根據《鐵路互聯網售票暫行辦法》第二十七條規定，鐵路電子客票可在12306.cn網站或車站售票窗口辦理改簽、改簽、退票。
第二十八條在12306.cn網站購票後未換取紙質車票的旅客，可在12306.cn網站辦理改簽、換站、退票；換了紙質車票的只能在車站辦理。在12306.cn網站辦理改簽和退票不晚於開車前25分鐘，改簽到達不晚於開車前48小時。
擴展數據:
《鐵路互聯網售票暫行辦法》第三十條:車票改簽或變更到站時，新車票票價高於原車票票價且需要補收票價差額的，應當在12306.cn網站使用購票時使用的網上支付工具， 且應在車站售票窗口使用銀行卡支付新車票全額票價，並按購票時使用的網上支付工具的有關規定將原票價退回原網上支付工具；
新票票價低於原票票價的，退還差價，收取差價退票費，執行現行退票費標準。退票款應按照購票時使用的網絡支付工具的相關規定，退回原網絡支付工具。退款時，退款也應退回原在線支付工具。
12306-鐵路互聯網售票暫行辦法