網易考拉海淘 ：iOS v3.13.0（iPhoneX，iOS 11.2.6）
iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》顯示，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元人民幣，增速可觀。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分析師認為，“新消費”觀念和消費升級潮流的沖擊下，商品質量更有保障的跨境電商市場交易規模保持快速增長。隨著平臺物流水平和供應鏈打造逐漸完善，未來市場有望得到進壹步擴大。
除了跨境電商交易規模的穩定增長以外，中國海淘的用戶規模也呈現壹種穩健的增長態勢。經過2016-2017的爆發式增長以後，海淘用戶增長率正逐步趨於穩定。在擁有海淘意識的消費主體中，80後已擁有較穩定的收入，90後也逐步邁入工作環境，消費能力增加，隨之而來的00後也將為該消費層級註入新鮮血液。可預期未來中國海淘用戶規模將繼續擴大。
在2017中國跨境電商平臺知名度排行榜中，網易考拉海購與小紅書作為獨立電商平臺表現出色。也是 本次體驗產品選擇的依據之壹 。作為獨立電商平臺，更容易實現對商品品質的把控，商品質量保障程度較高，更容易在消費者中建立良好口碑。
小紅書的slogan“標記我的生活”明確的給出了平臺自身重點定位——優質的UGC社區。因此，小紅書首先是壹個精品產品分享社區，其次才是壹個跨境電商平臺。
社區構建方面，小紅書將社區模塊放在了APP首頁，即打開APP後默認顯示的界面。首頁社區內容分為兩大類： 關註 和 發現 。
在“關註”中，用戶可以通過Timeline形式的瀏覽到關註好友或博主的近期筆記。每壹個筆記卡片由三張大圖/壹個小視頻預覽?文字形式呈現，用戶可以通過點擊卡片下方的“點贊”、“評論”、“收藏”按鈕進行快速的互動，也可以通過點擊卡片本身進入筆記查看詳細內容。在Timeline中還間或穿插了壹些“妳可能感興趣的用戶”滑動區域，引導用戶之間產生更多的連接。在關註模塊中，能感覺到較重的社交屬性，通過社交拉動用戶生產內容、生產好內容的欲望。
在“發現”中，筆記以瀑布流的形式展現，通過選擇不同的標簽可以看到不同主題的相關筆記。默認標簽為“推薦”。在本模塊下，每壹個瀑布流中的筆記由壹張長圖/小視頻?少量文字的方式呈現，每張卡片下只包含了筆記博主個人頭像姓名以及點贊按鈕，功能相較於“關註”中的卡片更簡潔。且每壹行都並排放置兩個卡片，這樣在同樣的屏幕容量下用戶可以同時查看到更多的信息，能更快速的獲取到自己感興趣的話題。從“發現”模塊下的自帶標簽可以發現，“男士穿搭”位於不用向左滑動便可看見的重要位置，聯想到小紅書之前主體用戶是女生，可認為小紅書現在準備更多的開發年輕男生的市場。
進入筆記後，最上方顯示的是筆記配圖，可通過左右滑動進行切換，如果是視頻分享則可上下滑動切換觀看其他視頻。發布筆記的用戶可在圖片中添加商品/品牌Tag，點擊Tag可以進入該商品/品牌的主頁，查看該商品/品牌簡介、圖集、筆記及小紅書自營商品等。緊接圖片的是筆記正文及筆記評價。評價下方插有壹行“妳可能會喜歡”的商品推薦，推薦內容為本筆記相關產品或用戶經常瀏覽搜索產品。整個筆記最下方為大量的相關筆記推薦，以瀑布流的形式呈現。
發布筆記方面，小紅書將發布按鈕放置在底欄正中位置，可以在處於任意主界面模塊的情況下快速進行筆記的發布。點擊發布加號後，首先跳出的是照片/視頻的拍攝或相冊的選擇，且不能跳過，因此生成內容都是帶圖或帶視頻的，保證了筆記的完整度，確保了筆記質量的底線，且在瀑布流中展示時圖片比文字更佳吸引人。選擇照片後的操作較為常規，即照片編輯、編輯文字、發布、分享到其他社交平臺等。編輯筆記時右上角可選擇存草稿，在後續有時間後繼續完善筆記。
整體感受： 社區內容較為豐富，從彩妝護膚穿搭到美食健身到旅遊，小紅書的社區內容已不再局限於好物的分享，更強調的是壹種“標記”生活的理念，通過激勵用戶分享生活中的各個方面來進壹步提升了用戶黏性。不足在於社區引流商城體驗感不強，在體驗過程中出現部分筆記推薦商品與筆記內容毫無關系，甚至不出現推薦商品的情況。整個筆記內部通往商城的渠道較為狹窄，但這也可能是小紅書為保證社區內容質量與純度做出的犧牲。
相比於小紅書，考拉更偏向於跨境電商平臺的運營。
考拉的社區模塊入口按鈕在主界面底欄正中。整個社區分為三大部分： 種草社區 、 直播 以及 好文 。通過左上角下拉菜單進行切換。
在“種草社區”中，頂部區域為寫心得/問答/發現好友/我的主頁。在頁面三分之壹偏下的部分才開始有瀑布流形式的心得推薦。展現形式與小紅書類似，為壹行兩個並排的心得卡片，每個卡片由壹張圖片?少許文字組成，在卡片下部有心得博主的名片及點贊按鈕。用戶可通過選擇不同標簽查看不同興趣領域心得，默認標簽為“猜妳喜歡”。進入心得後，整體界面與小紅書類似，最上面為可滑動圖片展示，接著是正文部分及評價，評價下方有壹行可滑動的相關商品，可通過點擊直接進入商品詳情頁。最後是以瀑布流形式展現的更多相關推薦心得。
在“直播”中，可訂閱最近將直播的視頻，可觀看正在直播的視頻，也可回放往期精彩直播。每壹個視頻模塊主要由上下兩部分組成，上部分為直播視頻的圖片預覽，下部分為可滑動的直播相關商品展示。點入每個具體的視頻中後，可在觀看視頻的同時在“相關介紹”，“邊看邊買”，“聊天室”三個界面進行切換，在“邊看邊買”界面可直接看見商品簡介、價格、數量等信息，並可直接點擊商品右側購物車按鈕進行快捷添加。
在“好文”中，文章被分為六大好物頻道。最上方為“每日必讀”，其次是好物頻道的選擇，通過點擊可以進入特定頻道查看該頻道所有文章。再往下是“為妳推薦”，以長短卡片結合的形式展現。長卡片分為兩個部分，包括上部分的壹張大圖?下部分的標題和文字簡介。短卡片高度較矮，差不多是長卡片的壹半，分為左右兩部分，包括左部分的標題?右部分的小圖。好文中包含了促銷活動、好物清單、產品評測、娛樂點評等豐富的內容，且大部分好文中插入了商品信息，有兩種展現形式：壹是在正文中的商品卡片，包含商品圖片?商品名稱?價格，點擊即可跳轉到商品詳情頁；二是在正文後附加的商品矩陣展示，包含了更多相關商品的推薦，也可通過點擊直接進入到商品詳情頁。
發布心得方面，考拉的用戶只能在社區模塊下的“種草社區”中進行內容的發布。與小紅書不同的是，在考拉中點擊發布心得時，直接跳出的是壹個編輯心得界面。上方為添加圖片區域，下方為文字編輯部分。如果在點擊“發布”時未添加圖片，則會直接跳入圖片選擇界面進行圖片的添加和編輯。另外考拉在發布心得界面沒有直接的“存草稿”按鈕，需在有文本內容的情況下退出才會提醒是否儲存草稿。
整體感受： 社區內容也較為豐富。“種草社區”標簽類別較多；“直播”和“好文”算是官方生產運營的內容，整體質量高於用戶生產內容。且在後兩部分中，引流商城的入口非常多，用戶更容易產生購買行為。
總的來說，兩個平臺在社區方面的定位差異還是比較明顯。
a/小紅書專註用戶內容的生產，而考拉在單純的用戶內容生產外，還添加了大量優質的平臺內容生產；
b/小紅書賦予了社區更多的社交屬性，希望用戶不僅在小紅書中能完成內容的分享，還能滿足社交的需求；
c/小紅書的“發現”界面和考拉的“種草社區”結構類似，均為瀑布流信息的展現，但考拉在主界面最上方放置了接近三分之壹屏幕的搜索及發布等綜合功能區域，導致第壹眼能獲取到的信息更少；
d/另外在UI方面壹個小細節體驗在於，小紅書在進入筆記或者發布筆記時，選擇砍掉iPoneX上部劉海區的內容，直接將整體界面下沈，留黑劉海區，目的可能在於避免劉海的遮攔擋住筆記圖片。但進入筆記的整體動態特效非常流暢，幾乎感覺不到可視區域的縮減過程。而考拉並未做特殊處理，因此在瀏覽心得時會出現頂部圖片被部分遮擋的現象；
e/兩個平臺社區筆記方面***同存在的壹個問題是，筆記內容圖文分離。舉例：博主A分享了多個口紅試色，並帶有文字類似雅詩蘭黛420色號如下圖。這時觀看者必須滑到筆記最頂端，點開圖片找到對應色號。這樣的操作十分的不流暢，且如果博主未在圖片上進行標註的話很容易混淆。
小紅書的商城模塊入口在底欄第二個按鈕。
進入商城界面後，從上往下分別是：323煥新周活動大banner、限時購、新人專屬優惠、商品分類。其中商品分類以較小的圓形icon形式隱藏在深藍色的背景下，不是十分顯眼。通過點擊分類最後壹個“更多分類”可進入分類界面。左側欄為商品大分類，點擊每個大分類後可以看到細分分類及該分類下的熱門品牌。回到商城主界面繼續下滑是各類促銷活動及熱門品類會場，最下方為以瀑布流形式展現的推薦商品。
點擊進入具體商品後，最上方是幾乎占據屏幕大半的商品可滑動圖片展示，下方分別為價格、商品名稱、簡短的商品說明、店鋪信息。商品信息結束後，附有可滑動的相關商品推薦。值得註意的是，小紅書的商品界面沒有買家評價，取而代之的是該產品的相關筆記。這樣做的原因可能有兩點：壹是小紅書有海量的UGC，而用戶所寫筆記通常比評論更詳細，且不存在刷單嫌疑；二是能讓商城進壹步反哺到社區，增加社區流量。
購物車通道入口在商城界面右下角的懸浮購物車icon，點擊進入後可看見購物車已添加商品，下方有“猜妳喜歡”商品推薦，以矩陣形式擺放。在購物車沒有物品的時候，購物車界面為空，沒有商品推薦。同時小紅書訂單入口也較深，在左上角“更多”裏有壹個小類可查看訂單詳情，進行收貨等操作。但同樣的在沒有訂單的情況下該界面為空白。
考拉的slogan為“進口好貨當地價”，在每壹次的APP下拉刷新中均可看見萌萌的考拉拖著slogan出場。而這句slogan也體現了考拉和小紅書定位的差異：考拉就是專註於海淘電商的運營。這壹點也同樣體現在APP的架構上。
在主界面底欄五個按鈕中，有三個與商城有直接聯系，分別是：首頁，分類和購物車。
打開考拉APP，直接進入的是“首頁”商城。最上方是輪播活動廣告圖，其次是壹些熱門分類包括考拉超市、全球工廠店、黑卡會員等類目。再往下是各類搶購活動和精選活動，精選活動以會場大卡片?滑動小卡片的形式組合。最下方為商品推薦，以卡片形式展示，每壹個卡片分為兩部分，由左側商品圖片?右側商品名稱/用戶評價/商品簡介組成，點擊可直接進入商品詳情頁。
在“分類”中，左側側欄為商品大類標簽，點擊某壹具體標簽後可在右側選擇小分類或該分類下的熱門品牌進壹步查看商品。
在“購物車”中，可查看編輯結算已添加至購物車的商品。在商品下方有“猜妳喜歡”商品推薦，以矩陣形式展示。在購物車沒有商品時也會有商品推薦。在“我的考拉”中，中部有“我的訂單”，可查看待付款/待發貨/待收貨/評價/退貨退款等項目。
在商品詳情頁中，最上面是可滑動圖片展示區域。下方有價格/商品名稱等信息，在商品名稱下方有簡短的商品簡介幫助買家快速了解商品。再往下是商品規格、配送等信息以及壹行可滑動的商品評價預覽。商品評價不用點擊進入評價界面便可快速滑動查看其他買家的曬圖及評價。評價下方是店鋪及品牌通道，可點擊進入店鋪或品牌選購更多商品。品牌下方是相似和熱銷推薦。整個詳情頁最下方才是圖文詳情。
總的來說，兩個平臺在商城方面的定位差異也十分明顯。
a/就商城所占比重而言，小紅書只在主界面設立了壹個商城相關入口，而考拉有多達三個。且從使用體驗來講，考拉的商城使用體驗更接近於傳統的電商APP，擁有完整的、功能齊全的且易到達的商城首頁、商城分類、購物車及訂單查詢；
b/小紅書的商城首頁架構相較考拉更為混亂，考拉首頁精選活動的大卡片?小卡片形式更容易讓買家定位感興趣的類目；
c/在商品詳情頁中，小紅書放棄了傳統電商必備的買家評價和圖文詳情，轉而引入了商品相關筆記，進壹步鞏固了UGC的地位，削弱了官方平臺內容的存在感；
d/小紅書的社區和商城在UI方面不夠壹致，在社區筆記對iPhoneX友好的去劉海設計沒有延續到商城中來。小紅書在商城中查看商品上部圖片有時會出現被遮擋的情況。
根據亞馬遜發布的2017跨境網購趨勢報告顯示，2017年中國跨境網購消費中壹大特征和趨勢是：會員經濟成為跨境網購全新增長點。
跨境電商平臺的會員不僅可以給消費者帶來直接的價格、郵費減免優惠，還可提供如專屬客服、退換貨政策等軟性特權。對增加用戶粘性，提升復購率都有明顯的幫助。
小紅書和考拉海淘均已上線黑卡會員功能，用戶可通過年費預定的方式加入黑卡會員，享受優惠。兩個平臺的會員功能存在以下幾點異同。
相同點：
a/均在商城首頁醒目的位置提示黑卡會員優惠等文字信息；
b/在商品詳情頁的價格附近和結算附近均有明顯的黑卡價格對比，刺激消費者查看黑卡權益；
c/兩個平臺的黑卡主入口均在個人信息頁的醒目位置
不同點：
a/雖然兩個平臺都主打六大黑卡權益，但具體的權益內容有差別。小紅書的六大權益為：順豐包郵、限時購提前搶、七天保價自動退、黑卡專享價、專屬客服、尊享包裝，考拉的六大權益為：自營96折、黑卡專享價、稅費券、運費券、黑卡專享券、黑卡售後。從黑卡權益內容來看，小紅書有更多的軟性權益如提前搶購、退貨優惠，而考拉專註於商品價格的優惠政策；
b/兩個平臺的會員年費有差異。小紅書年費266元，且如果開通自動續費從第二年開始年費降低至166元。而考拉年費為固定的279元，沒有優惠政策。所以但從價格方面考慮，小紅書的黑卡會員更具吸引力。
小紅書： 總體來講，小紅書依舊將核心業務放在了UGC社區，社區筆記內容豐富且質量較高，附帶的社交屬性能自發的獲取更多的新用戶並保證用戶留存率。商城模塊處於起步階段，小紅書網頁版甚至只包含社區筆記而沒有商城頁面，APP商城有較多細節需要完善，包括UI/UX的改進，社區的引流等。建議更多的考慮平衡社區和商城的流量，實現用戶內容流量的變現。具體措施可包括：筆記下方推薦商品算法的優化，豐富商城商品品類等。
網易考拉海淘： 考拉的商城部分已經較為成熟，且商城與社區的互動較多，從社區方面有較多通道可引流至商品界面。不足之處在於社區各板塊之間聯系松散，雖然同在“種草社區”大類下但彼此撕裂感嚴重，體驗感受不如商城流暢，可考慮更改通道進入方式或將三個小社區內容進行融合來消除不和諧的感受。
當然，總的來說，小紅書和網易考拉兩個跨境電商平臺都是該行業非常出色且各具特色的頭部企業，在消費升級的浪潮中以高品質合理價格的商品、優質的內容獲取了大量忠實的用戶。借這次體驗兩個優秀平臺的機會撰寫了第壹份產品體驗報告，從中學到了很多知識。求各位大神指點～輕噴(?ヮ?)?*:
By 浪浪 於 2018/03/25 11:28PM