出現沈默現象
請確保音樂或視頻的音量太低，並確保揚聲器沒有蓋子。播放音量太低或者揚聲器附近有蓋子，會導致播放靜音。
請嘗試播放其他本地音視頻或在線音視頻，確認是否是文件本身的聲音或視頻質量導致靜音。
出現卡頓現象。
請在播放音頻和視頻文件之前嘗試清理後臺應用程序。更多的後臺應用會占用更多內存，導致音樂和視頻播放卡頓。
請嘗試播放其他本地音視頻或在線音視頻，確認是否是文件本身的聲音或視頻質量造成了卡頓現象。
如果播放在線音視頻，請通過手機頂部的信號狀態欄確認WLAN或移動信號的強度。信號較弱時，音樂或視頻可能會被卡住。請靠近WLAN路由器以增強網絡信號，或者在移動信號強的位置重播在線文件。
噪音現象:請嘗試播放其他本地音視頻或在線音視頻，確認是否是文件本身的聲音或視頻質量造成噪音現象。
如果以上方法未能解決您的問題，請提前備份您的重要數據，並攜帶購買發票到華為客服中心進行檢測和處理。