每個研討班的學生第二天下午都在忙著消化午餐和“新哲學”。同時，戴明博士總是進行他所謂的“愚蠢的實驗”；但是他承諾這個實驗永遠不會被忘記。他把實驗設備壹件件拿走。首先是壹個塑料盒，裏面有許多豌豆大小的紅白木珠；其次是柄瓢，上面有50個凹孔(每5個凹孔為壹排，***10排，凹孔大小相當於木珠)；然後是另壹個塑料盒；它剛好大到可以讓勺子接住珠子。接下來的壹個小時，實驗在笑聲中開始。盡管笑聲不斷，但這個木珠實驗意義深遠。它凸顯了壹個事實，即管理者為員工設定的標準往往超出了他們的控制範圍。這個實驗也說明了如何用統計學的方法找出問題的根源。會場前端變成了生產線，戴明博士自己扮演了可怕的工頭。他嚴厲地宣布:“我們的工作是‘生產’白珠，因為顧客不接受紅珠。”他從觀眾中招募人員加入生產線，開玩笑地說:“女士優先。”他的招聘啟事是這樣的:“我公司招聘6名操作員，需要很高的熱情；2督察——因為司內錯誤百出，人員冗余；作為首席檢查員的壹員——這是公司唯壹沒有做錯的事情——檢查員獨立執行計算，不需要求知。另外需要1的記錄儀，這是壹個重要的位置...必須具備書寫和加法能力。因為他負責登記自己的名字，記錄輸出。
第二步:操作員各就各位。
壹個人走出來，在會場前面申請壹個錄音機。戴明博士假裝嚴肅地問道:“妳會寫字嗎？妳會寫數字嗎？妳知道加法嗎？好的，請坐好，我把妳放在工資單上。”以類似的方式，他雇用了兩名檢查員和壹名首席檢查員。他問的壹個問題是:妳會數數嗎？妳能從壹數到二十嗎？去拿張紙來。)
然後他開始招聘生產線操作工。“現在我們需要6個對工作有熱情的操作員，不考慮學歷，但必須對工作有熱情。好的，我現在看到壹個人舉手了。請到前面來。1, 2, 3, 4, 5, 6.好的，請到前面來。
人員到位後，戴明博士開始講解任務。他模仿工頭的權威口吻說:“記錄員，請做好工作準備。妳可以隨時開始登記檢查員的名字。”然後他對操作工說:“六個有工作熱情的操作工聽著:妳不能和檢查人員說話。”妳的位置在這裏(向右移動身體)”他說:“記錄者必須有筆。我借給妳壹本，但記得要還。好的，先寫下妳的名字。檢查人員，檢查人員和六位熱心的操作員，請各就各位。”在逐壹核對了員工的身份後，戴明博士說，“妳們誰是所有成員的平均水平？"他在壹次作業中看著迪克說:"妳是普通人嗎？迪克回答說，“我想是的。“戴明說:好吧！站在這裏，那其他五個人就超標了(觀眾笑)。就按這個順序排吧。普通人的名字是迪克，對嗎？好的，帕特，鮑勃，...不要太快，錄音機不能寫太快。好吧，霍斯特，...等壹下，全亂了。擦掉重寫壹遍。
“秩序對我們來說非常重要。壹般人排第壹，其次是帕特和鮑勃。別急，不要太快。然後是史蒂夫、霍斯特和戴夫。”
名字按順序記下後，戴明開始發號施令:“妳要經歷三天的試用期，在此期間妳仍會得到報酬。我將扮演工頭。但是既然在座的其他人都不知道我們的工作應該做什麽，那我就先自己做吧。我們的任務是‘生產’白色珠子。”
第三步，紅珠和白珠擺滿盤子
“這個地方有規矩。在我說什麽之前，告訴我，妳願意全力以赴嗎？”操作人員壹致點頭。戴明接著說:“程序是這樣的。他們很清楚，必須壹步壹步來，不能有任何改變。必須完全按照程序走，不允許中途辭職。即使妳可能被解雇，也不要主動。大家都聽清楚了嗎？”戴明博士拿出了兩個盒子中較大的壹個；它包含800顆紅色珠子和3200顆白色珠子。他右手抓著大箱子說:“我們總有兩個容器，壹大壹小，大小不壹。清楚了嗎？當妳拿盒子的時候，妳應該抓住兩個容器中較寬的壹邊，明白嗎？妳得把珠子從大容器倒到小容器裏，從最近的角落倒進去，保持距離‘5厘米’。他特別強調了‘5cm’，引來壹陣笑聲。他壹邊倒珠子，壹邊告訴觀眾:“我們的程序很嚴格。他先把珠子倒進壹個小容器裏，然後再倒回壹個大容器裏，讓兩種珠子混合均勻。“5厘米！又回來了。”他提高了聲音:“抓住兩個容器的寬邊，從最近的角落把它們倒進去。妳就是這樣完成日常工作的。我們的工作程序是:每天服用50粒，不多不少。任務是‘生產’白珠——我們的標準是50顆，紅珠白珠都要數，但是記住，客戶不收紅珠。
“妳把珠子倒進大容器後，要拿起瓢，插進珠堆裏。不要搖動勺子，以免紅色的珠子掉出來。如果紅珠掉到地上，妳就得停產。”他頓了頓，說:“妳準備開始努力了！”戴明博士繼續演示。他把勺子放進大容器裏，用珠子填滿了所有的50個洞。雖然實際操作比看起來難，但每個“操作者”最後都學會了。“把勺子推下去，推到盡頭。拿出來不要抖。”戴明博士提醒了我。
他問:“妳以為妳已經知道了？”“接線員”壹致肯定地點了點頭。
戴明博士開玩笑說，“我特意自己舀了壹些紅色的珠子，這樣妳就可以知道它們長什麽樣了。”他接著解釋下壹步:“把妳的結果拿給壹號檢查員，他會大聲讀出他的計算結果。”然後去找2號檢查員，他會記下數字。檢查員比較了這些數字。”戴明告訴檢查員:妳負責計算。如果發現數字不同，其中壹定有壹個是錯的。妳負責找出並喊出正確的數字。妳覺得作品夠清晰嗎？明白嗎？妳知道妳不能偏離它？正如我所說，我們的程序非常嚴格。如果妳對計算出的數字滿意，妳可以讓操作員離開。妳必須對結果滿意，才能放人。然後，他可以把當天的結果放回原來的容器。清楚了嗎？現在，普通人可以開始了。迪克抓起大容器，把珠子倒進小容器。戴明博士大喊:“5厘米！迪克把勺子挖到大容器裏，試圖挖出白色的珠子。戴明博士問其他操作員，“妳仔細看過了嗎？註意他是怎麽做的。如果他抓到紅色的珠子，看他怎麽抓。妳必須避免重復同樣的錯誤。"
戴明轉身向觀眾解釋:“這帶來了恐懼……”
第四步是紅珍珠的鬥爭
迪克裝滿勺子後，他稍微傾斜勺子讓多余的珠子滾出來。戴明博士告訴他，“現在，去找1檢查員，悄悄地在紙上寫下他的計算結果。然後，轉到檢查員2。督察長將確定人數並予以公布。”探長保羅按照指示大聲宣布了紅色珠子的數量:“14。”戴明博士假裝很惱火:“多達14，我要說我們真的開了個壞頭。”他把所有的“操作者”召集到壹起，對他們說:“我必須讓妳們知道。我們的顧客只接受白色珠子。所以我們的職責是做白色的珠子，而不是紅色的。14! "他的語氣很悲傷。“這樣，我們怎麽受得了？”接下來，輪到帕特小姐了。德明提醒她:“5厘米！慢慢來，不要搖擺。珠子會滾出來。把結果拿到檢查員1處進行計算。”當觀眾聽到數字是“17”時，都不滿地嘆了口氣。領班戴明看起來更加沮喪。他陰沈著臉對帕特說:“我想和妳談談。我們想生產白色珠子。妳剛才註意了嗎？為什麽還生產紅珠？我真的不明白。下壹個！”這壹次三號算子馬波稍微進步了壹點，只有11紅球。
戴明博士高興地喊道，“哈！這就是我所說的提高。然而，改進是不夠的。”他轉向其他操作員:“妳們都看到了是怎麽做的嗎？好了，現在開始改善吧。這是我們需要的...持續改進。”下壹個操作員史蒂夫得分更高，只有八個紅球。戴明博士滿意地說，“這叫改進——持續改進。太好了，這正是我們需要的。改進越來越多。壹次比壹次好。”但是第五個操作員霍斯特的紅珠增加到了12。戴明博士斥責道，“這不是進步！恐怕妳弄錯了。”他把註意力轉向戴夫，最後壹個操作員，說:“好吧，戴夫，現在妳必須好好表現，把平均水平帶回來。”
戴夫的分數是9顆紅珠，在所有人中倒數第二。但是工頭戴明並不滿意。他對接線員說:“我想告訴妳。我們的程序非常嚴格，不允許有任何差異。但是現在效果很差。我不明白為什麽會有這麽大的差別:史蒂夫有八個，帕特有17。程序壹樣，飼料壹樣，紅珠也占20%。這麽嚴格的程序應該不會變異，但是為什麽從8到17都有。不可思議，17是8的兩倍多。”他用難以置信的語氣重復道:“不應該有變異。我們的程序是固定的，每個人都在相同的程序下工作，規則也完全壹樣。作為工頭，我只能說，我對妳的表現很失望。”
第五步是鼓勵和壓力。
“現在，讓我們繼續第二天的工作，或者從水平壹般的人開始。作為工頭，希望妳能進步。”第二天迪克抓到了65，438+00顆紅珠，比前壹天的65，438+04顆有了進步。戴明博士祝賀他說:“迪克，這就是我所說的進步。”下壹個操作者Pat只抓到5顆紅珠，引來壹陣歡呼，是目前為止最好的成績。以帕特為例，戴明博士鼓勵其他操作者:“如果帕特只抓到五只，任何人都只能抓到五只。超過五個就無法理解了。我們的程序是嚴格的，它們是完全壹樣的...只是壹圈又壹圈。應該不會變異。”
巴伯出色的六個紅球表現也受到了表揚。接下來霍斯特收到了11件，得到了壹個“合格”的評價:“比昨天好，哪怕只有壹點點，但還不錯。”他對最後壹個戴夫說:“現在妳要彌補妳搭檔的不良行為。”當戴夫抓到11時，工頭戴明斥責道:“妳知道嗎，戴夫，妳對今天糟糕的整體成績負有部分責任。”他轉向所有的經營者說:“我們需要的是更好的成績。高管們壹直盯著這些數字。他們對我們的低產量非常不滿。妳的工頭不能理解為什麽變化如此之大。我不明白。繼續加油。記住，妳的工作取決於妳的表現...妳要麽保住工作，要麽露宿街頭。壹切都取決於妳。我們可以讓工廠繼續營業，否則我們的上級會把它關閉。”
第三天，當帕特抓到八顆紅色珠子時，工頭有點失望。他說，“帕特，我不明白。妳昨天只抓了五只，但今天抓了八只。這樣的差異是不可理解的。這說不通。記住——妳的工作可能岌岌可危。”“第三天”結束時，戴明把所有操作人員召集到壹起，對他們說:“大家聽著，上級壹直盯著這些數字，他們想不明白為什麽他們的成績這麽低。他們已經決定，除非‘第四天’能有明顯改善，否則就關閉工廠。妳的工作能否保住取決於妳的表現。工廠已經入不敷出，壹切都靠妳了。需要很大的改進才能繼續。現在，我要妳努力工作。這可能是妳的最後壹天。”操作員在第四天繼續工作。當最後壹個操作員戴夫釣到10顆紅珠時，戴明博士感嘆道:“這裏真的很難看到改善！我不明白為什麽我做不到零缺點。”其他的數量分別是5，9，6，10紅珠。戴明博士說:“上級壹直在關註這些數字。他們對低產能非常不滿，已經決定關閉工廠。在妳出門之前，請順便來拿妳的薪水。謝謝大家。我真的很感激。
實驗結束後，學生們開始明白，同樣的工具，同樣的任務，同樣的才能，生產結果還是會時有變化的。因此，管理者不應該因為員工無法控制的結果而責怪員工。
接下來，戴明解釋了如何使用壹個簡單的統計公式來獲得變異的上限和下限。首先，他用220生產的紅珠子總數除以撈珠子的總次數(6個操作工4天工作後撈珠子的總數)。結果我們得出的結論是，人均日均9.2。這個日均值叫做x=220/(6×4)=9.2。
其次，他計算了每個人每天抓到的紅色珠子的平均比例——即紅色珠子占所有抓到的珠子的比例:=220/(6×4×50)=0.18。
根據這些，通過公式計算出“控制上限”(UCL)和“控制下限”(LCL):UCL = x ^ 3或UCL = 9.4 ^ 3。
戴明認為，沒有人超過上限。6個人* * *試了24次，每次都在管理範圍內。戴明指出:如果禁止改變這條“生產線”的操作系統，那麽紅珠的數量會在控制的上限和下限之間波動，但不會超過限制。
戴明要求學生們想壹想，如果他們沒有看到這個實驗，他們會預測到什麽。假設* * *有4000顆珠子，其中3200顆(80%)是白珠，800顆(20%)是紅珠，那麽日均會落在某個數字上嗎？有人大膽推斷，如果日產量是50顆，那麽紅珠的數量應該是日均產量的20%，也就是65.43萬顆。於是有人喊“10”。
戴明說:“妳錯了。”戴明解釋，為什麽說會跌在10？數據呈現11.8，8.5，8.3，8.0的下降趨勢。說10只是壹廂情願。因為妳在學習統計理論的時候，沒有學到它的精髓，不知道怎麽用。因為我們看到的平均值不是10，而是看起來更低。在這種情況下，壹定會有壹些變量影響整個過程。
戴明讓大家換個角度思考。戴明說:“紅珠和白珠當然是不同的。妳知道紅珠子是怎麽做的嗎？妳先把它們都做成白色的珠子。把它鋪在桌子上，讓它們自然晾幹。將其中壹些浸泡在紅色顏料中，然後鋪在桌子上晾幹。所以有紅珠和白珠。紅珠因為有色素所以比較重。但是，妳跟我說會跌到10，因為20%的箱子都是紅珠。”戴明接著說，“勺子很重要。我用壹號勺子已經30年了；我在教日本工程師的時候用過。這個勺子平均每次能抓到11.3顆紅珠，這是100多次實驗得出的數值。二號勺子平均能抓到9.6個。現在用的3號勺平均能釣9.4或9.2。”
最後，戴明指出，如果我們使用的統計控制水平是可接受的，它將被固定在“某個位置”。我們將建立壹套信譽。如果現在要規劃未來，數值可以說是9.2左右，但我們不確定離這裏有多遠。必須有相當大的靈活性。
戴明實驗
戴明在實驗中扮演監督者的角色。此外，他還需要6名操作員、2名檢查員、1名檢查員和1名記錄員。經營者的工作是用勺子在紅白珠混合的容器裏“生產”出白珠，因為顧客只收白珠；檢查員應該能夠區分紅珠和白珠，數到20。在壹次實驗中，戴明選擇了六名操作員:帕特、鮑勃、迪克、史蒂夫、霍斯特和戴夫。工作程序是每天取50顆，包括紅珠和白珠，但工作量只記錄白珠。迪克先來的。他把勺子挖到大容器裏，用盡全力舀出白色的珠子。同時，戴明要求檢查員記住他是如何做到的，以免再犯同樣的錯誤。迪克把它撿起來，送給了檢查員。檢查員保羅宣布紅色珠子的數量是14。按照這個程序，帕特、鮑勃、史蒂夫、霍斯特、戴夫這五個操作者的紅球數分別是:17、11、8、12、9。在這個過程中，戴明壹直強調持續改進，並認為在同樣嚴格的程序中不應該有變異。戴明作為主管，對操作人員的表現表示失望。
第二輪實驗開始了。這壹次，迪克抓到了65，438+00顆紅色珠子，比前壹天的65，438+04顆有所提高。帕特只抓到了五顆紅色的珠子，這個好成績引來壹片歡呼。戴明以帕特為例，鼓勵其他經營者。“如果帕特只抓到五只，任何人都只能抓到五只。超過五個就無法理解了。我們的程序很嚴格，只是周而復始，不應該有任何變異。”巴伯有6個紅球，霍斯特有11個紅球，戴夫卻不如第壹輪，11個紅球。作為主管，戴明責罵戴夫，認定他負有部分責任。
第三輪實驗開始了。當戴明看到帕特的分數是八顆紅珠時，他非常失望。在第四輪實驗中，最後壹名操作員戴夫抓到了10顆紅色珠子。德明嘆道:“這裏真的很難看到改善！我不明白為什麽我做不到零缺點。”別人的數字是5，9，6，8，10紅珠。
壹直記錄每個操作者的紅球數的記錄員，在第四輪實驗結束時將該數相加，計算出每個人的平均日產量和所有人的平均日產量，如下統計圖所示。
實驗結束後，學生們開始明白，同樣的工具，同樣的任務，同樣的才能，生產結果仍然會時有變化。因此，管理者不應該因為員工無法控制的結果而責怪員工。接下來，戴明解釋了如何使用壹個簡單的統計公式來獲得變異的上限和下限。首先，他用220生產的紅珠子總數除以撈珠子的總次數(6個操作工4天工作後撈珠子的總數)。結果我們得出的結論是，人均日均9.2。這個日均值叫做x=220/(6×4)=9.2。其次，他計算出每個人每天抓到的紅色珠子的平均比例——也就是紅色珠子占所有抓到的珠子的比例:=220/(6×4×50)=0.18。據此，通過公式計算“控制上限”。6個人* * *試了24次，每次都在管理範圍內。戴明指出:如果禁止改變這條“生產線”的操作系統，那麽紅珠的數量會在控制的上限和下限之間波動，但不會超過限制。