1，調節媒體音量或通話音量。
播放音頻或通話時，請按音量增大鍵，適當提高媒體音量或通話音量。
2.再次插入和拔出耳機
請嘗試插拔壹次耳機，確保耳機接頭已經插到底，輕輕轉動耳機接頭，看看聲音是否恢復正常。
3.確認手機是否損壞，耳機孔是否有液體或灰塵。
如果手機因跌落而損壞，液體和灰塵可能會進入耳機孔，從而影響耳機孔的功能，請將手機拿到客服中心進行檢測。
4.用其他耳機對比測試。
請換其他耳機測試聲音是否恢復。如果其他耳機正常，說明耳機出問題了，建議更換。
5、由聲源引起
如果某個音樂/視頻的聲音異常，比如聲音低，聲音嘈雜，是音樂/視頻文件本身聲音的原因，可以嘗試播放其他音源。
連接藍牙耳機時，您不能聽歌:
1.將兩只耳機放入充電盒，合上盒蓋，再重新打開盒蓋播放音樂。
2.進入藍牙設置頁面。在已配對的設備中，取消藍牙耳機的配對。取消配對後，將耳機放入充電盒，打開盒蓋。按住功能鍵2秒鐘。當指示燈持續閃爍時，耳機將進入配對狀態，並檢查配對後是否可以播放音樂。
3.將耳機放入充電盒，保持充電盒打開，然後按住充電盒上的功能鍵15秒，直到橙色燈快速閃爍，然後松開按鈕。此時耳機會恢復出廠設置，恢復出廠設置後耳機會自動進入配對狀態，配對後看是否可以播放音樂；
如果以上方法未能解決問題，請提前備份您的手機資料，帶著您的手機、充電器套裝、購機憑證到vivo客服中心檢測，到vivo官網-我的服務網點，選擇省市查詢當地服務中心的地址和聯系方式，或點擊網頁鏈接搜索服務中心地址。建議提前給客服中心打電話確認相關事宜，了解工作時間快到了，以免耽誤寶貴時間。？