總結是對某壹特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的壹種書面材料，它可以給我們下壹階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎麽寫才是正確的呢？以下是我幫大家整理的電銷個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
電銷個人工作總結1在打電話中最能看的出壹個人的品質，壹個人內心的世界，在打電話中妳可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在壹個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。
壹、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售壹定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”
二、簡單明了，語意清楚
通話過程中要註意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每壹句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，壹般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們__的抱怨。那麽，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。壹般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麽就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話銷售絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。
電銷個人工作總結2隨著時間的推移，尤其是到月末的時候，我想是每個銷售員所最關註的時候，特別是沒有業績的銷售員。沒有業績也就意味著這個月的努力白費。再大的努力也會在沒有業績的數據面前顯得蒼白無力。
本周感覺到了空前的絕望，突然間、毫無征兆般的。出現了壹天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。
網站下周已經做好了，怎麽開展工作，我也沒頭緒，因為有時候我實在想不出公司所謂的戰略是什麽樣子的，網絡壹直開展的太慢，即使下周開始正式運營，我也說不好什麽時候見到效果，我覺得在這方面我只是壹桿槍，指哪就打哪，打準與否那就得看開槍的人了。我能做的會努力做到。
電話營銷貌似是找到了門路，但如果要說的話還真說不出什麽來。馬上就要進入3月份了，這個月份應該是全年最忙的時候，調整好心態，努力吧。但願不會發生讓人覺得不可思議讓人心堵的事，無論是公司還是個人。
電銷個人工作總結3我畢業後的第壹份工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第壹桶金，我不會忘記這個過程的。以下是我今年的工作總結。
壹、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並給他們壹個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下壹步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需妳的產品服務，可就是找不到，這個時候，妳壹個電話打過去了，對方會十分興奮的和妳合作，並且把錢給妳匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和妳合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了壹種產品，肯定就會有需要的人，只不過，妳要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買妳的產品或者服務。
二、工作心得
電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，妳不知道什麽時候才能有客戶會與妳合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的`很對，於是我就重新鼓舞起鬥誌來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對妳有壹種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信妳不是騙子，不是壞人，妳只是壹個和他合作的生意夥伴，壹個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
三、工作成長
通過壹段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每壹天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。
希望相信通過這壹年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過壹段時間的反思反省之後，在明年甚至更長壹段時間裏，能讓我在各方面有壹個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電銷個人工作總結4捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了壹年的結束。對於我個人來說，是豐收的壹年，特別是這壹年裏收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裏，我對電話銷售這方面工作做壹個總結：
壹、壹年來工作完成情況
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人壹套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，壹看就會。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶，都制表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月壹次例會來分析近來客戶的狀況，對於未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對於成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。
二、存在的問題和不足
咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍壹度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新的壹年，我們希望和產品部進壹步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展壹些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沈睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
在新的壹年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員***同完成銷售目標。我們大家會壹起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司壹定會發展得更好、更快!
電銷個人工作總結5壹年的工作結束了，作為電話銷售，這壹年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業績任務，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，提高了很多，此刻就我個人的壹個銷售工作做下總結。
壹、服務態度
作為電話銷售，服務態度是十分重要的壹個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售後的壹個客服，可是同樣也是要有壹個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話裏的語氣，態度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就壹向不停的去說，完全都不研究客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時經過壹些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然後再進行銷售，那麽成功的幾率也是大很多。
二、工作情景
在壹年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不壹樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有壹個好的心態去工作的，不然壹天電話下來，可能成交的都沒有，那麽也是很打擊我們的自信心的，在這壹年的工作中，我也是經過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前壹個客戶的影響，壹向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自我心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那麽的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這壹年當中，我也是發現自我的電話銷售是很容易陷入同壹個方式，很多時候不願意去做改變，總是想著用壹種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上壹步的原因，在今後的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是壹種用壹種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業績。
電銷個人工作總結6這是我第壹次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什麽樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了壹層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括壹部的同誌們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麽我就不可以?現總結如下：
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還壹定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的壹名銷售人員，我們的首要目標就是架起壹坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下壹階段工作積累寶貴經驗。
其次，註意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這壹至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每壹款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每壹位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定壹個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果壹個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麽他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麽無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。