深圳時運達公司專門訂做各種禮品表，並在手表的背面刻上有個性、有人情味的贈言，壹塊普通手表，因為多了個幾行字，轉眼就身價倍增了。比如，妳想給遠在他鄉的愛人寄壹塊禮品表，妳就可以在手表的背面刻上愛人的名字，並寫壹行贈語：“特別的愛給特別的妳”，下面刻有日期和妳的名字。可以想象，妳的愛人戴著這塊表，每當寂寞孤獨之時，看看表上的贈語，心中頓時倍感溫馨與幸福。過去人們購買商品，更多地是看重它的使用價值，壹方面是由於商品匱乏，品種單壹，沒有充分的選擇余地；另壹方面也是因為人們生活水平低而導致文化欣賞水平不高。人們購買商品時，不再滿足於吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的情感。這就要求生產企業必須迎合現代消費者的心理，多設計開發具有個性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。
情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。
1）定制設計。定制設計是指企業在制造產品、設計產品或提供服務過程中，充分考慮不同層次消費者的特殊需求，賦予消費者更多參與制造產品的權利，設計出讓消費者表現情感的機會點，再把主題落在具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。
2）主題設計。主題設計是指企業抓住消費者特殊時間的特殊情感需求變化，創造壹種表現情感的全新的經營和服務主題，然後根據主題設計產品和提供特殊服務，引起消費者的***鳴。
3）人文設計。人文設計是指企業根據消費者的特殊需求，在設計產品、制造產品、營銷運作時充分關註社會、關註環保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益。 情感包裝除了滿足保護商品、便於攜帶、便於使用、美化商品、促進銷售的基本作用之外，還要求賦予商品不同的風格和豐富的內涵，引起消費者不同的情感感受，博得其好感和心理認同。
受環境保護的影響，紙包裝以其重量輕、體積小、成本低且回收方便、汙染小等特點，正在日益受到人們的青睞，比如，紙飯盒正在逐步取代老式的吹塑飯盒。我國紙包裝發展很快，用瓦楞紙包裝出口鋼琴就是壹大突破。食品、紡織品、服裝常采用充氣包裝，在容器內充進有益氣體，有利於保護產品質量、體積小、防潮、防蛀、防黴。閔東電機廠在電機包裝箱內充芳香氣，打開箱子後芳香撲鼻，沒有油漆味，令人心曠神怡。樂百氏鈣奶包裝中附有贈券，積滿若幹可得不同的贈品，對小朋友很有吸引力。有些香煙或糖果盒附有連環圖畫，彩色人物照片，歷史故事等，具有壹定的收藏欣賞價值。糖果、餅幹的包裝盒做成文具盒、針線盒的式樣，壹件商品多種用途，會讓消費者喜上眉梢。 消費者對生產企業“王婆賣瓜、自賣自誇”式的廣告已經深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產品形象上升到壹個全新的高度，也自然融解了消費者對廣告的本能抵觸。消費者首先是感動和情感***鳴，繼而引發現實的或潛在的消費需求，經營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。如上海家化的可蒙孩兒面大王的廣告詞是：“十個媽媽八個愛”，給人的感覺是他們賣的不是護膚品，而是奉獻了愛心，哪個年青的媽媽看了這則廣告會無動於衷呢？三鳴養生王的大廣告詞是：“圓月當空，該如何問候父母雙親？”小廣告詞是：“調節三高，讓熱血流暢，為生命護航”。壹片拳拳孝心，溢於言表。免費開放的濟南植物園內有壹個公益廣告牌：“小草正在休息，請勿打擾”，讓人見了感覺很親切，這比“請勿踐踏草地”要委婉得多。
詼諧幽默的廣告也能使枯燥、乏味的產品變得生動、有趣，增加消費者的樂趣，容易被消費者接受。英國壹位青年在美國做P·K·D長毛藥經銷時，專雇禿頭男子做銷售員，並在他們油光可鑒的禿頭上寫下“P·K·D長毛藥”幾個醒目大字，壹時間，紐約報刊將此舉引為奇談，大肆宣傳，公眾也紛紛擁上街頭，壹睹為快，此產品成功地打進了美國市場。 情感價格是指能滿足消費者情感需要的價格，註重價格與消費者自身的情感需要相吻合。為了表示尊師重教，1997年各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機憑教師證可以享受六折優惠的活動，此舉大受教師們的歡迎。平日裏坐飛機對絕大多數教師來說是可望不可及的，而航空公司實行價格優惠活動，既提高了飛機的上座率，又圓了教師的藍天夢，增進了航空公司與教師之間的感情聯絡。
1997年，國慶節前後，濟南各大商場全部打出“進價銷售”，“無利銷售”，“全部商品大優惠”的招牌，壹時間各大商場人滿為患，營業額驟增，消費者在價格上切身感到自己被厚愛了壹回。 公關在企業營銷中的作用已被越來越多的企業所認識，運用公關樹立企業及其產品形象，已經成為企業營銷戰略的重點。情感公關要求企業要設身處地地為顧客著想，設法加強與顧客的感情交流，通過調查問卷等形式，使消費者參與到企業的營銷活動中來，讓消費者對企業及其產品從認識階段升華到情感階段，最後達到行動階段。
具有現代經營觀念的企業，其公關活動在營銷過程中所起的作用越來越大。壹方面，通過公關活動，以有效地手段強化渲染企業及其品牌所特有的情感色彩，可把企業的特殊情感和反哺之義傳送給社會公眾，在社會上樹立良好形象，塑造企業及其品牌良好的親和力，以迅速打開消費者的心扉，贏得消費者的歡心，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另壹方面，通過公關活動，可以協調好企業方方面面的情感關系，協調企業內部上下級之間的友誼關系，為企業的順利經營創造和諧、融洽的內外環境
美國第壹家制造履帶式推土機的凱特皮勒公司，每當開發新產品時，他們就非常強調產品的可靠性，當壹種新產品在技術上還沒有完全過關時，絕不急於投入生產。同時也非常強調做好服務工作，他們說：“我們的產品不只是幾種機械，而且還包括全套的服務”。正是因為他們想顧客所想，切實對用戶負責的精神，讓顧客有壹種可靠感、安全感，使企業與顧客之間保持壹種融洽、和諧的關系，從而達到促銷的目的。 商界提出了壹個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第壹次競爭的戰場是在銷售點，那麽第二次競爭便是售後服務。生產企業力圖用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，並通過承諾的及時、足量兌現來塑造企業及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使本企業與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強企業的營銷效果，獲得差異化競爭優勢。當然，這種承諾應該是真誠的、嚴肅的、可行的，做到情真意切。
美國哈佛商業雜誌發表的壹項研究報告指出：“再次光臨的顧客比初次登門的顧客，可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格”。北京幾家肯德基家鄉雞餐廳在全國首先提出個響亮的口號：“讓顧客101%的滿意。”讓顧客100%的滿意，大家都能理解，那麽，這增長的1%是什麽呢？用句口頭語說，就是自找麻煩，自討苦吃。如下雨天，該廳服務員會給每位沒帶雨具的老人和帶小孩的顧客送上壹把雨傘，請他們在方便的時候順路帶回。正是這超乎尋常的1%服務，卻體現了服務的真誠、圓滿、感人，餐廳“完全徹底”、“全心全意”為消費者服務，作為消費者能不再來光顧，及時送傘歸主嗎？
在家電業，小鴨集團第壹個向社會推出“超值服務工程”，小鴨人人人講奉獻，個個比超值，服務工作搞得有聲有色。國際環保組織駐中國測試中心的美國專家買了壹臺小鴨聖吉奧，服務中心的工作人員上門安裝調試後，又為這位專家安裝了熱水器，最後還幫著打掃衛生，直到離去。感動得這位專家連聲說：小鴨人OK！小鴨人OK！在我們美國很難見到這樣的場面。 營造舒適、優雅的營銷環境，能給消費者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費者產生壹種無形的親切感，消費者在不知不覺的微笑服務中，既購買了原來就想買的商品，又購買了壹些進門前本不打算買的商品。
山東規模最大的購物中心——銀座商城經營面積加地下層***有七層，二、三樓分別經營男女服裝。買衣服是個慢活，而且大部分顧客又是家庭主婦，大概是鑒於此點，在六層的兒童世界商場中，備有各式各樣的兒童遊戲機，兒童遊樂設施，有專門的服務生負責照看孩子。另外還專門辟出壹個娛樂角，電視屏幕上交替放映動畫片和科技片，坐在那裏的孩子們都不想走。孩子們安頓好了，主婦們可以放心大膽地安心選購了。這種良好的感受，大大地刺激了消費者的購買欲望。相反，不良的消極的環境氛圍，則會減弱甚至中止消費者的購買行為。
任何人都無法否認情感在營銷中的特殊作用。情感體現著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發出來的人類情感具有無限的感召力。那種在家鄉、祖國、人類和安全、信仰、時尚、保健等情感因素牽引下的企業營銷行為，得到了無數消費者最優厚的回報。