1、在手機的設置--系統升級界面檢測更新手機的軟件版本號以及更新微信軟件版本號；
2、對比手機上的其他軟件收藏圖片是否有這個情況；
3、對比身邊朋友手機運行微信軟件是否也會如此；
4、卸載重裝微信軟件，這是備份與恢復微信聊天記錄的方法：
（1）、在微信--我--設置--聊天--聊天記錄備份與遷移中將微信的聊天記錄遷移到另外壹臺手機即可備份，遷移回原手機即可恢復聊天記錄；
（2）、vivo/iQOO機型可以使用互傳壹鍵換機功能，將微信聊天記錄及數據傳到另外壹臺手機設備進行備份，使用備份存儲手機傳回即可恢復聊天記錄數據。（僅vivo手機之間壹鍵換機支持，若不是則不支持。）
（3）、打開電腦版互傳，打開手機的USB調試，使用原裝的數據線連接電腦和手機，進入電腦互傳--資料備份--新建備份--勾選微信數據--開始備份。而點擊“恢復數據”，可以把以前的備份進行恢復。
（4）、把電腦和手機連接到同壹個路由器的網絡，電腦端登錄微信--點擊左下角“≡”--備份與恢復--備份聊天記錄至電腦--在手機上面確認，並開始備份。而點擊“恢復聊天數據至手機”，可以把以前的備份進行恢復。
5、可進入vivo官網--我的--在線客服--輸入人工，咨詢在線客服反饋。