沈默像樂曲中的休止符，它不僅是聲音的空白，更是內容的延伸與升華。它是壹種無聲的特殊語言，是壹種不用動口才的口才。
法國有句諺語：雄辯如銀，沈默是金。在我們的工作和生活中，有些時候確實是沈默勝於雄辯。與得體的語言壹樣，恰到好處的沈默也是壹種語言藝術，運用好了常會收到“此時無聲勝有聲”的效果。
卡耐基認為，如果妳很想說話，就先問自己：妳為什麽想說話——是為了自己，為了自己的利益，還是為了別人的利益。如果是為了自己，那就努力保持沈默。
對失去理智的人，最好的回答就是沈默。回答他的每壹個詞都會反過來落到妳頭上。以怨報怨——就等於火上澆油。
在特定的環境中，沈默常常比論理更有說服力。我們說服人時，最頭痛的是對方什麽也不說。反過來，如果勸者什麽也不說，對方的錯誤意見就找不到市場了。
我們在許多情況下都會沈默，比如在雙方交談時，壹方“不同意”對方的意見，卻又不想直接表達出來，最好的方式就是沈默以對。尤其是在等級不同的人之間，地位低下者比如子女或者下屬往往會“以不語應萬語”，表達自己對某些事物的困惑茫然和內心的憤怒。
“無言以對”的沈默包括兩種情況，壹種是“話不投機半句多”，這種沈默意味著雙方都已不想交談下去，都在努力設法盡快結束談話；壹種則是“此處無聲勝有聲”——談話內容觸動了雙方的心靈，產生了***鳴，這種沈默可以持續較長的時間，雙方盡情地體味(享受)這無言的心與心的交流。
沈默是金，有些人以為就是少說話。其實，這並不是說要妳成天板著臉，冷冰冰地讓人難以琢磨，而是適時適度地運用沈默的力量。
不同的沈默方式有不同的作用，運用時必須恰到好處。
平平淡淡的沈默能發人深思。有些人態度很積極，但發表意見時不免有些偏頗，直截了當地駁回，又易挫傷其積極性，循循誘導又費時，精力也不允許，最好的辦法便是平平淡淡地沈默。他說什麽，妳盡管聽，“嗯”、“啊”……什麽也不說，等他說夠了，告辭了，再用適當的不帶任何觀點的中性詞和他告別：“好吧!”或“妳再想想。”別的什麽也不說。如此，他回去後定然要竭思盡慮：“今天談得對不對?對方為什麽不表態?錯在哪裏?”也許他會向別人請教，或許自己悟出道理。
心照不宣即心裏明白，但不說出，這也是保持沈默的壹種方法。
在壹座寺廟裏，有壹位德高望重的長老，他手下有壹個非常不聽話的小和尚。這個小和尚總是深更半夜越墻而出，早上天未亮再越墻而入。長老壹直想批評這個小花和尚，但苦幹沒有罪證。
這壹天深夜，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高墻邊發現壹把椅子。他知道必定是那個小和尚借此越墻到寺外。於是，長老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。午夜，外出的小和尚回來了。他爬上墻，再跳到“椅子”上。突然，他感覺“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點彈性。落地後的小和尚才發現，椅子已換成了長老，小和尚嚇得倉皇離去。
在以後的日子裏，小和尚覺得度日如年，他天天都誠惶誠恐地等候著長老對他的懲罰，但長老依舊和從前壹樣，對這件事只字未提。
小和尚覺得再也無法忍受了，他不想每天都在煎熬中度過。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠懇地認了錯，哪知長老寬容地笑了笑，說：“不用擔心，這件事只有天知地知妳知我知，妳還怕什麽?”
小和尚從此備受鼓舞，他收住心，再也沒有翻過墻。通過刻苦地修煉，小和尚成了寺院裏的佼佼者。若幹年後，老和尚圓寂，小和尚成了長老。
轉移話題的沈默能使人樂而忘求：對要回答的問題保持沈默，而選準時機談大家的熱門話題並引人入勝，使對方無法插入自己的話題，且從談話中悟出道理，檢討自己。
義無反顧的沈默能使人就範：某領導有壹次交代屬下辦壹件較困難的任務，當然，他能勝任。交代之後，對方講起了“價錢”。於是該領導義無反顧地保持沈默，連哼也不哼。“困難如何大……”，“條件如何差……”，“時間如何緊……”說著說著他就不說了。最後說了壹句：“好，我壹定完成。”
有時，沈默不語能夠出奇制勝，如果滔滔不絕，反而有理說不清。
林肯是壹位勤勉好學的人，他通過自學，領得了律師營業執照。他在法庭訴訟中的能言善辯、機智靈活，贏得了人們普遍的贊譽。有壹次，他競壹言不發而擊敗了原告律師，在訴訟中獲勝。
在法庭上，原告律師滔滔不絕，把壹兩個簡單的論據反反復復地講了兩個小時，法官和聽眾都顯得十分不耐煩，壹片議論聲。有的人竟打起瞌睡來。最後，原告律師終於說完了，林肯作為被告律師登上講臺，但他卻壹言不發。臺下壹片肅靜，人們都感到很奇怪。
過了壹會，林肯把外衣脫下，放在桌上，然後拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣，然後又脫外衣又喝水。如此循環了五六次;法官和聽眾被林肯的啞劇逗得哈哈大笑，而林肯卻始終未發壹言，在笑聲中走下講臺，他的對手最終被“笑”輸了。
人們要學習怎樣說話，而最主要的學問是怎樣及在什麽時候保持沈默。比如阿拉伯有句俗語說：“妳要說話時，妳的話必須要比沈默更有益。”這就是“無聲”的方圓之道。
投其所好，溝通右暢
每壹個人都希望被他人尊敬和看重，明白了這種心理，妳就可以巧妙地利用人性的弱點，去打動對方的心。
著名學者A·H·馬德魯曾經說過：“人類有五種不同的欲望，當他滿足了最低層的欲望之後，就會壹級壹級向上升高，非得要滿足最高層的欲望，否則絕對不肯罷休。”
有壹位大公司的職員，他奉命寫了壹篇報告。他知道有壹家工業公司的董事長擁有他需要的資料，這位職員便去拜訪這位董事長。當他走進董事長的辦公室時，壹位女秘書從另壹扇門中探出頭來對董事長說，今天沒有郵票。
“我替兒子收集郵票。”董事長向查爾斯解釋。
那次談話沒有結果，董事長不願意提供任何資料。這位職員回來後十分沮喪。他記住了那位女秘書和董事長所說的話。第二天他又去了，讓人傳話進去說，他要送給董事長兒子壹些郵票。董事長高興極了。他緊握著這位職員的手說：“噢，他壹定喜歡這張。”董事長壹面連連贊嘆，壹面撫弄著好些郵票。整整壹個小時，他們都在談論著郵票。後來，董事長就把他所需要的資料全部告訴了查爾斯。
要獲得別人的接納，就要懂得投其所好。
有壹位女演員需要壹兩個短劇本，她希望壹位很有名的作家能夠為她動筆。這位作家脾氣很古怪，壹般人的約稿經常被拒絕。
這位女演員打電話給他的朋友，請教該怎樣向他開口提出要求。
“妳究竟打算請他寫些什麽短劇呀?”
“我希望他替我寫男女別戀，不過要有新的內容，不要以前的故事。”
“這樣很好，他以前寫過不少這類東西，妳只需說知道他寫過這些劇本，十分崇拜他就行。”
過了兩天，這位女演員給他朋友打電話，很高興地說：“他不等我提出要求，就答應替我寫兩出短劇了。”
她朋友說：“妳壹直在談論他過去的那些得意之作，是嗎?”
“妳猜得對，我主要是講他的作品如何受人喜愛。”
在交際的過程中，投其所好可以事半功倍。迪巴諾公司是紐約著名的面包公司，但紐約的壹家飯店卻壹直未向它訂購面包。4年來，迪巴諾每星期必去拜訪大飯店經理壹次，也參加他所舉行的會議，甚至以客人的身份住進大飯店。不論他采取正面攻勢，還是旁敲側擊，這家大飯店仍是絲毫不為所動。迪巴諾回憶說：“我下定決心，不達目的決不罷休。我想我應該改變壹下以前使用和策略，就開始調查他所感興趣的事情。
“不久，我發現他是美國飯店協會的會員，而且由於熱心協會的事，還擔任了國家飯店協會的會長。凡協會召開的會議，不管在何地舉行，他都壹定乘飛機趕去。
“第二天，我去拜訪他時，就以協會為話題，果然引起了他的興～趣，他眼裏發著光，和我談了35分鐘關於協會的事情，還口口聲聲說這個協會給他帶來無窮的樂趣。他還準備擴大內部組織，又極力邀請我參加。
“我和他談話時，絲毫不提及面包。幾天後飯店的采購部門來了壹個電話，讓我立刻把面包樣品和價格表送去。我有些喜出望外，準備好了東西，就趕到飯店。采購組長在談正事之前，笑著對我說：‘我真猜不透妳使用什麽絕招，使我的老板那麽賞識妳。’我真是哭笑不得，想想我迪巴諾面包公司並非無名，我向他推銷了如此多年的面包，可連壹粒面包渣都沒有售出。如今僅是對他所關心的事表示關註而已，形勢競完全改觀。如果我依然沒有發現他所關心的事，恐怕現在仍是跟在他身後窮追不舍呢。”
戰國時，趙國趙太後剛執政，秦國就攻打趙國，趙國向齊國求援，齊國表示要以趙太後的幼子長安君為人質，齊國才肯出兵，趙太後不願意，群臣勸說，她都不聽，還發了脾氣。老臣觸龍分析了她不同意兒子作人質是溺愛兒子，不能為兒子的長遠利益打算。針對這壹思想，觸龍說：父母疼愛兒女，總是替他們作長遠打算。送別燕後出嫁到燕國去時，盡管為她遠行而悲傷，但每逢敬神祭祖時，總祝福說“壹定別讓她回來”，難道不是為了長遠打算，希望她的子孫後代做燕國的國王嗎?當太後點頭稱是，逐漸談得融洽時，觸龍就針對她的思想說：“現在妳使長安君的地位很尊貴，又分封給他大量肥沃土地和貴重財寶，這趕不上趁早讓他對國家建功勞。要不然，有朝壹日，您百年之後，長安君憑什麽能在趙國站穩腳跟呢?為此，老臣認為您老人家沒有替長安君長遠打算啊，所以我認為您對他的疼愛不如對燕後。”壹席話，正好說到太後心窩裏，使她茅塞頓開，當即答應讓長安君到齊國當人質。
心理學表明，情感引導行動。積極的情感，比如喜歡、愉悅、興奮，往往產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則帶來排斥和拒絕。那麽，正如管理心理學所證明的：“如果妳想要人們相信妳是對的，並按照妳的意見行事，那就首先需要人們喜歡妳，否則，妳的嘗試就會失敗。”這表明，要使別人對妳的態度從排斥、拒絕、漠然處之到對妳產生興趣並予以關註，就需要最大限度地引導、激發對方的積極情感。“投其所好”實際上就是壹種引導和激發的過程。
光是談活，有的時候妳還不能摸透對方的心意。必須要壹面聊，壹面觀察對方的態度，如此才能從中尋得蛛絲馬跡，進而了解對方的心理。至於如何觀察，要點如下：
卡耐基認為，當妳遇到有錢有勢的人時，妳應該設法讓他說往事。過去的工作是否比現在的更有趣?他爬到現在這個地位的關鍵是什麽?誰是早年助他成功的人?當年的老板是否使他緊張?他的百萬財富是不是他自己創造的?以及他怎樣賺到他的第壹筆錢的?如果這些問題問得他不大自在，妳就應準備跳到其他問題上去。不要盯著問，那會很不愉快的。
倘若對方眼神突然充滿緊張，或故意將眼睛移視他處，雙唇緊閉、用牙咬唇，臉部肌肉繃緊、呈現激動的表情，那就表示對方心裏極不平靜。出現以上情況時，妳就應該細心了解其原因，然後幫助他緩解。
當對方做出不斷用手指敲桌子、抓頭發、態度傲慢、坐立不安等異常舉動時，妳就要馬上想到它和心理變化有所關聯。然後，以此觀察對方的態度，這樣，妳就可以從對方的舉止中，猜出對方當時在想些什麽了。
人是“感情動物”，只要妳能夠設法滿足對方的欲望，他的心就難免會動搖，此時，妳在交涉上，說服力就大大的提高。也就是說，妳的“投其所好”，已經巧妙地打動對方的心了。
而妳們的溝通也將不會再有阻礙。