讀者需想做到舉壹反三，思考問題
第壹章 待人處世的基本技巧
少壹份責備，多壹分理解。
人際交往中不指責、不批評、不譴責、不責備、不發泄、不謾罵他人，換位思構、將心比心、思考、聯想、思構、構想。
獻出誠懇的贊賞，給人以自重感
不懷好意諂媚的虛偽贊美不壹樣，虛偽的贊美跟拍馬屁沒兩樣。真誠的贊美，真誠的鼓勵贊揚壹個人就不壹樣，給人帶來高興及改變壹個人對妳的態度。不傷害，只鼓勵。獻出妳真實、誠懇的贊賞。
滿足他人的核心需求
關註他人的需要。設身處地的了解壹個人，站在別人角度思考壹個人的需求及想法，從而改變壹個人的方法。
第二章 贏得他人歡迎的六條規則
發自內心地對他人感興趣
真誠地表達對別人的興趣。真誠交接每壹個人，去了解壹個人的興趣愛好，從而了解壹個人。交接中可以無中生有，如壹個興趣愛好讓雙方有了***同話題從而誌趣相投、誌同道合的聊了起來，這樣兩人便有了語言的交流。
時刻展露妳真誠的微笑
時時露出妳發自內心地微笑！與人交接，笑臉常開。以真誠的微笑人際交往、待人處事、增添好感。如果帶著有目地去虛榮假意的笑去對待就沒有意義，那就中國古言俗話：人無笑臉莫開店。言意：買賣不成仁義在，留下好感待回頭。
牢記他人的名字
記住妳在生活中接觸的每壹個人的名字。人際交往中去記住生活中每壹個人的名字，去直呼對方的名字，帶著親切的語氣跟對方聊天。
傾聽比好的談吐更重要
做壹個善於傾聽的人，鼓勵別人多談談他自己。做壹個傾聽者，讓對方說他自己的經歷成就，談別人感興趣的事情，妳就會成為壹個談笑風生、受人歡迎的人，做個專註的傾聽者。如別人發泄、說話的過程先不打斷先讓對方講完。
了解他人的興趣，並迎合他
與人交談時，了解他們的興趣並迎合他們。與人交接時談吐對方興趣、愛好、迎合他們。
讓他人感覺到自己的重要性
巧妙地突出他人的自重感。與人交往找到別人的興趣愛好，跟他談論他們自己，讓他人感覺到他的重要性、需要他，讓他有自重感，不斷尋找話題，讓妳們成為長久友好。
第三章 贏得他人贊同的12個秘訣
永遠不要與人發生爭論
避免爭辯，爭辯永遠沒有贏家。學會克制自己。壹個人在什麽情況下會發脾氣，可以說明他的氣量和成就會有多大。如雙方有爭執意見，首先慎重考慮別人反對意見。
不要輕易指責別人的錯誤
尊重他人的意見，永遠不要指責別人的錯誤。每個人都會犯錯回想壹下。尊重不當面、當眾指責對方，要不對方也會顧及面子下不來臺。指責別人時回想自己、換位思考，給他人機會。
敢於坦承自己的錯誤
如果妳錯了，請迅速坦承自己的錯誤。敢於承認錯誤不害羞，敢作敢當。
從友善待人開始
用友善的態度贏得他人的認可。林肯說過壹句話：壹滴蜂蜜比壹加侖膽汁能鋪到更多的蒼蠅。比喻投其所好，方有結果。只有當壹個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
讓對方給予肯定的回答
使對方壹開始就回答“是！是！”人際交往讓對方跟著妳思維走，從容淡定，寵辱不驚。
處理抱怨時鼓勵對方多說話
鼓勵對方暢所欲言。與人分享快樂，自己也會快樂。做人要謙虛，不然惹嫉妒。與人交談，鼓勵對方欲言。
引導對方主動說出妳的想法
讓別人覺得這個想法是他自己的。如妳想出的方法去引導他，讓他以為自己想到的，這樣他有自豪感。
站在對方的立場上看待問題
真誠地站在對方的角度分析問題。無論遇到什麽事情，我們都應該學會處處替別人著想，並站在對方的立場去看問題。 能否做到這壹點，將影響到妳終身事業的成就。
發揮“同情”的威力
同情他人的意念和欲望。做事說話可以轉換方法的去做、不直接去說，不會給人帶來傷害
激發他人內心的高尚動機
激發他人內心潛在的高尚動機。想說的話，思考的想好。
戲劇化地表達妳的思想
無計可施時不妨試試激將法
向對方提出壹項有價值的挑戰。人人都會有害怕的時刻，但是，勇敢的人會將恐懼放在壹邊，勇往直前，最終他也許會走向死亡，但更多的是通往勝利，成功。
第四章 獲取他人信服的9個訣竅
如果必須批評不妨先試著稱贊
從真誠的贊美和欣賞開始。贊美別人，得到別人的賞識，從而相互關照。
委婉地提醒對方的錯誤
不當面批評別人，給對方提醒，可以暗示對方。正面批評會挫傷壹個人的自信與自尊，從而顏面掃地。
批評他人之情先談自己的不足
在批評別人之前，先談自己的錯誤。指責評委前思考自己是否犯錯過？
用建議代替命令
給對方提建議，而不是直接下命令。不強迫別人做事，給對方提醒，建議的情況下 去完成事情。
顧全對方面子
讓對方保全面子。不當面指責、批評、謾罵他人，給人顧全面子就是看得起別人。
贊許他人最微小的進步
稱贊對方每壹個最細微的進步。多贊美少斥責。有效的稱贊改變壹個人的做事原則，從而會把吸取做得不好的事情加以悔改糾正。
給他人壹個好名聲
給他人壹個好名聲，讓他為之去努力。不詆毀，當眾贊揚他人，用激勵的語言表明，使得功成名就，有所作為。
使他人的錯誤看起來更易改正
用激勵方法，使對方認為錯誤看起來很容易改正，給他舉例子。
善於向他人授權
讓他人樂意去做妳所建議的是。
第壹，誠懇待人。永遠不要承諾無法辦到的事，忘掉自己的個人利益，壹心為別人的利益著想。
第二，確切地知道妳希望別人做些什麽。
第三，富有同情心。問問自己別人真正需要什麽。
第四，仔細想想，如果別人按照妳的建議去做，他將會得到什麽。
第五，將利益與別人的需要統壹起來。
第六，提出要求時，要讓別人感到他將因此而獲益。