方法1:收集個人信息。
1，收集妳接觸過的客戶的信息。如果妳想挖掘數據，當客戶在網上下單時，收集數據會更容易。您應該能夠從在線訂單中收集姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼等信息。如果妳只在網上賣，或者線上線下都賣，這個方法會很有效。妳的客戶很容易接受，因為如果他們想收到他們想要的產品，他們習慣於提供這些信息。
2.親自詢問信息，並與客戶建立聯系。首先制作壹個郵件列表表單，您將使用它來通知客戶現在有哪些特別優惠和折扣。當顧客進入商店時，讓他們填寫這張表格。許多客戶願意註冊以獲得優惠信息。您可以收集姓名、電子郵件地址、地址和電話號碼等信息。如果妳有提供產品或服務的實體店，那麽這種收款方式會有很好的效果。
請妳的壹線員工鼓勵人們填寫此類表格。或者讓他們口頭詢問客戶信息，然後直接輸入電腦。
3.通過電話方便地詢問信息。當客戶打電話投訴或咨詢時，您可以詢問基本信息。這也是壹個對客戶做簡短調查，了解他們對公司看法的好機會。無論妳從事什麽類型的業務，這種信息收集方法都非常有效。無論是線上業務還是僅線下業務，您都可以收集產品或服務信息。
例如，妳可以說，“妳能告訴我妳的名字，電子郵件地址，以便我可以找到妳的賬號嗎？”即使他們沒有帳戶，您也可以詢問這些信息，以便再次聯系他們。妳可以說:“妳還沒有賬戶。我們可以為您註冊壹個，以便我們稍後向您反饋問題。”
如果妳遇到壹個新客戶，妳也可以問這樣壹個問題:“妳覺得我們的商業信譽怎麽樣？”
4.使用預訂表格鼓勵更多人向您提供信息。如果您有市場上沒有的商品供客戶訂購，您可以要求他們填寫預訂表格。通過此表格收集基本信息，如地址、電子郵件地址和電話號碼。這種形式無論是線上還是線下都非常有效。不過主要適用於產品，不適用於服務。
5.通過保修卡低調收集信息。如果您的產品有保修服務，客戶需要在信息卡上填寫個人信息才能使用這項服務。當他們填好的時候，妳就有了可以利用的信息。
6.制定獎勵計劃。獎勵計劃可以鼓勵顧客再次購買。因為可以收到免費的禮物，他們通常喜歡這樣的節目。此外，您還可以收集客戶信息作為計劃要求。客戶獎勵計劃包括郵票卡計劃和積分系統。前者是指顧客集齊壹定數量的郵票就可以獲得免費贈品，後者是指顧客消費壹定金額就可以獲得可以在妳店裏使用的現金。
7.壹次收集少量信息。壹次詢問太多信息只會惹惱客戶。每次和客戶互動，都要盡量少收集信息，始終遵循這個原則。例如，壹開始妳可能只需要問他們的名字、電話號碼或電子郵件地址。
8.取得客戶的信任後，繼續詢問其他個人信息。在擴大範圍和要求其他種類的個人信息之前，壹定要取得客戶的信任。收集家庭收入範圍、子女數量等信息。詢問對方的學歷和職業。這類信息可以加深妳對客戶的了解，有助於了解他們的需求。
寫壹份調查問卷，妳可以拿給妳自己店裏的顧客，或者定期通過物理郵件或電子郵件發送給顧客。強調這些調查是匿名的。
在調查收入等項目時，提供壹個選擇範圍，因為這樣會讓客戶更願意給妳提供這樣的信息。
方法二:記錄客戶行為。
1.記錄交易歷史。在妳能收集的所有信息中，客戶交易為妳提供了最有用的部分。記錄每壹筆交易，將其存儲在每個客戶的賬戶下，並保存在系統中以備將來使用。妳可以用軟件追蹤這類信息。
這類信息可以告訴妳客戶喜歡買什麽，多久買壹次。有了它，妳可以對他們未來的喜好做出有效的猜測。
這種追蹤最容易在網上完成。如果妳有實體店，當顧客刷信用卡或借記卡購物時，妳可以使用軟件識別身份信息。或者每次結賬都要問對方的電話號碼，以便確認身份。
2.跟蹤網站上的客戶活動。妳可以收集信息，找出他們從哪些網站跳轉，以及他們在妳網站的每個頁面上停留了多長時間。看看哪些頁面可以鼓勵客戶在社交媒體上分享信息，哪些會鼓勵他們離開網站。使用Freshsales、interactivebrokerscustomactivitymonitor或CampaignMonitor進行跟蹤。這些程序可以告訴妳妳的客戶加載了哪些頁面，他們最後瀏覽的是哪個頁面，他們在妳的網站上的瀏覽路徑是什麽。
所有這些信息可以幫助妳設計壹個更好的網站。使用此信息鼓勵客戶通過特定路徑瀏覽您的網站，例如查看產品。
顯然，這種追蹤只在網上有效。
3.使用喜歡、收集或評分系統來判斷客戶想要什麽。為顧客創造壹種保存商品或將商品添加到收藏列表的方式。這樣，即使客戶沒有立即購買，妳也能知道他們對什麽產品感興趣。妳可以要求網站開發者在妳的網站中加入這個功能，然後將數據傳輸到追蹤系統中供妳使用。妳可以利用這些信息向特定客戶銷售產品，也可以找出最受歡迎的產品，並存儲類似的產品。
這種系統只能在網上使用。但是，妳可以看到妳店裏什麽賣得最好，從而知道顧客最喜歡哪些產品甚至服務。
4.跟蹤客戶在社交媒體上的行為。對講機等軟件可以讓妳知道誰是妳在社交媒體上最好的客戶。此外，它可以幫助妳確定哪些客戶擁有最多的粉絲，從而擁有最大的影響力。當您介紹新產品時，這類信息可以幫助您確定哪些客戶是最佳聯系對象。喜歡妳的產品，粉絲多的客戶可以幫妳傳播品牌。
5.註意客戶最後壹次登錄的日期，判斷其活躍程度。或者跟蹤顧客最後壹次購買的日期。這樣做的目的是確定哪些客戶是活躍的，哪些是沈默的。如果妳有壹個軟件，妳可以設置壹個天數，當客戶沒有登錄超過這個天數時，它會給妳發送壹個通知，這樣妳就可以用這個信息去聯系那些有流失危險或者正在流失的客戶。
例如，妳可以給30天內沒有買東西的人打折。可以促進客戶消費。
方法三:開展滿意度調查。
1.通過簡單的滿意度調查跟蹤您的凈推薦值。使用只有兩個問題的問卷，妳可以收集到很多關於客戶對妳的看法的信息。妳只需要問他們會不會把妳推薦給別人。妳會向朋友、家人和同事推薦我們的產品或公司嗎？讓他們在1到10範圍內打分，10表示“我壹定會推薦”。
在下面問壹個開放式的問題，“為什麽？”讓他們繼續回答。
統計數據，計算9分或10分的人(推薦人)的百分比，與1到6分(貶義)的人進行比較。問題打7、8分的人比較中性，不用算。
從推薦得分中減去貶損得分，以計算凈推薦值。跟蹤妳的凈推薦值在壹段時間內的變化趨勢，看是提高了還是降低了，以此來判斷工作成果。
2.問問他們對妳的感覺如何，以改善營銷。壹個關於顧客如何看待妳的企業的簡單問卷調查可以幫助妳分析妳的營銷策略的效果。另外，妳可以收集信息，了解客戶是否會把妳推薦給他們認識的人。使用簡單的店內表格或在線問卷進行調查。也可以讓員工口頭收集這些信息，輸入電腦。
3.問問客戶為什麽選擇妳，從而提高服務質量。寫壹份包含1到2個問題的簡單問卷，調查客戶選擇妳的產品或服務的原因。事實上，分級問卷調查可以幫助妳確定客戶來訪的主要原因，這樣妳就可以在妳的業務中發展這些特征。比如，先問“妳今天為什麽購買我們的產品或服務？”
在問題下面列出選項，比如:方便。
優惠價格
品質優等
遊喧精品店
請客戶給每個選項打1到4分，1代表最重要的因素。
方法4:存儲數據
1.使用客戶關系管理(CRM)軟件存儲數據。這種軟件可以讓妳在壹個地方收集所有的客戶資料。您也可以使用相同的軟件來跟蹤您和客戶之間的任何互動。壹般來說，CRM軟件是按月收費的。CRM軟件給妳壹個空間，在壹個地方收集所有的交易、問卷、社交媒體信息和妳收集的關於每個客戶的任何個人信息。
這個軟件不僅可以幫妳分析單個客戶的需求，還可以幫妳發現整體的客戶趨勢。
2.寫壹份客戶信息隱私政策。該政策應說明您如何收集信息、您打算如何使用信息以及您是否會共享信息。某些地區的法律要求準備這份文件，所以妳應該把它放在網站上容易看到的地方。雖然不是絕對必要，但律師可以幫妳寫這份文件。
用戶可以選擇不參與數據收集，以提高透明度。
大多數客戶對公司收集自己的數據持寬容態度。但是，他們不壹定喜歡這樣。在保持信息透明的情況下，客戶可以決定是否同意該政策；大多數客戶會喜歡這類信息。
3.使用加密來保護數據。確保客戶數據的安全性非常重要。壹旦數據泄露，不管是無意還是有意，客戶都可能覺得妳不值得信任，離開妳。因此，您必須采取措施確保信息的機密性。自動加密信息的操作系統，如個人電腦上的Windows8Pro、Windows8企業版或Windows10Pro。MAC可以用macOSXLion，macOSXMountainLion或者macOSHighSierra。
在系統中安裝殺毒軟件，使用防火墻保護公司網絡。
如果不確定客戶信息是否得到有效保護，可以聘請技術專家對您的系統進行評估，必要時進行改進。
4.定期更新個人信息和滿意度數據。註意客戶的電子郵件、電話號碼和其他個人信息的變化。根據這些更改更新數據庫，使其保持最新。您可以使用軟件來協助這壹過程。但是，當客戶因新的消費行為而變更地址時，您也可以手動修改客戶賬戶信息。
或者，妳可以在顧客到店的時候詢問顧客最近的地址是否有變化，然後在系統中更新。