情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉進入桌面。
1.備份數據後，請連接網絡，進入手機雲服務-登錄賬號-找到設備-打開“找到手機”，用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
情況二:忘記鎖屏密碼，無法進入桌面。
1.在密碼輸入界面，連續五次輸入鎖屏密碼錯誤，屏幕有“忘記密碼”選項。點擊“忘記密碼”填寫之前設置的秘密答案進行驗證，修改鎖屏密碼；
如果之前忘記鎖屏並開啟設備搜索功能，可以嘗試使用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-找到手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
註:如果開啟了手機搜索，且網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)。
2.如果沒有“忘記密碼”選項，
(1)關閉機器，按住音量加號鍵和電源鍵約5秒鐘即可開機。按音量鍵選擇恢復，按電源鍵確認，點擊“清除數據”清除鎖屏密碼。重啟後需要驗證登錄的vivo賬號密碼。(此方法無法清除。請看下面。)
(2)如果已經開啟查找設備功能，可以嘗試使用其他手機或電腦打開vivo雲服務()-輸入vivo賬號密碼-查找手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼。
註意:
如果手機搜索已經開啟，網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁——搜索手機進行“數據備份”(只能備份通訊錄、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)；
FBE加密模式重啟後，不解鎖進入桌面，數據無法通過雲服務指令清除。
如果清除所有數據無法重置鎖屏密碼，請攜帶設備、身份證、購買憑證到vivo客服中心進行處理。客服中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP -我的-網點查詢-選擇當前省市進行查詢。