露出妳的微笑我的小店主要經營壹些針織衫、毛呢大衣，衛衣、T恤等精品女裝。在經營店鋪的這段時間中我總結出壹條開店原則，就是微笑打先鋒，傾聽第壹招；贊美價連城，人品做後盾。讓顧客時刻感受到妳的微笑和誠心才是發展的硬道理。很多買家在面對信譽度較低的店鋪時對所購買商品都會有所顧慮，這時賣家不要表現出不耐煩情緒，特別是沒有看商品說明習慣的新手買家，會先入為主地認為圖片衣服上的配飾也包含在所標價格內，這時，店主就要替顧客想得更加周到，主動向顧客解釋，以免造成誤解。其次，回復顧客的留言壹定要及時。我在經營自己小店時，只要有客人聯絡就會馬上回復，哪怕只是壹句簡單的妳好,都會讓客人覺得很貼心。此外，建議壹些打字不快的賣家多設置壹些常用語言，或分幾條打出回復內容，也可以設些常用問題放在壹邊復制過來用。在虛擬的世界上談判，與現實生活中有很大不同，要懂得挖掘顧客的心理，這就要靠聊天內容來掌握。在交談中穿插些生動、微笑的表情，面對新顧客使用敬語，熱情周到的解釋，都是十分受用的。如果顧客表示希望再考慮壹下時，就不要再執意推銷商品，可以說壹些我們有新貨上架壹定及時通知妳，希望妳能在我們店裏淘到妳喜歡的東西。這樣的祝福語，也是為下次的進壹步推銷做個良好的鋪墊。最後，在買家付完款後，我壹般都會跟買家確認壹下地址及聯絡方式。確認清楚後，明確告知買家發貨時間，並向他們提供單號及遞送公司。當顧客遇到問題時，自己生意再忙也不能不理不問。貨物出現質量問題，更是要想盡辦法為顧客排憂解難。熱情周到的服務，是賣家時刻要記得的。對那些詢問過，關註過，甚至是批評過妳店鋪的顧客朋友們微笑吧，壹個好的賣家就是要讓素未謀面的顧客時刻感受到妳的微笑，壹旦與顧客建立起充分的信任，就等於在顧客的交際圈中間接為自己樹立了良好的口碑。我的小店主賣的是高檔化妝品，還有壹些女生很偏愛的可愛日系小擺飾。我的信譽度只有2個鉆，要想說服別人購買寶貝，跟顧客良好的溝通就顯得尤為重要。溝通又包括兩個方面，壹個是非語言溝通，壹個是語言溝通。所謂非語言溝通就是店內所有的文案，產品介紹、店內公告之類。我的小店所賣商品都能保證是正品或者是櫃臺小樣，但問題是怎麽把這個信息傳達給顧客呢？這就需要在產品介紹還有公告欄上反復強調壹句話：奈兒小館的寶貝絕對是正品！假壹賠十！這句話要在顧客壹進店的時候就看到，並且保證在顧客每次瀏覽商品的時都能出現。這樣不斷強化奈兒小館只賣正品的印象，潛意識裏顧客對妳的產品就放心了。所謂語言溝通，我覺得壹個勤字就能概括。第壹勤總結：經營了壹段時間以後，我發現顧客的問題還是有規律可循的，所以就把最常用的語言標準化、規範化，保存在txt文檔裏，需要的時候就直接復制粘貼。第二勤回答：我的小店規模不大，阿裏旺旺基本壹天16小時在線。只要開始溝通，有時候人家不問，有兩句話也是壹定要說的：親，妳好、請壹定放心，奈兒小館的東東保證全是正品，假壹罰十！第三勤發布：所謂勤發布就是勤發布小店信息。很多時候顧客在店裏買過壹次東西後，就忘記這家店面了，因此，每壹筆交易成功的顧客我都會記下ID,我的阿裏旺旺有壹個數據庫，所有交易成功的顧客都被我記錄在案了。我會不定時地給這些老顧客發送壹些商品信息，當然裏邊少不了說壹句：親，妳好，上次買的東東還滿意吧，我們又有新貨上架，有時間來看看因為大家對自己消費過的店面還是比較信任的，收到這種消息，大家八成都會再去店裏轉轉，而我也在店裏等著大家呢。淘寶店鋪：奈兒精致生活館懂得進退很重要俗話說的好，笑臉迎客，和氣生財。而網店更是由於其看不見、摸不著，僅憑文字、圖片、語言交流的特性需要網店賣家付出更多的真誠、耐性與細心。當買家開始詢問產品的相關信息時，壹定要好好把握住這個機會。應用得當的技巧會對溝通產生良好的效果。其次，過分熱情不可取。顧客上門，熱情似火，問壹答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，回過頭來，卻不見了顧客蹤影。服務到位很關鍵，但服務出位卻是十分忌諱的。過分的熱情，不給對方考慮的時間都會給顧客帶來購買壓力，甚至使顧客對妳熱情的動機產生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方，站在對方角度為顧客考慮。第三，面對愛砍價的顧客在溝通時要特別註意技巧。記得曾經有壹位顧客看上我店的壹個耳環項鏈套裝，但是嫌價格太貴。遇到這種情況，我就會跟她講：貴嗎？150,很實在的價格呀，這都是我朋友定期去韓國帶回來的，在中國商場裏同等質量的飾品要賣好幾百呢，快過年了，多花壹點錢買個稱心又放心的寶貝吧。如果得到顧客的認同，可以繼續談價格，實在不能再便宜的情況下，可以考慮給顧客包快遞，這樣也可以讓顧客能享受到砍價的成就感，成交的可能性也就大大增加了。如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同妳的為人。最後，溝通到壹定火候，雙方都對產品、價格沒有異議時，買家有可能還是猶豫不絕，這時候我壹般都會趁熱打鐵替她下決定，比如把韓國網站的圖片傳給顧客，讓她們參考壹下飾品搭配出來的感覺。只要是時機把握好，這招很好使。淘寶店鋪：二胖的雜貨鋪重外觀、保質量、讓價格顧客最簡單最直接的心理，就是希望能夠買到既稱心又物有所值的商品。所以如果妳希望小店裏的生意紅火，保質保量是必須做到的。我開的是壹家服飾外貿店。當我決定要開這家店的時候，我就明確了它所要針對的顧客群。所以如果大爺大媽要來我店裏淘衣服，那註定是要無載而歸的。關於服飾，品質和外觀就像天平的兩端。不同的人，自然會有自己的權衡方法。有些人會比較註重外觀，而有些人則比較註重品質，還有些人既註重外觀又講究品質。最後那壹類，就是完美主義者的表現，也屬於比較難伺候的顧客。註重外觀是必須的，因為衣服就是穿出來給人欣賞的；而註重品質，則說明他們懂得享受生活。通常這些人，是比較識貨的，同時也是可以讓妳跟他們維系長期買賣關系的關鍵人群。在品質和外觀都有保障的基礎上，最後要談的當然就是價格。很多人的生意沒有做成並不是因為對商品不滿意，而是最後的價錢沒有談攏。所以很多人就因為害怕侃價,寧可去買專賣店的衣服。所以我店裏的每件衣服上面都標好了價格。當然，適時打折處理，絕對是提高銷售量的必經之路因為大多數人都不會拒低廉的價格於千裏之外，這就是很多消費者願意在專賣店打折的時候去搶購時的心理。好的東西，價格又低，哪怕東西不是當季的，顧客也同樣願意消費。淘寶店鋪：Didi cat有針對性地迎合顧客開網店由於局限性小、門檻低，無論是經驗豐富的商人，還是處於創業期間的大學生都可以嘗試。那麽如何把自己的店鋪做好、做大呢？除了要有好的貨源作為支撐，還有壹個必要要素就是要懂得如何抓住顧客心理進行溝通。我開的小店主要經營各類名牌運動鞋，以下是小店開張以來在與顧客交流中總結的壹些經驗，希望能夠對各位的小店經營有所幫助。網上購買商品對於大家的吸引很大程度上是在於優惠的價格，這點毋庸質疑。買家在選購商品時，不但喜歡選購折價或處理商品，而且通常要對同類商品之間的價格進行仔細比較。對這些顧客沒有別的辦法，只能采取薄利多銷的策略，我們小店經營各類名牌運動鞋就是以略高於廠價的價格來吸引顧客，當遇到喜歡討價還價的，我們也能讓就讓。我們在銷售過程中發現小店的目標客戶群多為在經濟條件較好城市中的年輕人。他們追求時尚、新穎、品牌。這類顧客購買物品重視時尚，喜歡趕潮流和名牌，強調藝術美.對於商品是否經久耐用、價格是否合理等因素不大考慮，有些在本土市場買不到的東西，為了自己喜歡的某壹品牌的某壹款會不惜重金從網上購買，對於這類顧客，要圖片處理時適當鮮艷、華麗壹些，這樣才能符合他們對於時尚的追求心理，此外對商品的顏色、造型、包裝、款式等欣賞價值要給與足夠的重視，註意在文字描述時要註明造型等字眼也很重要。還有壹些人在使用過程特別重視安全保障，對商品質量、性能、功效總持懷疑態度，常常反復詳細詢問。我們曾經就遇到過壹位顧客，以前有因購買質量差的鞋而崴過腳的經歷，在我們這裏購買時就格外小心。
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