1.網上流傳的壹段顧客與酒店工作人員的通話錄音證明，男顧客與酒店工作人員溝通了自己帶的茅臺被調換的事實。在溝通過程中，酒店工作人員說他們酒店的員工聯系過他，但是現在不敢出面。雖然他知道他做的是錯的，但他沒有勇氣去面對。並且酒店也表示正在積極配合警方調查，涉事員工也不再來上班。
第二，作為高端酒店，要對自己的所作所為負責。雖然換用高檔白酒是酒店員工的個人行為，但作為酒店，有管理不當的責任。如果酒店的管理監督到位，酒店的管理制度合理，讓員工沒有漏洞可鉆，那麽白酒就會被調包，這種事情就不會發生在這個顧客身上，所以酒店也應該承擔自己的責任，即使涉及到。
第三，在服務行業，誠信是每個人都必須遵守的規則。在服務行業，人們看重的是服務質量和誠信。相信這件事之後，肯定會對這家酒店造成壹定的影響。如果酒店想把這件事的影響降到最低，那麽對待這件事的態度也很重要。如果只是無辜地表達自己的立場和態度而沒有壹些實質性的行動，就會在消費者中形成酒店。