我們身處互聯網社會，大部分時候都是作為壹個產品的用戶的身份，但是多多少少應該都知道壹些詞：社群運營，用戶運營，內容運營，品牌曝光，營銷策略……做這些工作，在現在的互聯網時代越來越重要，當然也越來越難。因為狼越來越多了，能吃的肉越來越少了，每個公司都認為自己的用戶少，人永遠都不夠！
第壹點：圈人容易留人難
有人說，我們這都區塊鏈時代了好麽，快別說互聯網的那些概念了！其實不管是哪個時代，核心元素是啥，是人啊！從原始部落到互聯網生態，哪個都離不開人。所以，區塊鏈時代又怎樣，雖然是壹個全新的領域，目前來說各種產品和項目雖然都比較好圈人，新的產品和項目現互相競爭比較小。從品牌來說，我們每個人能夠記住的同壹品類的品牌不超過七個，如果妳的品牌不占據前三位，那對不起，妳可能沒有機會了，但是現在的區塊鏈生態中連基本的品類都還沒有，占據前三，可以說是非常容易的，但是這裏說的容易是第壹步的圈人容易，區區壹個空投就可以換來妳的實名信息，這在傳統行業來說簡直是天方夜譚了。各種圈人手段，空投，發糖果，艾西歐，組項目，搞培訓，簡直是6到飛起。
問題來了，圈人容易，留人難，如何留人，那就需要運營了，這就是社群運營了。
第三點：如何才能變成壹個質量高的社群
社群是啥？在百度上搜索了壹下，社群的定義如下：
壹般社會學家與地理學家所指的社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區或領域內發生作用的壹切社會關系。它可以指實際的地理區域或是在某區域內發生的社會關系，或指存在於較抽象的、思想上的關系。
敲黑板，請註意概念中的關鍵詞，社會關系！人與人之間的不停的互動，溝通，產生了社會關系。所以需要從人和人的鏈接邏輯去思考。
1.社群目的
畢竟我們每個人都是奔著利益去行動的，趨利避害是人的本能，我們加入壹個社群，就是要得到壹定的利益，我們常見的這些社群，都是以***同興趣的方式表現出來的，比如說，暴走群，戶外探險群。我們來到這些群想要得到的就是同類人群的認可。所以說，我們建立壹個社群，要最直接的用核心利益點來吸引到潛在的用戶。群的本質就是召集壹幫人，然後壹起做件事。所以，妳需要給大家壹個很明確的目標。比如，妳搞壹個早起群就不如搞壹個“21天早起群”好，因為後者更加明確；再舉個例子，妳搞壹個減肥群就不如搞壹個“壹周減兩斤群”好。妳壹定要給大家壹個明確的主題，告訴大家妳這個群是幹嘛的。
2.社群規則
正所謂國有國法，家有家規，無規不成方圓，群規則很重要，這是壹個群中的“憲法”。所有人不能違背。不管妳是收費群還是免費群，不管妳是互助群還是興趣群，都要有自己的群規。而且以我的經驗，群規越嚴，群的質量就越好。比如，我們現在參加的好文孵化營，光看這個群規我都看了半天，規則設置透明，群內成員溝通機制明確，推選機制明確，而且是付費群，雖然是付費的是KEY。而且我發現在收費群的質量普遍比免費群好，就是因為收費本身就提高了入群的門檻，篩選掉了壹群不靠譜的人，這本身就是壹種群規呀！當然群規則也可以不斷叠代的，和企業操作手冊壹樣。我真的看過壹些群規是群規2.1這種帶版本號的。
3.用戶分級
我知道每個幣圈人的手機裏都有很多個群，但是妳觀察過沒有，很多群都變成了廣告圈，或者是死群，如果是壹個活躍的，能夠發展的不錯的群，他會有壹個特點，比如說壹個群100人，10人是核心發言人群，20人是活躍發言人群，剩余70人都是不經常發言的人。
所以如果要想高質量的群，核心團隊很重要，所謂隊伍要有人帶，而且還得有個連長班長啥的能帶得動的人，確立分級，無論是形式上的，還是自發的，都必須要有。因為資源永遠都是有限的，分級最重要的目的就是讓妳的運營資源以最高效，最精準的方式迅速惠及到那些對於產品最重要的用戶群體。比如說幣乎要好好運營幣乎百咖秀的這群人，因為這是幣乎的精準用戶人群啊，未來的廣大用戶群體是要靠這些人來帶的！
4.用戶引導
這幾天翻了壹下支點，覺得最有意思的壹塊兒在於，妳要想加入伯樂系統，那就要通過考試，我滴天的，這個考試可牛了。這就厲害了！我覺得不僅僅是加入伯樂的時候需要考試，甚至進入到幣圈都需要考試。我還想舉個例子，就是token錢包，使用的時候也會讓妳通過考試，而不是簡單的彈出壹個頁面告訴妳錢包有風險， 私鑰要保存啥啥啥的，因為我們習慣了不去看這些東西，難免到時候面對壹個全新的東西出差錯，到時候會給token錢包帶來負面影響。所以錢包除了明確告知，還讓妳通過考試才能使用，這真是壹個明智之舉，非常為用戶考慮，而且很有誠意。有誠意的產品，才是好產品。還有嗶哩嗶哩，加入會員居然也要考試，導致我現在都不是會員。
上面說到的其實是用戶引導的其中壹種，稱之為規則引導。還有壹種稱之為任務引導，即給用戶設置難度級別由高到低的不同的任務，通過完成任務來引導新用戶成長，在不同的階段給予用戶不同的獎勵，增強用戶和產品之間的粘性。其實不僅僅是新用戶的引導，不同等級的用戶之間都應該有壹個明確清晰的成長線。
用戶引導其實不僅僅是靠體系，也可以靠人，遊戲中的師徒系統其實就是非常好的壹種形式，通過強者和弱者之間的價值連坐機制，讓強者和弱者，以及產品之間形成良性的閉環。
5.用戶培訓教育
互聯網領域常提及用戶教育，不是說讓人走向理性的自我和正確的認知的那種教育，簡單理解則是為了向用戶宣傳、教導、解釋某種現象、問題、行為、功能等而有針對性的開展的壹系列活動或內容傳輸。
寫到這點的時候，我想到滴滴，用錢砸出來的用戶教育，滴滴打車強行用補貼，養成了我身邊許多人即使在沒補貼情況下也會先叫車再出門的習慣。但是壹般來說這種除非妳很有錢，不然只能是通過產品設計，交互設計，來給他們提供超乎想象的體驗，可以是超乎想象的便捷、超乎想象的舒適、超乎想象的美感等等，來刷新用戶以往對於同類服務或產品體驗的理解，達到吸引尤其是長期吸引用戶的目的。因為用戶是不接受主動教育的，只能通過吸引他們的註意力，為他們提供激動、茫然、好奇、警惕、鄙視等等各種各樣的心情，被動進了妳的課堂，才會有妳為他們進壹步提供棒棒噠體驗，從而實現用戶教育的可能。
以上只是最近思考的壹個簡單總結，這是大概做壹個框架。實際上的用戶運營遠遠沒有這麽簡單，因為每個產品不用，每個行業不同，企業和用戶的關系在每個階段也不同，所以精細化運用不僅需要方向，還需要細節的實踐。比如說在知乎的早期用戶運營階段，由於種子用戶大多來自互聯網、創業圈，早期的知乎所討論的問題大多是IT、互聯網相關的問題，同時為了讓知乎的內容擴充到各個領域，知乎在開放測試的進程中，有針對性的選取了壹些領域來做運營。
以上。全文。
第四點
幣圈的各種產品在運營階段現在已經進入到了正式的用戶運營階段之中，其實在用戶運營中，幣圈和其他圈沒有什麽區別，核心都是人，人之欲，無外乎生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
之前聽過壹個前輩講，運營工作的最高境界，人間，天堂，地獄，皆存於我心間。用以自勵。