白襪)。
9.淡妝商務女性的四個註意事項:
化妝要求“有妝而無”;
化妝不要太時尚前衛;
化妝時避開人;
化妝需要各部分的協調。
10.商務人士佩戴首飾的四大原則:符合身份、不顯富、以少為佳、尊重習俗。
商務溝通的規則和技巧;
1.商務溝通三原則:接納對方,欣賞對方,贊美對方。
2.溝通四要素:準確定位自己,準確定位他人,善於把握機會,強調雙向互動。
3.陌生談話技巧:詢問對方擅長什麽,選擇優雅輕松的話題,控制談話音量。
4.商務交談中的四不:不隨意打斷別人,不輕易補充別人,不隨意糾正別人,不戴墨鏡與客人交談。
5.商務人士的表達三要求:自然、友好、互動(不要在客人面前皺眉)。
6.在商務交往中把握三個距離:(1)商務距離:保持在半米到壹米半之間;(2)尊重距離:保持在壹米到三米之間;⑶距離:與陌生人保持三米距離。
7.商務人士文明禮貌:拜訪前預約,早到準時,敲門回來,坐直,記得對方,不在公共場合整理衣服,不在公共場合處理自己的垃圾。
8.欣賞和贊美對方的技巧:實事求是,適應對方,順應場合,用詞恰當。
9.商務人士在工作場所稱呼他們的客人:
(1)標準地址:行政職務、技術職稱、行業地址、時尚地址;
⑵地址不規範:無地址、備選地址、簡稱、不合適的地方地址。
10.工作場所握手和問候慣例:
握手順序:①壹般場合註意“尊者優先”;(2)拜訪時,迎賓時主人先來,送別時客人先來。
握手六忌:伸出左手,戴墨鏡,戴帽子手套,用力過猛,敷衍了事。
問候順序:①壹般場合註意“敬人未來”;(2)拜訪時,主賓先行。
11.介紹工作場所有三種方式:
自我介紹的三個要點:①先給自己名片,簡單介紹壹下自己;(2)內容規範(單位、部門、姓名),(3)第壹次見面避免用縮寫自我介紹。
介紹他人三點:①介紹人是誰:專職接待人員和熟人;(2)介紹順序:壹般場合,要註意“尊者居後”,拜訪時,主人先來,客人後來;(3)分組開會時,先介紹主方職位最高的人,以此類推。
業務介紹三要點:抓住時機,分清對象,抓住要點。
12.三月指導禮儀:
當領導或客人認識路時,讓領導或客人先走;
當領隊或客人不認識路或有障礙物時,向導會在左邊的領隊或客人前面引導;
電梯無人時,引導員先進後出,或者領導或客人先進後出。
13.商務人士使用電話的說明:
商務電話中註意禮貌用語(妳好、打擾壹下、謝謝、再見);
掛電話時習慣“尊者先掛”,雙方平等時“主叫方先掛”;
接電話。當妳要找的人不在時,接電話的人應該先說“對不起,他不在”,然後說“有什麽事嗎?”;
手機使用規則:(1)會見重要客人時,當面關機;(2)參加重要會議時,至少不要讓手機幹擾別人。
14.名片的使用:
名片是商務交往中的必備物品之壹,其作用是介紹信和友誼卡。
使用名片有三條禁令:①不要隨意塗改;②提供不超過兩個標題;③不要提供個人聯系方式。
交換名片的四個註意事項:①遞上自己的名片,索要對方的名片;(2)遞名片時,應站立,雙手握住名片的上角,字體向客人傾斜,順序為先敬後卑;(3)拿名片看,放在上衣口袋或公文包裏;(4)接受名片後,如果不想與對方交換或沒有名片,應先道歉,並說明忘記帶或用完了。
使用名片的三個註意事項:①沒有名片的人會被視為沒有社會地位的人;2不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人;(3)名片壹般放在專門的名片袋或上衣口袋裏。
索要對方名片的四種方式:交易法、挑釁法、謙讓法、平等法。
15.宴會筆記:
招待客人的時候,先問他們怕什麽。
商務禮儀基礎知識商務禮儀宴會四要素:費用、環境氛圍、菜品、所選背景音樂。
宴會接待客人的規則:①征求客人意見時,問封閉式問題;2酒席上註意敬酒不勸酒,請不要帶菜;3吃飯時不要大聲喧嘩,不要用筷子“過河”;4不能在公共場合裝飾自己;⑤緊跟,模仿不熟悉的問題。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.挑選禮物的禮儀:
送禮物首先要知道對方喜歡什麽,或者至少知道對方不喜歡什麽。
禮物應該包裝起來以示尊重。
送禮時機:①客人給主人送禮時,應在會議開始時送;(2)主人送禮物給客人時,應在送別前送出;
送禮物要註意兩點:①由職位最高的人或特使親自對待貴賓;②介紹禮物的意義、用途和特殊價值;
收發禮物的兩個註意事項:(1)接受禮物時,壹定要當面打開,稍微研究壹下;(2)表達妳的愛和感激。
六種禮物不能送:①違法,②明顯標榜,③價格過高,④涉及國家和行業秘密,⑤醫藥營養和不健康,⑤造成國家、宗教和個人禁忌。
17.商務交流中的座位禮儀:
主席臺座位安排有三個要點:①前排高於後排,②中間高於兩側,③政務禮儀左高右低,商務禮儀右高左低。
會見客人的座位:①自由式:難以安排時,隨便坐;②相對型:入口方向在右內側;③並排:就座時,前門和右內側的中心向上。
按車排名:①普通朋友開車時,副駕駛座向上;②專職司機駕駛時,副駕駛座後排座椅向上;③接待高級貴賓時,駕駛員後座向上。
基本商務禮儀2基本商務中國禮儀
1,筷子
筷子是中餐中最重要的餐具。筷子必須成對使用。筷子是用來夾食物的。抓撓、剔牙或挑食物以外的東西是不禮貌的。
與人交談時,應暫時放下筷子。說話的時候不能像指揮棒壹樣舞動筷子。
不管筷子上有沒有食物殘留,千萬不要舔。用舔過的筷子夾起食物是不是有點開胃?
另外,不要把筷子垂直放在食物上面。因為在中國習俗中,這種方式只在祭奠死者時使用。
2.匙
中餐中勺子的主要作用是舀盤子和食物。有時候用筷子吃飯的時候,也可以用勺子來幫助自己吃飯,但是盡量不要單獨用勺子來拿食物。
同時,用勺子取食物時,不要舀得太滿,以免灑出來弄臟桌子或衣服。舀出食物後,妳可以在原地暫停壹會兒,然後移過去享受湯,直到它不再往下流。
在餐廳,當妳暫時不用勺子時,妳應該把勺子放在妳面前的盤子裏,而不是直接放在餐桌上。
如果妳拿的食物太燙,不要用勺子舀,也不要用嘴在勺子上吹。妳應該把食物放在碗裏,等它涼了再吃。還要註意不要把勺子放在嘴裏或者反復舔吸。
3.碗
中餐的碗可以用來盛米飯和湯,吃飯的時候可以拿著飯碗吃。端碗時,左手四指托住碗底,拇指放在碗端。吃飯的時候,飯碗的高度大致和下巴壹樣。
如果是單獨用帶蓋的湯杯盛湯,說明湯已經喝完的方法是拿出勺子放在茶托上,把蓋子倒過來平放在湯杯上。
4.盤子
中國菜有很多種盤子。小壹點的盤子叫盤子,主要用來盛食物,用途和碗大致相同。吃飯時,壹般要求盤子在餐桌上保持原位,不能堆在壹起。
需要介紹的是壹種有特殊用途的菜——菜。在中餐中,大概有壹些南北差異;在南方地區,更傾向於作為食物殘渣的儲存場所;在北方地區,更傾向於暫時把直接從菜盤中取的菜放在壹起享用。
更保守的用法是折中:要吃的食物和殘渣都可以拿,但要分開放。殘渣要輕輕的放在菜的前端。取的時候不要直接從嘴裏吐在菜上,而是用筷子夾在菜的前端。如果盤子滿了,妳可以示意服務員換盤子。
5.湯杯
湯杯是用來盛湯的。吃飯時,使用湯杯有壹點需要註意:取出勺子放在茶托上,將杯蓋倒扣平放在湯杯上,表示湯已經喝完。
6、水杯
中餐杯子主要用來裝水、果汁、汽水等軟飲料。
註意不要用水杯盛酒,也不要倒置水杯。另外要註意的是,喝在嘴裏的東西是不能吐回杯子裏的,這是非常不雅的。
7.牙簽
牙簽也是中國人餐桌上的必備物品。它有兩個作用,壹個是搶食物;第二,是用來剔牙的。
但是,吃飯的時候,盡量不要當眾剔牙。當妳不得不剔牙時,用另壹只手捂住嘴。不要在公共場合“觀看”或重新輸入食物,也不要亂扔或隨便吐痰。
剔牙後,不要拿牙簽,更不要用牙簽拿食物。
8.餐巾
在吃中餐之前,通常會給每位用餐者壹條濕毛巾。
這條濕毛巾的作用是擦手。擦完手要放回盤子裏,由服務員拿走。
宴會結束前,服務員會換上另壹條濕毛巾。與前者不同,這種濕毛巾是用來擦嘴的,不能用來擦臉或擦汗。
基本的商務談判禮儀
壹、知己知彼的原則
“知己知彼”就是通過各種方法了解談判對手的禮儀、談判風格、談判經驗。不要觸犯對方的禁忌。“知己”就是非常清楚自己的優勢和劣勢,知道自己需要準備的信息和數據,想要達到的目的,退路在哪裏。
第二,互利原則
商務人士在準備商務談判時,以及在談判過程中,要盡量為對手著想,在不損害自身利益的前提下,主動為對手保留壹定的利益。
第三,平等協商原則
談判是智慧的較量。在談判桌上,只有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段,才能把談判引向想要的勝利。以理服人,不盛氣淩人,是談判必須遵循的原則。
第四,人物分離原則
在談判會議上,談判者在處理自己和對手的關系時,必須區別對待人和事。記住朋友歸朋友,談判歸談判,兩者的界限不能混淆。
五、求同存異原則
在商務談判中,要想各方面的談判都有成果,大家都是贏家,就要堅持求同存異的原則,即在各種禮儀細節上要註意原諒對方,壹旦發生不愉快的事情,以寬容為宜。
六、對對手的禮貌原則
對對手的禮貌是指談判者在談判會議的整個過程中要排除壹切幹擾,始終如壹地在任何時候、任何地方、任何事情上對對手表現出真誠的尊重。
基本商務禮儀中的拒絕技巧
第壹,道歉要文明規範。如果妳為別人感到羞恥,妳應該說“我深感抱歉”和“非常慚愧”。如果妳渴望原諒,妳需要說“原諒我”和“請原諒我”。如果妳打擾了別人,妳可以說“對不起”或“麻煩”。壹般情況下,妳可以說“對不起”、“對不起”、“沒禮貌”。
第二,要及時道歉。當妳知道妳錯了的時候,妳應該馬上說“對不起”,否則妳等的時間越長,人們就會越惱火和誤解。及時道歉也有助於當事人“退壹步”,避免因小失大。
第三,道歉要大方。道歉絕不是丟人的事,要大方,要正直,要完整。不躲,“我想說我還休息,但我知道這是壹個涼爽的秋天。”不要太貶低自己,說“我好傻”“我真不是東西”,可能會讓人看不起妳,也可能會讓人得寸進尺,欺負妳。
第四,道歉可能依賴於“講故事”。有些道歉很難當面說出口,妳可以寫在信裏寄出去。對於西方女性來說,讓她們轉怒為喜,既往不咎的最好辦法,就是送壹束花,說壹句“對不起”,表明自己的錯誤。這種借物表達意思的道歉“故事”會有極好的反饋。
第五,道歉不是壹切。不該道歉的時候永遠不要向別人道歉。不然對方肯定不領情,說不定會得寸進尺,讓我們難堪。即使有必要向別人道歉,也要記住,更重要的是,妳要從現在開始改善自己的行為,不要言行不壹。道歉流於形式,只能證明妳對別人缺乏誠意。
基本商務禮儀第三章(1)在辦公室裏,無論是同事還是老板,妳都要主動和經過妳辦公桌的人打招呼。
看到有人從妳身邊經過而不打招呼是非常不禮貌的。至於妳身邊的同事,和妳熟悉的人,妳要保持禮貌和善的態度。無論是早上進公司、午休還是晚上出公司都要打招呼,千萬不要“來去無蹤”。
(2)電梯遇到老板,要主動大方地打招呼。躲閃或假裝沒看見都是不可取的。如果妳和老板單獨在電梯裏,也可以聊壹些普通的事情或者簡單的打個招呼。萬壹他的反應很冷淡或者根本不理,那我們以後只需要禮貌的打個招呼就可以了。在電梯裏最好不要和老板談生意,以免惹人討厭。在擁擠的電梯裏,如果沒人說話,最好不要說話。如果有同事跟妳打招呼或與妳目光相遇,妳要適時點頭、微笑甚至回應。視而不見才是最重要的。老板跟妳打招呼,妳要禮貌的回答“是,老板(潘經理)”和“是,先生”。
(3)離開辦公室時,要記得向主管匯報,並在離開前詢問是否有訂單。對於老板,要禮貌周到。如果妳離他很近,站著別動,打個招呼。但壹般情況下,熟悉的同事不必拘束,可以用彼此認識和喜歡的方式打招呼。
(4)同事之間如果非常熟悉,或者得到對方允許,可以直呼其名,但無論如何,都不應該在職場上以昵稱或謚號來稱呼對方,比如“帥哥”、“美女”、“好好先生”。因為這些稱呼含有段子,會讓人覺得不雅,同時妳也不要在職場上用惡心的話稱呼別人,比如“親愛的”、“老板”。
(5)當別人跟妳打招呼時,妳要立即回應。即使是在接電話,也要放下聽筒,告訴他妳住在那裏接電話,晚點來。不要留待事後解釋,以免增加混亂和誤解。
(6)坐在辦公室時,如果有人進來,是否應該站起來?妳什麽時候必須站起來?
當下列人進來時,妳應該站起來:
當顧客(無論男女)進來時;
職位比妳高的領導;
和妳職位壹樣的女高管。但如果她因為工作需要,經常出入妳的辦公室,那就另當別論了;
開會時女性剛進或剛出會議室,只有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男士要爭著為她服務,幫忙把椅子拉開,其他座位的男士還能坐;
貴賓離席時,不管是男是女,都不應單獨離席,而應有人陪同,恭敬地送別。
基本商務禮儀第四章(1),打電話前做好準備:做好心理準備,精力充沛;考慮壹下通話的大致內容,如果打電話的時候怕錯過,把主要內容寫下來做個備忘錄;電話旁邊應該有記錄用的紙筆。
(2)打完電話後,要先打招呼,問對方:是某個單位還是個人?得到明確答案後,報自己,報公司,報個人名字。
(3)、如果對方幫妳找人接電話,此時,打電話的人應該握著話筒,不能放下話筒去做其他事情。
(4)告訴“某人不在”時,不能直接掛斷,而要說“謝謝,我等會兒再打來”或“請告訴他回來後給我回電話”。我的電話號碼是……”
(5)如果打錯了,要向對方道歉。“對不起,我打錯了。”千萬不要粗魯地關機。
(6)如果妳要求對方錄下妳的電話,妳要有耐心。不要急著問“準備好了嗎?”“怎麽這麽慢!”
(7)、打電話時,嘴對著話筒,聲音不要太大也不要太小,說話要富有節奏感,表達要清晰、簡潔、明了,禁止矯情。
(8)給公司打電話時,要避開剛上班或下班的時間,因為接電話的人不耐煩。午飯或晚飯或晚上在家打個電話是可取的,但太晚或中午不打。
(9)通話要簡單明了,重要內容可以簡單描述給對方確認。
(10),不占用公司電話談私事,上班時間不允許與親友電話聊天。
(11),通話結束後,要親切地感謝對方:“抱歉打擾您,感謝您在百忙之中接我的電話”,或者“很高興與您通話,謝謝,再見”。
商務禮儀基礎第五章(1)。養成檢查名片夾裏有沒有名片的習慣。遞交名片的方式:將手指並攏,輕輕捏住名片右下方的大拇指,方便對方拿起。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝向客戶。
(2)拿名片時,要用雙手拿。拿到名片時,要輕輕讀出對方的名字,以便對方確認。如果妳念錯了,記得說對不起。拿到名片後,妳應該把它放在名片夾裏。
(3)同時交換名片時,可以右手遞名片,左手拿對方名片。
(4)不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)不要當場在對方名片上寫備忘錄。
(6)老板在的時候不要先遞上名片。直到老板把名片遞過來,妳才能遞過去。
(7)發送名片的禮儀:應起身站立,面帶微笑走向對方,用右手或雙手握住或臉對著對方,在齊胸高的地方投遞。同時要說“請多關照”、“請多指教”、“希望以後保持聯系”,同時在給很多人遞名片時,要居高臨下或由近及遠。
(8)接受名片的禮儀:起身站立,上前說“謝謝”。然後,壹定要用右手或者雙手鄭重的接過對方的名片,舉在面前,再念壹遍對方的名字。最後,妳應該當著對方的面把妳的名片收進妳的名片夾或包裏,然後把妳的名片遞上去。禁忌:左手拿起,拿起後不看,隨手亂放,不回名片。
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