ebay作為國外最大的電商平臺之壹,不能不關註。由於其特殊的交易平臺屬性,壹些有壹定海淘經驗的有價值的朋友可能對ebay不是很了解。但經過近兩年的發展,ebay上越來越多的商家支持直郵中國,PayPal也陸續開通了對國內十余家銀行銀聯卡(包括儲蓄卡)的支持,降低了海淘的難度。
為什麽要去ebay海淘?
因為選擇多,ebay作為壹個交易平臺,聚集了大量的商品和大大小小的賣家。就像中國的天貓淘寶壹樣,也有很多品牌旗艦店和官方賣家,很多在其他B2C商城找不到的新奇商品和收藏品都可以在ebay上碰碰運氣。為了在中國抓用戶,ebay去年不僅在ebay專區推出了海淘,還將高價商品送到中國進行推廣,降低了ebay海淘的難度和門檻。
需要提醒大家的是,雖然購物模式和國內的淘寶類似,但實際流程和規格有很大不同。ebay強調“契約精神”,對買賣雙方都有更高的要求。比如用戶下單後,就相當於和賣家簽訂了壹份隱形合同。如果要取消訂單,需要正式通知賣家,比如發溝通郵件,賣家同意正式取消訂單。這聽起來比國內某電商復雜多了。
相應的,ebay也有退款保證服務。如果用戶購買的商品有問題,甚至根本沒有收到貨,可以和賣家協商。如果三天內不能解決,ebay會直接介入。只要有足夠的證據,用戶可以獲得全額或部分退款。所以大家購物要謹慎,積極維權。他們英語不好也沒關系。簡單地表達自己的意思,加上照片,就是有力的證據。
海淘要擺正心態,不是為了貪圖便宜,而是要買真正有價值的商品。下面進入攻略部分。
Ebay註冊
1.登錄ebay首頁,點擊頁面左上角的“註冊”進入註冊頁面,如下圖所示。當然,ebay也有繁體中文版的香港和簡體中文版的大陸用戶。這些版本的註冊過程會有所不同。例如,某些地區會要求電話驗證。考慮到產品的多樣性,這裏以國際版ebay為藍本:
填寫姓名中顯示的個人信息。建議姓名用拼音填寫:
註意,中國被選為手機之國。
2.註冊後,易趣會給妳壹個名字。當然,我們可以自己修改。單擊繼續返回主頁。將鼠標移動到頁面右上角的“我的易貝”,會出現壹個下拉菜單。點擊紅框中的第壹項“總結”進入個人信息主頁:
3.點擊紅框中的“賬戶”進入賬戶信息修改頁面:
4.點擊賬戶信息頁面左側第二項中的“地址”可以添加和修改註冊地址?註冊地址和主要送貨地址?默認發貨地址,由於很多針對中國用戶的促銷活動限制使用在中國(包括大陸、香港、臺灣)註冊的ebay賬戶,所以建議將註冊地址設置為中國,地址信息可以用中文或拼音填寫。但如果用中文填寫,就要問賣家在與國外賣家交易時,是否能識別或打印中文地址。如果沒有,他可以加壹個拼音地址。
另外,如果要使用轉運,也可以直接將主發貨地址的收貨地址設置為轉運地址,購物時註意選擇:
5.進入地址管理頁面後,點擊右邊的“創建”添加地址:
6.按照上述步驟將註冊地址設置為中國後,會跳轉到ebay、香港和官網,在這裏可以選擇“英文”和“中文”兩種語言。註意:
1)可以在“中文”頁面下填寫中文地址,結算貨幣對應港幣。交易時需要問賣家是否能識別或打印中文地址。如果沒有,可以加壹個拼音地址;2)如果選擇“英文”,可以填寫拼音地址,結算幣種默認設置為美元。另外,最後填寫聯系電話時,別忘了在號碼前加中國區號“86”。確認完成後,單擊藍色的“繼續”或“編輯”按鈕。
7.完成後會轉到賬戶信息頁面,在這裏可以看到之前填寫的地址信息:
8.讓我們把用戶名從默認用戶名改成我們喜歡的名字,然後點擊“保存”。
至此,ebay賬戶註冊完成。這個賬號在中國版ebay也是通用的,不需要重新註冊就可以直接登錄。
Ebay購物流程
1.商品分類:易貝對賣家出售的商品有非常詳細的分類。如果沒有明確的購物目標,可以根據分類區域進行查看和篩選。當然,更多的時候,我們還是會使用頁面頂部的“搜索”搜索功能來更準確地定位目標商品:
2.在搜索之前,您可以選擇商品的具體分類,如下圖所示,縮小搜索範圍,確認後點擊右側藍色的“搜索”按鈕:
3.以搜索“iPad”為例。確認搜索後,會出現大量的搜索結果。這時候可以通過右邊的“排序”對商品進行排序,比如價格、銷量。此外,左側還有更多過濾選項可供選擇,以進壹步縮小搜索結果:
4.選好感興趣的商品後,需要看賣家的信譽度和產品細節,綜合考察後再決定是否購買:
目前ebay對賣家的評價體系分為普通買家、優質賣家和金牌賣家(超優質賣家)。金牌賣家會在賣家信息列表中顯示帶有“最高評級賣家”字樣的金牌。這類賣家不僅需要在用戶評價、交易金額、發貨速度等方面達到壹定的標準,還需要提供更好的交易服務才能獲得認證,比如更完善的退款/退貨服務。壹般來說,這樣的賣家都是。
當然,考慮到這類賣家通常交易量較大,偶爾出現銷售問題也在所難免。如有問題,必須在發起交易(下單)30天內聯系賣家。如果3天內沒有回復,可以要求ebay介入。這方面在後面的售後維權部分會有更詳細的介紹。
5.看完賣家的口碑,還要看商品的細節,比如是不是全新的版本。全新版本壹般會在“物品狀況”中註明。通常,貨物的新舊狀況會有以下描述:
新的?還是?New with tag,表示商品是全新的或者全新的帶標簽。
新的其他,需要仔細查看產品介紹是不是開盒版什麽的。
工廠翻新,廠家翻新或者工廠翻新,前兩者是官方的復制品,後者是重新包裝的版本,也就是退貨的版本,兩者都是廠家檢測合格的產品。
賣家翻新,屬於賣家翻新版。賣家的翻新工藝和標準不壹樣,需要慎重購買:
6.價格信息下面,還有運輸信息等。在這裏,妳可以看到運費,預計發貨時間,賣家接受的付款方式等。如果是支持直郵中國的產品,可能還會看到預付費資費金額;另外,在這裏可以看到,銷售這款產品的賣家支持ebay的退款保證服務。
7.如果這款產品不支持直郵中國,在“發貨”壹欄也會有明顯的提示:
8.另外,如果貨物默認的送達目的地不是妳所在的國家,妳也可以選擇送達地址,看看運費是多少,點擊“運費”壹欄的最後壹行。您可以通過“目的地”末尾的“查看詳情”選擇目的地國家,然後點擊“獲取費率”查看運費。如果不支持您需要的目的地國家,它將不會列出,您也不能選擇:
9.在全面調查賣家信息和商品信息後,如果還有疑問,可以發郵件給賣家。壹般可以在賣家的信息頁面找到“聯系人”的聯系方式。如果妳信任賣家,決定直接購買,也可以先下單,然後給賣家發郵件,說明或者協商妳的壹些要求,重在及時溝通。
購買過程並不復雜。選擇產品款式和數量後,點擊頁面中間的“立即購買”或“添加到購物車”。不同的是,前者會直接進入訂單確認和結算頁面,後者會進入購物車頁面。此外,您可以點擊上述兩個按鈕下方的“添加到觀察列表”按鈕來收集產品。
以下是購物車頁面上顯示的價格信息。該產品支持直郵中國,但需要提前支付運費和關稅,所以會體現在付款金額上。如果確認購買信息正確,可以點擊“進行結賬”進入結算頁面,如果需要繼續購物,點擊“繼續購物”:
通過PayPal支付
1.如果確認購買,請在下單前選擇支付方式,建議選擇PayPal支付,無需告知賣家信用卡信息;
PayPal有國際中文版,支持國內十余家銀行的銀聯卡。2015,PayPal推出海淘PayPal退貨運費支付服務,退貨運費由PayPal承擔。詳情請見本攻略:
海淘支付工具PayPal中文國際版動手教程
2.如果有優惠券代碼,可以在此頁面輸入,然後點擊右邊的“應用”使優惠券代碼生效:
3.輸入折扣代碼後,如果有效,將立即顯示折扣信息。當然,折扣代碼也可以被刪除或修改:
4.完成上述步驟後,您可以點擊頁面底部的藍色“繼續”按鈕進入支付步驟:
5.由於此處選擇了PayPal付款,您將跳轉到此處的PayPal頁面,輸入PayPal帳戶信息登錄並付款:
6.落地後,就是最後的支付流程。請註意紅線中的說明。妳需要和賣家溝通收貨地址,避免出錯。確認付款後,可以發郵件給賣家,告知妳的購買信息和壹些要求。壹般來說,歐美賣家的發貨速度不會像國內賣家那麽快,周末休息不發貨,所以下單後三天內發貨很正常,或者賣家會直接在商品頁面註明發貨時間。
7.ebay與PayPal帳戶關聯。完成PayPal付款後,妳可以在「個人帳戶資料」頁面看到這個PayPal帳戶已經與妳的ebay帳戶關聯,或者妳可以按「解除帳戶連結」取消關聯:
售後和維權
前兩步是關於下單和前期。訂單產生後,要考慮售後問題。
如果對訂單有異議,也可以取消訂單申請退款,主要是通過郵件與賣家溝通,不能單方面取消。更多信息請參考價值友給出的“ebay取消訂單申請退款的經驗”。
由於語言問題以及國內外電商購物習慣的差異,國內網民在海淘中遇到問題的幾率並不算小。比如賣家三個工作日發貨,國內賣家可能會給差評,或者價格變動頻繁。ebay沒有價格保護政策,用戶容易因為心理不平衡而給差評。此外,還有收到的貨物有質量問題,甚至根本沒有收到的情況。但海淘本身的時間支出、財務成本、購物流程都比國內購物大很多,已經遇到了問題部分。
雖然ebay上充斥著第三方賣家,但是ebay本身就是壹個交易平臺。為了維持這個平臺的健康發展,經過多年的發展,ebay已經形成了壹套比較完善的購物安全體系。重要的是每個人都要學會使用它,才能充分保護自己的權益。
1.比如ebay的退款保證服務,允許用戶在下單後30天內向賣家提出交涉,也就是提出壹個案例,比如沒有收到貨或者商品有質量問題;
如果賣家未能在3個工作日內給出雙方都能接受的解決方案,用戶可以要求ebay介入“解決中心”。這時候妳要提供足夠的正面證據來描述妳的交易,比如沒有收到購買的商品,或者商品有質量問題等。,並且清晰簡潔的描述語言和圖片就足夠了;
Ebay會在48小時內回復用戶。只要有足夠的證據,可能的結果就是全額或者部分退款。
2.如果是通過轉運服務運回國內,可以要求轉運公司對貨物進行拍照驗證,也可以作為證據;或者發現貨不對板,直接退貨。
3.案件提出後,您可以在賬戶信息中心查看案件流程及相關信息:
4.如下圖,妳也可以選擇賬戶信息頁面的最後壹項,進入“解決中心”,再次聯系賣家或者申請ebay的介入:
5.對於中國用戶來說,有壹個比較簡單的方法,就是使用香港繁體中文版ebay的客服服務。
首先,打開繁體中文版ebay主頁,登錄;然後點擊頁面頂部的“支持和聯系”鏈接,進入客戶服務頁面:
點擊頁面底部的“聯系我們”按鈕,選擇您需要咨詢的主題。* * *有三個分主題可供選擇,包括購買、銷售和賬戶,它們各自的分主題都是相關的問題,比如購買主題下的付款和相關的售前售後問題,每個分主題下還有第三個主題對應的具體情況可供選擇。選擇後,您可以通過郵件、在線交流或電話與ebay客服取得聯系。
此外,還有繁體中文版的“Resolution Center調整中心”(點擊此處進入),在這裏可以發起壹個案例,也是全中文頁面,更容易操作:
當然,繁體中文版的具體申訴操作流程其實和英文版是壹樣的,只是消除了語言障礙,所以對於國內用戶來說會更方便。
但需要註意的是,退款保證服務需要用戶在賣家發貨後30天內聯系賣家,尋求解決方案,才能享受這項服務;該案件應在付款後45天內提交。
由於ebay的平臺特性,各個賣家的服務條款並不壹致。並不是所有的賣家都會支持中國PayPal支付、直郵中國等服務,但ebay的優勢在於選擇多。如果這個賣家不支持,妳也可以看看其他賣家。簡而言之,這是壹個需要大家去開發的資源。有耐心有信心的不妨試試,分享壹下經驗。