滿足就愉悅，不滿足就不爽；
恐懼會害怕，憤怒會變勇敢。
做壹個產品要麽使人能夠抵禦恐懼，要麽讓人愉悅到爆。
梁寧的這壹講結合人的底層情緒，分析了產品機會點，如下圖示：
創業者在開始做產品的時候，以這個思路進行思考和分析，可以突破層層迷霧。
得到app和教育培訓機構都是以痛點作為切入點的產品。 抓住了人們對知識的焦慮，也就是對生存的恐懼。我們害怕失去生存的競爭力，害怕孩子在社會激烈的競爭環境中被淘汰，所以期望通過這些產品能抵禦恐懼。
得到app 作為成年人典型的知識服務產品可以讓我們減少恐懼，至少可以得到心理安慰。
教育培訓機構 作為學生典型的知識服務產品，通過培訓使學生成績得到提升，可以緩解家長和學生的焦慮。
壹直以來，我對社會上的教育培訓機構都是相當排斥的，認為這些培訓機構偏離了教育軌道，更是在無形中增加了學生的壓力。所以兒子從小學到初中，從來都沒有上過這類培訓班。
原以為我會堅持初衷，希望兒子在學校環境中自然成長，不必要去承受太大的壓力。
但理想很豐滿，現實卻很骨感。 自從兒子考上省重點高中以後，切切實實感受到周圍巨大的競爭壓力：
在教育培訓機構、家庭和學校各方“***同努力”創造的這種環境下，苦了像我兒子這種從來不培訓的娃，唯有感嘆現在教育的日新月異。
雖然我心存不滿，覺得這種教育方式違背了“為學生減負”和“素質教育”的宗旨，但最終還是沒能扛住內心的恐懼，兒子也“順利”開始了培訓之旅。
先拋開教育的本質，回到產品中來：正是因為心裏“怕”，所以這些產品都是成功的產品，它們抓住了“痛點”。不過我還是得澄清壹下：
表面上看來成功的產品是否能產生積極正面的社會影響，需要當提別論。
現在的大多數產品，會把爽點作為切入點。 如摩拜單車、餓了麽外賣平臺、以及我們曾自以為豪的24小時智能快遞櫃等等。
首先看看摩拜單車。妳每天上下班坐地鐵，如果地鐵口離公司或者離家還有壹段不近又不遠的距離，出了地鐵口看到壹輛摩拜單車，掃碼就可以騎走，大大減少了去公司或者回家的時間，我們會感覺很爽，得到了即時滿足。
摩拜單車的確解決了周邊出行壹公裏的問題，最後壹公裏不是痛點，而是爽點。
但是如果掃了幾輛單車都提示無法開鎖，那感覺也是相當糟糕的，所以產品本身也需要有很強的質量屬性。
其次看看餓了麽。到了吃飯時間，但手頭的工作還沒做完，出去吃飯可能也會打斷正形成的工作思路。這時候拿起手機點開餓了麽app，幾分鐘點了外賣，然後繼續工作。工作剛做完，可口的外賣也到了，這時候妳是不是會感覺很爽？
24小時智能快遞櫃也是如此，用戶什麽時候到家都可以通過取件碼或者微信掃壹掃，快速取到快件，獲得了即時滿足，這就是壹種“爽”的感覺。
2010年1月27日，在舊金山芳草地藝術中心，主題為“Come See Our Latest Creation.”蘋果發布會，看過發布會視頻的朋友應該有印象：產品大神史蒂夫.喬布斯，坐在黑色的沙發上，翹著二郎腿，單手或雙手拿著iPAD，用手指輕輕撥劃著屏幕，時而瀏覽新聞，時而觀看視頻，很具畫面感的壹個生活場景。這樣的生活方式現在已經滲透到許許多多的家庭中了。
iPAD是壹個典型通過癢點作為切入點的產品。 喬布斯在發布會構建的這個輕松而又悠閑的場景，成了人們期待的壹種生活方式，所以iPAD成功了。
梁寧說痛點、癢點、爽點都是產品的機會。但更深入壹層思考，誰給了產品這個機會？是最終的用戶嗎？
我的觀點是“客戶”而不是“用戶”。 也就是說，是決定購買這個產品的人，而這個人未必是最終使用產品的用戶。
前面文章中提到過我的觀點，基於角色、目標、場景設計的產品多數情況下是為了集體人格設計的，我理解多數ToB的產品都是這種類型。
ToB類產品為集體人格設計，很難滿足最終用戶的情緒要求。 因為它主要是為組織協同和效率服務的，很可能無法讓最終用戶爽得起來，也無法抵禦他們的恐懼。以指紋打卡機為例，最終使用打卡機的用戶是公司員工，不是老板。而我們公司要求壹天要打四次卡，早晚上下班各壹次，中午上下班各壹次。沒有員工因為壹天打四次卡感到滿足，甚至中午打卡時心裏可能還會不爽，當然這也跟公司制度有關。但至少打卡機沒有給員工帶來爽的感覺，這就是反人性的。因為這不是基於信任的管理，尤其是面對越來越崇尚“自由”的90後或00後。
但指紋打卡機是不是壹個好產品呢？我認為是的，因為老板從滿滿的打卡數據裏面好像看到了員工的努力，也許壹種掌控的滿足感油然而生，解決了老板的“焦慮”，畢竟多數老板還是無法放任自由。這裏老板是客戶，不是最終使用產品的用戶，但是他是決定購買產品的人。
類似的產品有很多，譬如梁寧提到的釘釘、復雜的項目管理工具等，只要是約束員工自然行為的工具都屬於這種類型。
基於ToC的產品，目標應該做到“自然”。 也就是以人的情緒為最終的判斷標準，能抵禦人的恐懼，或者讓人爽到爆。這類產品是由自我情緒驅動主動購買或者使用的，譬如得到app、微信、印象筆記、智能快遞櫃等等。這些產品購買者或願意主動使用者就是最終用戶。
痛點、爽點、癢點也是可以並存的，不是說壹定只是滿足了某個用戶的某壹個點。 如智能快遞櫃就同時解決了快遞員的“痛點”和“爽點”，也滿足了收件人的“爽點”。
痛點是基礎功能，爽點和癢點是增值功能。 就像社會主義初級階段壹定要先解決溫飽，現在則是有條件去追求享受壹樣。在經濟和技術快速發展的社會環境中，痛點的機會可能慢慢變少，而癢點、爽點的機會可能會更大。從抖音、火山視頻等各種火爆現象也可以窺見壹斑。
所以，痛點、爽點、癢點都是產品的機會。如果前面壹定要加上定語的話，那就是“客戶”，而不是“用戶”！