5W3H分析法，又稱“八何分析法”。 運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計劃編制的結構問題、方向問題、執行力問題。
5W3H是描述問題的手段，其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
二、如何描述：
Who：人----什麽人發現了問題？如制程人員、客戶、供應商。
What：事物----什麽東西出現了問題？例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務。
Where：地點----在什麽地方出現了問題？如地點、位置、方向。
When：時間----什麽時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。
Why：原因----為什麽這個成為了壹個問題？例，壹般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了壹件異常問題。
How：方法----用什麽方法量化異常的程度？ 註意：不是如何做對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。
How much：問題發生量----問題發生的程度有多大？例，問題發生在哪些產品中？發生的量有多大？問題持續了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。
How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎麽樣的滿意度上的影響。
三、如何做
Why：為何----為什麽要做？為什麽要如此做（有沒有更好的辦法）？
What：何事----什麽事？做什麽？準備什麽？（即明確工作的內容和要達成的目標）
Where：何處----在何處著手進行最好？在哪裏做？（工作發生的地點）？
When：何時----什麽時候開始？什麽時候完成？ 什麽時候檢查？（時間）
Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什麽方法進行）？
How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什麽程度）？ 數量如果？質量水平如何？費用產出如何？