基本商務禮儀

商務禮儀是現代商務交流中必不可少的基礎知識。商務禮儀的應用不僅可以幫助企業在談判中展示個人風格，還可以改善企業形象，促進商務交流。面試的時候要註意禮儀，這樣面試官才會好看。以下是我分享的基本商務禮儀。歡迎閱讀！

基本商務禮儀1基本商務禮儀

商務禮儀是人們在商務交往中的藝術，比如索要名片:壹是為了得到，二是為了給對方留下好印象。

有四種方法可以得到名片。

1，交易法。想先拿，就要先給

2.挑戰方法。

3.謙遜法。以後怎麽向妳請教，要有禮貌，要註意對象，比如面對壹位小姐。

4.平等法。以後怎麽聯系妳，

使用溝通工具的藝術；

商務溝通講究規則，也就是所謂的方圓，沒有規則是達不到的。比如用手機，商務溝通講究:不要響，不要聽，不要出去接。與人寒暄後關掉手機，以免讓人覺得妳三心二意，在與人的交流中打打鬧鬧。要和農民工打電話區分開來。

商務禮儀有三個目的:

第壹，提高個人素質，比爾蓋茨說過“企業競爭就是員工的素質競爭”。那麽對企業來說，就是企業形象的競爭，教育體現細節，細節彰顯品質。

第二，方便我們個人的交流和娛樂。我們在商務交往中會遇到不同的人，在如何與不同的人交流中要講究藝術，比如誇人要講究藝術，否則即使誇人也會讓人覺得不舒服。

第三，有助於維護企業形象。在商業傳播中，個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人所做的就是這個企業典型的活廣告。壹舉壹動，壹言壹行，無聲勝有聲。

商務禮儀是商務人員與客戶溝通的行為準則。禮儀是壹門綜合性的行為科學，是指在人際交往中，自始至終按照壹定的、既定的程序和方式，完成自律和尊重他人的行為。由於地域和歷史的原因，不同地區、不同民族對禮儀的理解是不同的。在長期的國際交往中，逐漸形成了外事禮儀規範，又稱涉外禮儀。

商務禮儀的三個理念:尊重為主，善於表達，形式規範。

商務禮儀的實用特征:獨立自主、內外有別、循規蹈矩。

商務人員形象規範:

1.商務人員的四條著裝原則:符合身份、區分場合、揚長避短、遵守約定。

2.商務人士在官方場合講究“莊重、保守”，常見的服裝是制服和西裝。

3.商務人士在交際場合講究“時尚個性”，常見的著裝有:時裝、禮服、民族服飾等。

4.商務人士在職場的著裝不允許:不能太亂，不能太亮，不能太暴露，不能太透明，不能太短，不能太緊。

5.職場商務人士的發型要求:不染發(白發黑發除外)，女性不過肩(不過肩)，男性不超過七厘米，短發不低於零，頭發整潔，避免頭皮屑。

6.職場商務人士的著裝要求:

西裝三要素:顏色(深藍灰黑優先)、款式(單排扣西裝)、面料(純羊毛)；

穿西裝註意五點:可以整齊，內衣領子不要露在襯衫外面，西裝袖口的商標要去掉，領帶尖端在腰帶上端。短袖襯衫和夾克壹般不需要打領帶。

7.商務人士在工作場所不允許穿褲腿裝:不允許光著腿，不允許穿破襪子，不允許穿容易發出臭味的襪子，不允許穿女士穿裙子時穿襪子，不允許穿休閑鞋和涼鞋。

8.商務人員著裝色彩原則:

全身顏色僅限三種顏色。

鞋子、皮帶、公文包的顏色要壹致(最好是黑色)。

商務禮儀基礎知識商務禮儀基礎知識鞋襪顏色盡量接近(千萬不要黑鞋穿白襪)。

9.淡妝商務女性的四個註意事項:

化妝要求“有妝而無”；

化妝不要太時尚前衛；

化妝時避開人；

化妝需要各部分的協調。

10.商務人士佩戴首飾的四大原則:符合身份、不顯富、以少為佳、尊重習俗。

商務溝通的規則和技巧；

1.商務溝通三原則:接納對方，欣賞對方，贊美對方。

2.溝通四要素:準確定位自己，準確定位他人，善於把握機會，強調雙向互動。

3.陌生談話技巧:詢問對方擅長什麽，選擇優雅輕松的話題，控制談話音量。

4.商務交談中的四不:不隨意打斷別人，不輕易補充別人，不隨意糾正別人，不戴墨鏡與客人交談。

5.商務人士的表達三要求:自然、友好、互動(不要在客人面前皺眉)。

6.在商務交往中把握三個距離:(1)商務距離:保持在半米到壹米半之間；(2)尊重距離:保持在壹米到三米之間；⑶距離:與陌生人保持三米距離。

7.商務人士文明禮貌:拜訪前預約，早到準時，敲門回來，坐直，記得對方，不在公共場合整理衣服，不在公共場合處理自己的垃圾。

8.欣賞和贊美對方的技巧:實事求是，適應對方，順應場合，用詞恰當。

9.商務人士在工作場所稱呼他們的客人:

(1)標準地址:行政職務、技術職稱、行業地址、時尚地址；

⑵地址不規範:無地址、備選地址、簡稱、不合適的地方地址。

10.工作場所握手和問候慣例:

握手順序:①壹般場合註意“尊者優先”；(2)拜訪時，迎賓時主人先來，送別時客人先來。

握手六忌:伸出左手，戴墨鏡，戴帽子手套，用力過猛，敷衍了事。

問候順序:①壹般場合註意“敬人未來”；(2)拜訪時，主賓先行。

11.介紹工作場所有三種方式:

自我介紹的三個要點:①先給自己名片，簡單介紹壹下自己；(2)內容規範(單位、部門、姓名)，(3)第壹次見面避免用縮寫自我介紹。

介紹他人三點:①介紹人是誰:專職接待人員和熟人；(2)介紹順序:壹般場合，要註意“尊者居後”，拜訪時，主人先來，客人後來；(3)分組開會時，先介紹主方職位最高的人，以此類推。

業務介紹三要點:抓住時機，分清對象，抓住要點。

12.三月指導禮儀:

當領導或客人認識路時，讓領導或客人先走；

當領隊或客人不認識路或有障礙物時，向導會在左邊的領隊或客人前面引導；

電梯無人時，引導員先進後出，或者領導或客人先進後出。

13.商務人士使用電話的說明:

商務電話中註意禮貌用語(妳好、打擾壹下、謝謝、再見)；

掛電話時習慣“尊者先掛”，雙方平等時“主叫方先掛”；

接電話。當妳要找的人不在時，接電話的人應該先說“對不起，他不在”，然後說“有什麽事嗎？”；

手機使用規則:(1)會見重要客人時，當面關機；(2)參加重要會議時，至少不要讓手機幹擾別人。

14.名片的使用:

名片是商務交往中的必備物品之壹，其作用是介紹信和友誼卡。

使用名片有三條禁令:①不要隨意塗改；②提供不超過兩個標題；③不要提供個人聯系方式。

交換名片的四個註意事項:①遞上自己的名片，索要對方的名片；(2)遞名片時，應站立，雙手握住名片的上角，字體向客人傾斜，順序為先敬後卑；(3)拿名片看，放在上衣口袋或公文包裏；(4)接受名片後，如果不想與對方交換或沒有名片，應先道歉，並說明忘記帶或用完了。

使用名片的三個註意事項:①沒有名片的人會被視為沒有社會地位的人；2不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人；(3)名片壹般放在專門的名片袋或上衣口袋裏。

索要對方名片的四種方式:交易法、挑釁法、謙讓法、平等法。

15.宴會筆記:

招待客人的時候，先問他們怕什麽。

商務禮儀基礎知識商務禮儀宴會四要素:費用、環境氛圍、菜品、所選背景音樂。

宴會接待客人的規則:①征求客人意見時，問封閉式問題；2酒席上註意敬酒不勸酒，請不要帶菜；3吃飯時不要大聲喧嘩，不要用筷子“過河”；4不能在公共場合裝飾自己；⑤緊跟，模仿不熟悉的問題。

自助餐禮儀是“多次少取”。

16.挑選禮物的禮儀:

送禮物首先要知道對方喜歡什麽，或者至少知道對方不喜歡什麽。

禮物應該包裝起來以示尊重。

送禮時機:①客人給主人送禮時，應在會議開始時送；(2)主人送禮物給客人時，應在送別前送出；

送禮物要註意兩點:①由職位最高的人或特使親自對待貴賓；②介紹禮物的意義、用途和特殊價值；

收發禮物的兩個註意事項:(1)接受禮物時，壹定要當面打開，稍微研究壹下；(2)表達妳的愛和感激。

六種禮物不能送:①違法，②明顯標榜，③價格過高，④涉及國家和行業秘密，⑤醫藥營養和不健康，⑤造成國家、宗教和個人禁忌。

17.商務交流中的座位禮儀:

主席臺座位安排有三個要點:①前排高於後排，②中間高於兩側，③政務禮儀左高右低，商務禮儀右高左低。

會見客人的座位:①自由式:難以安排時，隨便坐；②相對型:入口方向在右內側；③並排:就座時，前門和右內側的中心向上。

按車排名:①普通朋友開車時，副駕駛座向上；②專職司機駕駛時，副駕駛座後排座椅向上；③接待高級貴賓時，駕駛員後座向上。

基本商務禮儀2基本商務中國禮儀

1，筷子

筷子是中餐中最重要的餐具。筷子必須成對使用。筷子是用來夾食物的。抓撓、剔牙或挑食物以外的東西是不禮貌的。

與人交談時，應暫時放下筷子。說話的時候不能像指揮棒壹樣舞動筷子。

不管筷子上有沒有食物殘留，千萬不要舔。用舔過的筷子夾起食物是不是有點開胃？

另外，不要把筷子垂直放在食物上面。因為在中國習俗中，這種方式只在祭奠死者時使用。

2.匙

中餐中勺子的主要作用是舀盤子和食物。有時候用筷子吃飯的時候，也可以用勺子來幫助自己吃飯，但是盡量不要單獨用勺子來拿食物。

同時，用勺子取食物時，不要舀得太滿，以免灑出來弄臟桌子或衣服。舀出食物後，妳可以在原地暫停壹會兒，然後移過去享受湯，直到它不再往下流。

在餐廳，當妳暫時不用勺子時，妳應該把勺子放在妳面前的盤子裏，而不是直接放在餐桌上。

如果妳拿的食物太燙，不要用勺子舀，也不要用嘴在勺子上吹。妳應該把食物放在碗裏，等它涼了再吃。還要註意不要把勺子放在嘴裏或者反復舔吸。

3.碗

中餐的碗可以用來盛米飯和湯，吃飯的時候可以拿著飯碗吃。端碗時，左手四指托住碗底，拇指放在碗端。吃飯的時候，飯碗的高度大致和下巴壹樣。

如果是單獨用帶蓋的湯杯盛湯，說明湯已經喝完的方法是拿出勺子放在茶托上，把蓋子倒過來平放在湯杯上。

4.盤子

中國菜有很多種盤子。小壹點的盤子叫盤子，主要用來盛食物，用途和碗大致相同。吃飯時，壹般要求盤子在餐桌上保持原位，不能堆在壹起。

需要介紹的是壹種有特殊用途的菜——菜。在中餐中，大概有壹些南北差異；在南方地區，更傾向於作為食物殘渣的儲存場所；在北方地區，更傾向於暫時把直接從菜盤中取的菜放在壹起享用。

更保守的用法是折中:要吃的食物和殘渣都可以拿，但要分開放。殘渣要輕輕的放在菜的前端。取的時候不要直接從嘴裏吐在菜上，而是用筷子夾在菜的前端。如果盤子滿了，妳可以示意服務員換盤子。

5.湯杯

湯杯是用來盛湯的。吃飯時，使用湯杯有壹點需要註意:取出勺子放在茶托上，將杯蓋倒扣平放在湯杯上，表示湯已經喝完。

6、水杯

中餐杯子主要用來裝水、果汁、汽水等軟飲料。

註意不要用水杯盛酒，也不要倒置水杯。另外要註意的是，喝在嘴裏的東西是不能吐回杯子裏的，這是非常不雅的。

7.牙簽

牙簽也是中國人餐桌上的必備物品。它有兩個作用，壹個是搶食物；第二，是用來剔牙的。

但是，吃飯的時候，盡量不要當眾剔牙。當妳不得不剔牙時，用另壹只手捂住嘴。不要在公共場合“觀看”或重新輸入食物，也不要亂扔或隨便吐痰。

剔牙後，不要拿牙簽，更不要用牙簽拿食物。

8.餐巾

在吃中餐之前，通常會給每位用餐者壹條濕毛巾。

這條濕毛巾的作用是擦手。擦完手要放回盤子裏，由服務員拿走。

宴會結束前，服務員會換上另壹條濕毛巾。與前者不同，這種濕毛巾是用來擦嘴的，不能用來擦臉或擦汗。

基本的商務談判禮儀

壹、知己知彼的原則

“知己知彼”就是通過各種方法了解談判對手的禮儀、談判風格、談判經驗。不要觸犯對方的禁忌。“知己”就是非常清楚自己的優勢和劣勢，知道自己需要準備的信息和數據，想要達到的目的，退路在哪裏。

第二，互利原則

商務人士在準備商務談判時，以及在談判過程中，要盡量為對手著想，在不損害自身利益的前提下，主動為對手保留壹定的利益。

第三，平等協商原則

談判是智慧的較量。在談判桌上，只有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能把談判引向想要的勝利。以理服人，不盛氣淩人，是談判必須遵循的原則。

第四，人物分離原則

在談判會議上，談判者在處理自己和對手的關系時，必須區別對待人和事。記住朋友歸朋友，談判歸談判，兩者的界限不能混淆。

五、求同存異原則

在商務談判中，要想各方面的談判都有成果，大家都是贏家，就要堅持求同存異的原則，即在各種禮儀細節上要註意原諒對方，壹旦發生不愉快的事情，以寬容為宜。

六、對對手的禮貌原則

對對手的禮貌是指談判者在談判會議的整個過程中要排除壹切幹擾，始終如壹地在任何時候、任何地方、任何事情上對對手表現出真誠的尊重。

基本商務禮儀中的拒絕技巧

第壹，道歉要文明規範。如果妳為別人感到羞恥，妳應該說“我深感抱歉”和“非常慚愧”。如果妳渴望原諒，妳需要說“原諒我”和“請原諒我”。如果妳打擾了別人，妳可以說“對不起”或“麻煩”。壹般情況下，妳可以說“對不起”、“對不起”、“沒禮貌”。

第二，要及時道歉。當妳知道妳錯了的時候，妳應該馬上說“對不起”，否則妳等的時間越長，人們就會越惱火和誤解。及時道歉也有助於當事人“退壹步”，避免因小失大。

第三，道歉要大方。道歉絕不是丟人的事，要大方，要正直，要完整。不躲，“我想說我還休息，但我知道這是壹個涼爽的秋天。”不要太貶低自己，說“我好傻”“我真不是東西”，可能會讓人看不起妳，也可能會讓人得寸進尺，欺負妳。

第四，道歉可能依賴於“講故事”。有些道歉很難當面說出口，妳可以寫在信裏寄出去。對於西方女性來說，讓她們轉怒為喜，既往不咎的最好辦法，就是送壹束花，說壹句“對不起”，表明自己的錯誤。這種借物表達意思的道歉“故事”會有極好的反饋。

第五，道歉不是壹切。不該道歉的時候永遠不要向別人道歉。不然對方肯定不領情，說不定會得寸進尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是，妳要從現在開始改善自己的行為，不要言行不壹。道歉流於形式，只能證明妳對別人缺乏誠意。

基本商務禮儀第三章(1)在辦公室裏，無論是同事還是老板，妳都要主動和經過妳辦公桌的人打招呼。

看到有人從妳身邊經過而不打招呼是非常不禮貌的。至於妳身邊的同事，和妳熟悉的人，妳要保持禮貌和善的態度。無論是早上進公司、午休還是晚上出公司都要打招呼，千萬不要“來去無蹤”。

(2)電梯遇到老板，要主動大方地打招呼。躲閃或假裝沒看見都是不可取的。如果妳和老板單獨在電梯裏，也可以聊壹些普通的事情或者簡單的打個招呼。萬壹他的反應很冷淡或者根本不理，那我們以後只需要禮貌的打個招呼就可以了。在電梯裏最好不要和老板談生意，以免惹人討厭。在擁擠的電梯裏，如果沒人說話，最好不要說話。如果有同事跟妳打招呼或與妳目光相遇，妳要適時點頭、微笑甚至回應。視而不見才是最重要的。老板跟妳打招呼，妳要禮貌的回答“是，老板(潘經理)”和“是，先生”。

(3)離開辦公室時，要記得向主管匯報，並在離開前詢問是否有訂單。對於老板，要禮貌周到。如果妳離他很近，站著別動，打個招呼。但壹般情況下，熟悉的同事不必拘束，可以用彼此認識和喜歡的方式打招呼。

(4)同事之間如果非常熟悉，或者得到對方允許，可以直呼其名，但無論如何，都不應該在職場上以昵稱或謚號來稱呼對方，比如“帥哥”、“美女”、“好好先生”。因為這些稱呼含有段子，會讓人覺得不雅，同時妳也不要在職場上用惡心的話稱呼別人，比如“親愛的”、“老板”。

(5)當別人跟妳打招呼時，妳要立即回應。即使是在接電話，也要放下聽筒，告訴他妳住在那裏接電話，晚點來。不要留待事後解釋，以免增加混亂和誤解。

(6)坐在辦公室時，如果有人進來，是否應該站起來？妳什麽時候必須站起來？

當下列人進來時，妳應該站起來:

當顧客(無論男女)進來時；

職位比妳高的領導；

和妳職位壹樣的女高管。但如果她因為工作需要，經常出入妳的辦公室，那就另當別論了；

開會時女性剛進或剛出會議室，只有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男士要爭著為她服務，幫忙把椅子拉開，其他座位的男士還能坐；

貴賓離席時，不管是男是女，都不應單獨離席，而應有人陪同，恭敬地送別。

基本商務禮儀第四章(1)，打電話前做好準備:做好心理準備，精力充沛；考慮壹下通話的大致內容，如果打電話的時候怕錯過，把主要內容寫下來做個備忘錄；電話旁邊應該有記錄用的紙筆。

(2)打完電話後，要先打招呼，問對方:是某個單位還是個人？得到明確答案後，報自己，報公司，報個人名字。