終端:PC &;應用程序結束
手機APP體驗環境及版本號:華為mate7 Android 6.0/軟件版本v7.3.0
2.?出生背景
百度學堂(又稱學堂或π)是百度旗下的優質話題討論社區。它倡導知識性、真實性、互動性和趣味性,鼓勵用戶在這裏分享知識、尋找答案、獨立思考、尋找誌同道合的朋友。
2.1 ?時間背景
克萊·舍基(Clay shirky)在他的《認知盈余》(cognitive surplus)壹書中對“認知盈余”的定義是:受過教育、能夠自由支配時間的人,擁有豐富的知識背景和強烈的分享欲望,他們的時間匯集在壹起,產生了巨大的社會效應。互聯網的出現,尤其是移動互聯網時代的到來,讓知識分享更加便捷,認知盈余的力量被充分放大。我們進入了壹個認知過剩的紅利時代,百度學派就是在這種背景下正式誕生的,是知識經濟和內容時代的產物。
2.2 ?產品背景
百度知道是壹個基於搜索的交互式知識分享平臺。上線至今11年。在過去的11年裏,百度知道解決了超過4億個問題,積累了大量忠實用戶。百度派(也叫pie或π)是由百度知道衍生出來的高質量話題討論社區,倡導知識性、真實性、互動性、趣味性,鼓勵用戶在此分享知識。與百度不同的是,百度學堂是壹個更專業、更有品質、更詳細、更深入的話題討論社區,充分融入了社交元素。
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3.?簡化產品
3.1用戶-場景-需求
3.2產品架構
3.3業務邏輯
3.3.1從內容主線,
關鍵數據是發布的問題和專業的問題回答。問題由信息獲取者(提問者)發布,平臺分類推薦。回答者可以通過話題分類和問題呈現看到專業的回答。
3.3.2從用戶主線。
提問者和回答者都需要實名註冊並驗證身份,才能在平臺上提問和回答問題,並建立了相互關註機制。
3.3.3從渠道終端的角度
百度有PC板塊,也有移動端。PC版塊有獨立域名,移動端屬於百度知道APP的壹個子版塊。PC端和移動端都可以提問和回答問題。
3.3.4從信息顯示的角度看
PC:問題、回答、話題、喜歡、其他回答、收藏、關註話題、收藏、推薦話題、熱門話題、我的問題和我的回答。
APP端:提問、回答、來自話題、喜歡書籍、閱讀、回答、其他回答、我的問題、我的回答、累計喜歡。其中,我的問題、我的回答、累計點贊數與百度知道的數據相吻合。
4.用戶體驗評估
4.1關鍵功能的使用和易用性
關鍵功能包括:提問、回答問題、搜索問題、搜索用戶、關註。
提問:目前提問基本沒有門檻,操作相對方便。
回答問題:目前百度黨優質回答的評判標準是不少於500字,回答要配圖片和深度分析。雖然這些標準並沒有從產品層面進行限制,但後續的運營策略壹定會以此為參考,作為優質內容的最低評價標準,在推薦和曝光度上給予壹定的傾斜,讓百度學堂的問題回答風格和標準作為社區文化的壹部分展現在主導層。對於這些需求,壹定程度上提高了回答的問題和難度,保證了內容質量。
問題搜索:目前問題搜索不支持精準搜索,模糊搜索還存在體驗性問題,這也是百度學堂需要優化的地方。
用戶搜索:和問題搜索基本壹樣。比如我想搜索用戶名“跟小仙學操作”,輸入“跟小西”,顯示如下圖,但是搜索“小仙”,沒有結果。用戶搜索體驗有待提升。
註意:用戶的註意基本符合現在的註意習慣,操作也比較方便。
當然,由於百度學校也處於起步階段,出現上述問題也是可以理解的,後續百度學校在體驗層面會越來越好。
4.2 ?用戶附著度
目前處於內測階段,邀請的內測用戶多為活躍且有才華的用戶,用戶粘性較高。隨著百度學堂的開放,至少基於百度的流量知識的用戶可以建立起比較好的附著。
4.3 ?用戶總體評價
不
5.?後續產品叠代和內容叠代推演
對於百度Pai來說,這個產品是百度知識發展的必然結果。百度Pai區別於百度問答的關鍵在於三個層面:專業化、精準化、深度化。在定位上,百度知道應該是壹個輕、大眾化、輕量級的問答產品,而百度學堂是基於百度知道的專業、詳細、深入的問答產品。所以相對於百度來說,百度的問答應該更專業、詳細、深入。
5.1操作區
從目前網絡上對百度學堂的評論來看,大部分人幾乎把百度學堂等同於知乎這樣的專業問答社區。那麽如何區分自己和知乎呢?就前提體驗而言,可以從兩點來深化:
5.1.1分氛圍:知乎給人的印象是專業、嚴肅、孤傲,而百度學校的氛圍從目前的體驗來看相對溫和。當然,還需要在後期的操作中逐步建立更分裂的氛圍。比如百度學堂,可以在專業的基礎上融入溫和、性感或者活潑的氛圍元素。
5.1.2 ?差異化用戶:百度學堂最大的資源和優勢在於,它是基於百度知道的更加專業化、精細化、深度化的問答產品,在更加專業的層面上滿足了百度知道用戶的問答需求。所以前期百度送用戶不是從知乎上搶用戶,而是基於百度的知識進壹步轉化,讓用戶有粘性。這是百度產品最大的優勢,因為用戶自己對百度的認知已經建立,用戶的問答習慣已經培養。百度學堂是在百度知道的基礎上進壹步深化。這種過渡非常自然,在壹定程度上可以進壹步增強百度在知乎用戶上的粘性。
百度派是壹個平臺。既然是平臺,那就壹定有雙邊或者多邊的效果。百度派屬於雙邊平臺,主要表現在壹方面是問題制造者,壹方面是人才&;專家(或KOL),雙邊用戶其實是可以重疊的。具體來說,我們可以將用戶分為以下三部分:
簡單提問者(用戶)
簡單問題的專業回答者(該領域的專家)
我不僅會提問,還會回答自己專業領域的問題(達人用戶既有提問的需求,也有回答其他用戶問題的能力)
當然,這是後話。平臺運營的關鍵是發揮雙邊效應,平臺兩次是壹個相互制衡的過程。
前面我們梳理了百度派的基本商業邏輯。百度學校要想順利運營這個產品,首先要保證其最基本的商業邏輯的順暢運行。核心工作應該如下:
KOL用戶邀請專家入駐
百度知道是活躍還是吸引用戶註冊。
優化用戶發布問題的體驗,快速匹配相關領域的專家,非常重要。前期杜絕零回復問題非常重要(設定答題截止時間,超過截止時間者可優先曝光推薦)
對於普通用戶和專家&;每個天賦的目標:
對於普通用戶:目標是確保用戶能夠快速獲得發布問題的專家、精準、深入的答案。
對於專家&;達人:能讓專家&;達人的專業回答得到認可,給予這類群體壹定的個人品牌曝光和推廣機會。
百度Pai平臺前期運營的可量化目標:
內容核心目標:
問題版本的數量
問題回答率
用戶核心目標:
專家和人才占用
用戶註冊數量
在保證實現上述目標的基礎上,做好產品優化和體驗,做好百度社區氛圍的營造和引導。
百度學校的運營可以分為三個階段:
第壹階段保證百度基礎業務邏輯的順暢運行(包括產品核心功能的完善)
第二階段:
1)在產品層面:擴展產品功能(如專欄文章、專題或品牌內容訂閱等可擴展功能)。
2)內容層面:內容主題化、品牌化。
3)在用戶方面:
-建立用戶獲取的開源機制,保證用戶的持續獲取。
-繼續做專家&;人才加盟,創造條件,做有吸引力的包裝。
-專家&;人才獲取開源機制建立:a .外部直接獲取;b .挖掘和培養用戶群體中的意見領袖
4)在商業化上探索相應的模式。
第三階段:在保證用戶體驗的基礎上,提高商業變現能力,以及後續的創新玩法的實現,甚至內部產品的孵化。(所有不以最終實現為目的的產品都是流氓,哈哈哈)