上圖完整展示了美團外賣利用思維導圖。App？根據主菜單，功能菜單可分為四類。
首頁:以分類、折扣等多種形式展示商家，用戶可以搜索選擇。
閃購:單獨展示生鮮超市商品，區別於首頁的餐飲，主要推廣基於周邊生活圈的閃購業務。
訂單:查看所有創建的訂單，用戶可以評估、出售和再次訂購。
我的:集中管理用戶信息和資產，包括地址、收藏、錢包、優惠券等。，以及客服中心等入口。
& gt點擊此處查看原圖。
上圖以泳道圖的方式，從消費者、商家、騎手三個角度展示了美團外賣產品的業務流程。
可見，消費者、商家、騎手之間的過程關系是密不可分的。消費者是觸發整個流程的主導者，商家和騎手扮演服務消費者的角色，形成了壹個完整的商業閉環流程。
從流程圖可以看出，美團外賣的登錄和註冊方式基本都是基於手機號。即使使用第三方社交賬號登錄，也要先綁定手機。
主要原因是美團外賣的用戶是基於手機號的，壹個號碼對應壹個用戶，既能保證用戶的真實性，又能減少刷單和評論的現象。而且允許同壹個賬號同時在多個終端登錄，用戶信息和購物車支持實時同步。
因為手機號是訂餐的必要條件，所以從用戶和產品的角度來看，使用手機號是非常合理和自然的選擇。
美團外賣？App？界面主色調為橙色，貫穿整個產品設計。除了背景色，圖標，人物，整套色彩已經深入人心，可以說是非常成功的VI？設計案例。
作為壹款外賣產品，設計核心圍繞著如何更好的展示商家，引導用戶點餐。頁面中間位置用於顯示商家和餐食，搜索、設置、消息中心等功能放在頂部，底部是固定的菜單導航欄。操作方式以上下劃為主，單點選擇，偶爾左右滑動作為輔助顯示。
& gt點擊此處查看原圖。
用上圖？Axure？軟件，用壹種落後的方式，引來了美團外賣？應用程序的保真原型，顯示產品界面的設計細節。
原型以灰度為主，不同頁面之間的流轉關系用彩色線條表示，交互設計要點用藍色評論說明。
如前所述，美團外賣的登錄和註冊方式主要是手機號，從界面設計上也可以看得很清楚。
賬號的退出方式放在二級入口的“我的-我的賬號”裏，因為壹般用戶不需要頻繁切換賬號，所以很少使用。
美團外賣？App？在中，新用戶仍然可以使用大部分操作，比如瀏覽商家、點擊商品等。，當他們不是以遊客身份登錄時。默認情況下，該地址使用系統匹配的鄰近地址。直到超出限定範圍，觸發必須登錄才能使用的功能，界面才會提醒用戶登錄或註冊。
上圖為美團外賣中會觸發登錄提醒的操作，如消息中心、購物車、個人信息、地址管理、訂單結算等功能。這樣的設計對新用戶更友好，第壹次使用時容易摸索了解，然後引導註冊登錄，直到產生下單需求。
作為壹款線上外賣產品，其功能的核心自然是點餐，所以商家對點餐過程的展示和引導非常重要。
從上圖可以看出，美團外賣在如何引導用戶方面做了很多功課，幾乎所有的操作都成為了商家頁面的入口。
內容中不乏具有誘導作用的優惠信息，用來增強用戶的下單欲望。同時還提供了很多工具供用戶搜索篩選，提高下單效率。
用戶進入商家頁面後，可以進行選擇、下單、支付等操作。示意圖充分展示了從進入商戶到完成支付的全過程。可以發現美團外部界面的設計邏輯非常清晰直觀，甚至新用戶的學習成本也比較低。
用戶在商家頁面選擇商品時可以隨意加減數量，實時看到計算出的實際總金額。而且會貼心提醒用戶是否符合當前商家的滿減優惠，還提供“滿減神器”幫助用戶快速下單。選好商品後，可以通過下面的購物車進行二次確認，直觀的顯示所選商品和總價，確認後再進行結算。提交訂單後，會再次詳細顯示商品的價格公式，包括包裝費、配送費、折扣紅包等加減明細，詳細而不啰嗦。在訂單頁面，用戶可以選擇紅包券、填寫評論、選擇餐具、開具發票等操作。最後，完成支付並跳轉到訂單詳情頁面。
本節提到的便利功能是美團外賣產品設計中的亮點。在貼合產品核心功能的同時，既提高了用戶的下單效率和滿意度，又促進了消費。
在商家頁面左下角有壹個“滿減神器”的功能，供用戶快速選擇符合滿減要求的餐食，與“訂單領取提醒”相輔相成，更直接有效。
滿減神器會自動列出當前商家中符合滿減優惠的最佳餐品組合。實現邏輯也很簡單，主要是通過商家的歷史訂單，排列購買次數多的組合。
因為滿減已經成為外賣平臺的常規活動，幾乎所有商家都有不同的折扣，這就考驗了用戶點餐時的數學能力。美團外賣推出這個功能，正是用戶所想，節省了用戶收單的時間，大大提高了點餐效率。
在訂單頁面的頂部，用戶消費過的商家由高到低排列，形成了最近購買過的商家列表。方便用戶快速查找，減少搜索時間。
從用戶的角度來看，消費次數高的商家通常是自己喜歡並經常關註的商家。
在訂單列表中，已完成的歷史訂單可以通過“相似商家”查看與該商家相似的其他商家，主要是通過位置、品類、價格等因素的綜合篩選。
通常情況下，用戶喜歡這個商家的菜的味道，但是因為某種原因，想換別的商家，就需要使用這個功能，尤其是重度用戶。
在訂單列表和訂單詳情中，有壹個“再下壹單”按鈕，類似於重新購買。
點擊後，用戶會跳轉到商家頁面，自動將歷史訂單中的同壹餐放入購物車。如果有漏餐，會有提示。當用戶想要重復點前壹餐，或者只是做微小的調整時，可以通過簡單的操作快速完成點單。
除了適合用戶再次重復點餐，以及沒有時間選擇餐食。同時，當用戶點擊錯誤訂單並取消時，也可以使用“再下壹單”重新添加，然後在購物車中進行調整和修改。
美團外賣的商家顯示是以用戶當前地址為準的，而且必須顯示在配送範圍內。同時，用戶地址也是騎手送餐的關鍵信息。因此，如何引導用戶填寫地址信息，保證地址正確，是比較重要的核心功能之壹。
如上圖所示，美團外賣主要提供了三個入口供用戶選擇和編輯地址，分布在首頁、提交訂單和我的地址三個頁面，分別對應下單前、下單中、下單後三個流程。
作為壹款貼近民生的在線外賣產品，用戶對商家、騎手等服務的評價顯然是非常重要的數據。上圖為美團外賣中的多個評價入口。從示意圖可以看出，當前訂單完成後，會有三個入口提醒用戶評價。如果用戶在訂單完成時未能及時評價，然後返回訂單頁面，仍會看到評價按鈕，同時還有單獨的“待評價”類別。
評分機制可以促進商家和騎手提高服務質量。商家壹般會根據評價內容改進餐食，而騎手為了獲得好評會主動上菜。同時，平臺還可以將用戶評價作為產品優化的數據支撐，讓* * *共同努力，提升整個產品質量和體驗。
在積極引導用戶評價的同時，也要保證用戶評價的真實性和有效性。除了上面提到的，通過註冊手機號來增強用戶的真實性，完成訂單後7天內才能進行評價，超過7天評價無法跟進。因為壹段時間後，用戶可能會對外賣的口味和服務體驗產生偏差，或者受到其他因素的幹擾，最直接的評價應該是在壹周內。並且這些評價內容會統壹到“我的評價”中，方便用戶再次查看管理。
如圖，用戶可以在大多數頁面的右上角找到消息中心的入口。包含了所有的通知和溝通內容，包括商家優惠券、系統通知、客服消息、好友消息等等。
根據實際場景，用戶在交流過程中經常需要回去進行其他操作，“消息中心”的多入口設計方便用戶來回切換。
用戶在使用產品的過程中遇到問題，首選自然是在線客服。上圖是美團外賣？App？有幾個客戶服務門戶和界面設計，主要門戶位於“訂單”和“我的”頁面。
因為外賣產品的異常問題多與訂單有關，所以“訂單詳情”的頁面錄入較為常用。對此，根據訂單或狀態的不同，用戶進入在線客服的頁面內容是不同的。以示意圖為例，同壹個訂單在“正在交付”和“已完成”兩種狀態下的內容是不同的。
這個處理的目的是簡化用戶的操作，利用大數據預測當前需求；二是引導用戶到正確的解決渠道，比如直接聯系商家或騎手，從而減輕人工客服的成本壓力。
美團外賣？App？只要用戶已經登錄，勾選的商品就會壹直留在購物車裏，隨時可以輕松檢索。我稱之為購物車保留原則。
用戶選擇的產品必須考慮各種因素。即使不會馬上下單，但隨時拿回來也很關鍵，給用戶壹種“永遠在購物車裏等”的安心感。對於壹個在線外賣產品來說，這是用戶體驗中至關重要的壹點。
用戶在任何商家選擇的商品都會顯示在購物車裏，價格、配送費、折扣都會說得清清楚楚。如果出現營業中斷、商品缺貨等異常情況，會進行提醒(如圖)。用戶可以隨時在購物車中進行第二次選擇和比較，然後下單結算。結算後，商品自然會被清倉，但購買的商品仍然可以在歷史訂單中看到。
同時發現，即使在斷線、閃退、停電等極端情況下，購物車中的商品也不會丟失。但如果是遊客身份，購物車不會永久保存，因為用戶數據是隨賬號在線存儲的，支持多終端實時同步。
如圖所示，如果用戶當前有壹個正在進行的訂單，頁面右下角會出現壹個位於頂部的浮動窗口，顯示訂單的實時狀態。
浮動窗口可以在三個主頁中看到:主頁、訂單頁面和我的頁面。點擊後，用戶會直接進入訂單的詳情頁，以便及時了解當前的動向，比如騎手已經發到哪裏了。
結合圖表我們可以看到，浮動窗口的提示會根據訂單狀態的不同而變化。用戶提交訂單後會出現浮動窗口，但壹旦訂單完成(發貨完成)就會消失。
在上圖所示的交互動作中，當用戶選擇“待評價(或退款)”時，頁面會全屏展開，並在切換的同時設置頂部菜單。這是更符合用戶直覺的交互設計，實際操作讓人感覺壹氣呵成。
在這種狀態下，用戶的“點擊”行為代表了“切換查看內容”的意圖，因此全屏擴展更有利於用戶的瀏覽，避免其他無關內容擾亂視覺。同樣的交互設計也出現在首頁的過濾功能和活動頁面的分類菜單中。
美團外賣？App？中最常見的浮動控件是主頁上的“購物車”(或閃購)和訂單詳情頁面上的“紅包”。
雖然這兩個浮動控件在本質上是相似的，但在操作上略有不同。結合上圖所示的原理圖，對兩者進行簡要分析。
購物車:當妳打開主頁(或者閃購)時，完全顯示“購物車”控件的初始狀態，以突出其功能位置。當用戶敲擊頁面時，頁面變得透明，並進入側邊欄以避免阻擋內容。如果妳停止劃水，妳將回到完全顯示的初始狀態。
紅包:初始狀態也是全顯示，劃的時候也是透明的，包含在側邊欄裏。與購物車不同的是，控件在停止劃水時是隱藏的，可以自由拖動。
“紅包”控件可以自由拖動，停止滑動後不會再完全顯示。這樣的設計可以理解為，假設用戶在訂單完成後最初並沒有分享紅包的打算，以後分享的可能性極低，那麽控件只需要保持“待在角落裏，需要的時候再找”的狀態。控件允許自由拖動，避免了浮動控件容易遮擋頁面關鍵信息的情況，比如訂單詳情頁需要截屏(分享、投訴)的時候。
在合適的時間給予適當的提醒，告知用戶關鍵和必要的信息，可以避免信息不對稱對用戶體驗的影響。而且，提醒的時機和方式也很重要。壹旦過於突兀或頻繁，提醒就會變成騷擾。
以下示意圖講述了美團外賣的故事？App？幾個典型的例子。
當用戶使用“多壹單”功能，但商家中有部分商品缺失，無法加入購物車時，頁面會明顯提示“？XX商品已售完，重新選擇。」。
方便用戶查看購物車，及時了解後重新購買。防止用戶在不知情的情況下直接下單，造成訂單錯誤和訂單糾紛。
當用戶進入商家頁面，但目前不在商家的發貨時間內，頁面上方會出現“現在預訂，* * *:* *”的發貨時間提醒。
明確告知用戶，訂單是否現在預定，以及開始發貨的時間。防止用戶選擇後發現無法立即發貨，甚至直接下單後商家不發貨。
另外，如果目前不在商家營業時間，頁面會直接提示“本店關門”，用戶無法點擊任何商品。
當用戶提交訂單時，如果系統判斷送貨地址所在地是下雨、下雪等惡劣天氣，頁面會給出“惡劣天氣可能會延遲送貨，請耐心等待。提醒壹下。
方便用戶提前了解，這個訂單的發貨時間可能會比較長。如果繼續下單，就意味著默認接受。從而在壹定程度上減少用戶等待的焦慮，減少投訴、提醒等事件。
當用戶在任意頁面截圖時，頁面右側會出現兩個方便的選項，分別是“反饋問題”和“分享頁面”。
選擇“反饋問題”會先進入帶有馬賽克和標記功能的編輯界面，方便用戶先將截圖中的敏感信息去掉，或者對需要反饋的問題進行標記。選擇“分享頁面”，是微信還是QQ？等待社交分享按鈕。此外，如果在商家頁面截圖，還會添加“好友拼單”選項，點擊即可進入微信拼單界面。
當用戶手機所在網絡出現異常時，頁面會出現“網絡不是很強大，請稍後再試”的提示。
從上圖可以看出，網絡異常下的提示非常簡單直接，頁面會因為無法加載內容而完全空白，提醒用戶重新加載(如左圖)。網絡恢復正常後，重新加載顯示正常頁面。
如果使用過程中網絡間歇性不穩定，當前頁面加載的內容仍然可以瀏覽，但如果繼續點擊，會因為無法加載而彈出提示(如右圖)。
作為對輿論的回應，美團外賣往往會推出壹些獎勵選項。同時配合公關宣傳，對品牌形象的提升有直接影響。
美團外賣於2017年9月推出“青山計劃”，正式將環保工作提上日程。同時，鼓勵商家與用戶壹起參與，減少壹次性餐具的使用。
用戶可以在提交訂單時選擇餐具的數量，也可以不需要餐具。同時，在“讓我們壹起幫助環境”的頁面上會有明確的標識，鼓勵用戶參與，商家參與活動後可以點亮環保標識。
這在壹定程度上抵消了關於外賣汙染的負面輿論，也有助於提升美團外賣的綠色形象。
美團外賣於2017年8月推出號碼保護功能，提高對用戶的隱私保護。
用戶在提交訂單時可以勾選“號碼保護”。開通後，商家和車友只能看到隱藏的四位手機號。聯系用戶時需要通過第三方號碼平臺轉賬，訂單完成壹定時間後無效。
號碼保護給用戶帶來的好處非常明顯。不用擔心外賣單被隨意丟棄會泄露地址和手機，或者在與商家和騎手發生糾紛時可以避免被手機號騷擾。
美團外賣免費向所有用戶提供號碼保護服務，讓用戶在使用產品時更加放心，有助於提升用戶對品牌的信任度。
2014的美團外賣？匿名評價功能從2000年左右推出就開始支持，主要是為了讓用戶提供更真實的評分和內容。
用戶在評價完成的訂單時，騎手的評價永遠是匿名的，而商家的評價可以選擇匿名與否。更貼心的是，如果用戶給商家的差評低於兩星，匿名評價會自動勾選。
這個功能類似於號碼保護，主要在保護用戶隱私，壹定程度上提高用戶評價的真實性。
美團外賣於2065438+2008年6月推出騎手塗黑功能。用戶可以黑掉服務體驗差的騎手，然後騎手就收不到用戶的訂單了。
這樣可以提升用戶的體驗，避免反復遇到態度惡劣、道路不熟的騎手。同時也能推動騎手提高服務質量，避免被多人拉黑，少接單。