電話營銷跟進客戶技巧，很多剛步入社會的大學生都想找壹份銷售工作來鍛煉自己，而電話營銷和客戶跟進非常重要，客戶需要我們長期保持聯系。以下是電話營銷跟進客戶的技巧。
銷售跟進客戶技能1銷售人員跟單技能
我們都知道，任何事情都不可能壹蹴而就，生意往往也是如此。很多時候是不可能壹次談完的。在簽訂合同之前，需要合作夥伴之間反復討論和溝通，以取得滿意的結果。據調查，只有5%的業務可以在第壹次拜訪中完成，也就是說大部分的銷售成功取決於後續的工作，這就需要壹個優秀的銷售人員不斷跟進，這樣談判才能不斷深入，從而達到我們預期的目的。
但是後續需要技巧，需要掌握壹些尺度，不然就半途而廢了。很多業務員只是機械的重復的做事，不斷的拜訪客戶，不斷的被拒絕，毫無進步。事實上，在現代社會，人們的信息渠道並不僅限於訪問。我們要利用網絡和電話這兩種便捷的信息方式，隨時掌握客戶的購買動態，這樣會節省大量的人力物力。
銷售場景:
陳驍是壹個努力工作的推銷員，但他的業績似乎不太好。往往其他業務員休息的時候，他還在家裏整理客戶的資料，研究客戶的購買信息。嗯，當他下班回家吃晚飯時，他拿起那些材料又研究了壹遍。深夜，他的妻子對他說:“利民，妳為什麽總是研究這些東西？”
“因為我想跟進這些客戶？不研究資料怎麽行？”
“的確如此，但妳為什麽壹定要逐字逐句地閱讀這些紙質材料呢？家裏不是有電腦嗎？”
“是的，我沒有想到這壹點。妳繼續。”陳驍意識到妻子的話有道理。
“妳的客戶都是商界的名人，他們的壹舉壹動肯定都在他們公司的企業網站上。而且他們也有自己的個人博客，所以如果妳能每天回來關註這些頁面，豈不是比研究這些死料更有用？”
聽了妻子的話，陳驍如夢初醒。第二天，他通過壹些朋友和手頭的資料，重新整理了那些老客戶的信息。從此，他的包裏不再是那些文件和資料，而是壹臺筆記本電腦。事實證明，他的改變是明智的。他總能通過網絡了解到客戶新的購買動向，以便及時采取措施。後來他的成績也提高了不少。
分析:
在這個案例中，銷售人員陳剛開始用壹種原始而低效的方式跟蹤客戶。在妻子的“推動”下，他得知自己的方法已經落後了。幸運的是，他能夠立即糾正和改進，並通過使用互聯網關註客戶的購買趨勢。顯然，這種方法要方便得多。
在跟進客戶的過程中，確實有很多銷售人員像案例中的陳驍壹樣勤奮。他們每天都在拜訪客戶，每天都在研究客戶信息，但總是得不到準確的客戶信息和情況，導致沒有準確的判斷。事實上，他們忽視了現代通信和信息技術的作用。利用便捷的電話和互聯網，我們的後續工作將會更加容易和有效。
那麽，具體來說，我們應該怎麽做？
1，經常給客戶打電話，讓他記住妳。
客戶和銷售人員都有繁忙的工作和生活，所以電話成了銷售人員和客戶之間的紐帶。我們可以在節假日、客戶生日、客戶家人生日、客戶公司活動等特殊日子給客戶打電話。有時候，壹句安慰的話就能打動我們的客戶。
靠近顧客，但不要惹惱他們。電話關心客戶，壹周打兩次電話熟悉壹下。我們關心客戶只有壹個目的:讓他們永遠記住我們，當他們需要產品方面的幫助時，第壹個想到的就是我們！
2.關註客戶的網絡動態，預測客戶的購買情況。
現代社會，人們壹般都有自己的個人網站或者關註的網站，比如博客。網絡已經是壹種快速的信息流通方式，銷售人員可以通過了解客戶的網絡動態來了解客戶的購買情況。當然，對於那些需要保密的購買，壹般來說，我們是不容易得到信息的。
當然，除了網絡和電話，銷售人員還可以通過其他更有效的渠道了解客戶的購買趨勢，然後抓住機會銷售自己的產品。
銷售跟進客戶技能2模擬場景
銷售:“我今天給妳打電話是想確認壹下信息是否收到了。”
顧客:“謝謝！”
售貨員:“有什麽問題？”？"
顧客:“不用了，謝謝！”
銷售人員:“如果是這樣的話，我們保持聯系吧。以後有什麽需要，請隨時聯系我！”"顧客:"好的，好的，壹定，壹定！" "
無論這次跟進電話是否成功，我相信有經驗的電話銷售人員都會說:“不會”，因為經驗告訴我們，80%以上的客戶不會再聯系妳。那麽如何進行跟進電話，既能促進銷售，又能維持長期關系，加強客戶對我們的好感呢？
首先要確定這個客戶是否值得在第壹次通話中再給他打電話，否則就是浪費時間。
電話目標非常重要。和前面的例子壹樣，除了了解客戶是否收到了信息，我們還應該盡可能多地提問，以獲得更多信息。
“妳怎麽看這個問題？”
“有幫助嗎？”
“求助在哪裏？”
“妳建議我們下壹步做什麽？”
“為什麽？”等等
跟進電話在開始時，將這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，提醒客戶上次談話的要點，如雙方所做的承諾，並說明這次電話的目的。不要只是告訴顧客，“我想我應該打電話給妳…”。
跟進電話
銷售部:陳經理，我是* *公司的* * *。上周三電話結束時，我們約好今天給您打電話。當時我們談到…，今天打電話給妳是因為我們對這個問題進行了深入的研究。和妳討論這個結果可能需要15分鐘左右。現在打電話方便嗎？
當妳給客戶打後續電話時，最好給客戶壹些新的有價值的東西，這樣客戶會覺得每次和妳通話後都有收獲。在這方面，最好和妳的同事壹起集思廣益，看看妳能找到多少有價值的與客戶保持聯系的理由。比如妳公司的最新產品，和客戶約好的回電，這段時間客戶業務的變化，和客戶的價格確定等等。
“我們公司最近根據客戶的要求開發了壹種成本更低的新產品……”
“我最近看到貴公司的業務正在調整，所以我想妳可能需要我們的幫助……”
“我最近在看報紙，其中壹條新聞覺得妳可能會感興趣……”
“當我看到我們的新產品時，我首先想到的是妳，我想妳可能會從中受益……”
“昨天看電視，聽到壹個主持人的聲音特別像妳，就給妳打電話了...
打跟進電話時，盡量少說下面的話:
“給妳打電話主要是看看妳最近怎麽樣、、、”
“就是看看有沒有變化……”
“好久沒聯系妳了，覺得應該給妳打個電話……”
“只是想看看妳是否準備好了……”
“看看有沒有妳需要的東西……”
銷售跟進客戶技巧3與客戶的銷售溝通技巧
第壹，不要誇大其詞。
每個產品都有它的優點和缺點。作為銷售人員，妳要站在客觀的角度，和客戶壹起清晰地分析產品的優缺點，幫助客戶“貨比三家”。只有了解自己，了解市場情況，客戶才能信服地接受妳的產品。任何欺騙和誇大其詞的謊言都是銷售的天敵，不僅會成就客戶，還會對門店甚至品牌口碑造成不可逆的影響。
第二，提問
銷售人員應該以自然的方式激發顧客的購買欲望。這種方式就是提問。通過提問，我們可以得到以下結論:搞清楚客戶腦子裏在想什麽？如何找出客戶的真正動機？找出顧客相信什麽。
通過提問，妳控制並引導他們的註意力，讓他們進入妳想要的狀態。但是，要記住，當妳向客戶提問的時候，壹定要得到客戶的壹些肯定的回答，比如“是”和“對”。這樣會讓顧客感到舒服。
第三，不時贊美妳的顧客
卡耐基說過“人性的弱點之壹就是喜歡別人的恭維”，每個人都會覺得他會吹牛。銷售人員如果能很好地利用客戶的這種心理，就能成功地接近客戶，用恭維的話開始銷售就容易獲得客戶的好感，銷售成功的希望就會大大增加。
當然，誇對方不是壹句好話。隨便誇兩句就行了。如果方法不當，會產生相反的效果。所以，業務員在使用贊美的方法時，壹定要確定對象，了解情況，選擇合適的時機，適當的贊美。同時，妳的贊美要真誠，讓客戶感受到妳的贊美是發自內心的。贊美是最重要的銷售技巧之壹。如果妳好好學習，好好練習，好好利用這個技能，妳壹定會拿到越來越多的訂單。
第四，不要說負面的東西。
話語的積極與消極，或者說肯定與否定，是說話時必須註意的另壹個重要方面。永遠不要對客戶說不。每個人都不想被拒絕。其實並不是因為目標沒有達到，而是因為他們不喜歡被拒絕的感覺。
在銷售中，給客戶多壹些肯定的回答，會讓客戶覺得妳是真誠的。即使客戶有時候提出的要求確實苛刻，沒有辦法無條件實現，那妳也可以先肯定，再附加條件，這樣客戶更容易接受。例如，妳可以說“是的，但是這樣做的代價是”。
五、少用專業術語
把客戶當同事是在培養他們，滿口專業，以示自己很專業。但實際上，客戶被雲裏霧裏包圍著，根本不想聽。很多專業的詞匯我都不懂，怎麽買產品？如果能把這些術語轉換成簡單的文字，讓人們聽後能清楚地理解，就能有效地達到傳播目的，產品銷售也就暢通無阻了。
另外，話語的積極與消極，或者說肯定與否定，是說話時必須註意的另壹個重要方面。客戶不在乎妳有多少代理，多少門店，多少專利，多少證書...客戶只關心妳能給他帶來什麽好處，妳的產品能滿足什麽需求，妳能解決什麽問題！營銷給妳的不是妳有的，而是客戶真正想要的！營銷壹定是它想要的！
六、為客戶著想，站在對方立場說話。
看看現在，有多少銷售人員忙了壹天，卻壹直壹事無成？為什麽？因為他們想的都是自己的需求，並沒有想象到顧客生氣了，需要買什麽。如果有這樣的需求，他們會自己去購物。
相反，如果壹個銷售人員能夠理解他們的服務，他就是在幫助人們解決問題。在這種情況下，人們當然會為他的東西買單。每個人都需要滿足自己理解別人的需求，這樣才能得到別人的欣賞和歡迎。