得到的回報是商家同樣以紙質的形式給爺爺回壹封信，我想這應該是對爺爺來說莫大的壹個回報了。
商家表示在網上看到爺爺寫的這封信時，還未收到爺爺退貨的快遞，但他已經給爺爺退款了。由此也可見商家也是被爺爺這封信給感動了，不只是因為爺爺以紙質的方式寫退貨書，更是因為爺爺退貨說明中的句句話語都表達了對該產品客觀的使用感受，也講述到了自己年輕時的從業經歷，就更讓人覺得爺爺有親和力，同時也能感受出爺爺退貨這個決定是經過深思熟慮才決定的，並不是隨隨便便壹時興起。
畢竟網上購物退貨對大多數年輕人來說都是再正常不過的事情，所以我們對於這種退貨流程也是再熟悉不過。所以每次退貨都是講究效率，都是只圖快，根本不會在退貨申請上表達我們最真實的使用感受或者體驗。因為我們知道退貨就是走壹個流程，只要能讓商家明白我們對這個產品不滿意，這個產品的確存在瑕疵就夠了，甚至有壹些很無理的顧客以自己是消費者的身份來逼迫商家同意退貨，不然就給差評，就去投訴等等之類的。
說句實話，我身邊就有這樣的朋友，產品買來之後發現不是自己所想象的那樣，然後就想退貨，但是自己又沒有買運費險，然後和商家溝通時硬要說成是商品本身的問題，最後可能實在沒有證據能證明是產品本身的問題，就胡攪蠻纏說商家如果不同意包運費退貨的話就去投訴，其中有壹些商家可能怕被投訴也就同意了，但個人看來，所謂的?顧客就是上帝?真不是以這樣的形式來體現的。所以網店也並不是那麽容易就能開的。