不能,賣家不能對收到的評價刪改或修改,需要聯系評價方即買方修改或刪除。
有以下方法可以減少評價的數量:
方法壹:投訴惡意差評
投訴惡意差評方法已被大多數賣家熟知,若掌握相關聊天記錄憑證,或是錄音憑證,可以通過向淘寶投訴,若情況屬實,淘寶會幫助刪除惡意差評。
方法二:溝通協商
解鈴還須系鈴人,通過向買家溝通協商,很多中差評都能輕易解決,註意溝通時的心態。
擴展資料:
差評對淘寶店的影響:
1、拉低好評率
好評率=好評率數量/總的評價數量,從公式可看出中差評越多,好評率則越低。
2、寶貝展現排序靠後
雖說淘寶已壹再強調,中差評已不再影響搜索排名,但中差評影響銷量、影響轉化率、影響收藏和客戶喜好,這些都是搜索排名重要參考因素,即便中差評不直接影響搜索排名,但影響其他各種參與排名的因素,那麽中差評還是會對搜索排名造成影響的。
3、無法參與金牌賣家競選
“淘寶金牌賣家”最後壹個考核指標就是買家喜愛程度,雖然這個指標沒有明確的標準,但他類似於淘寶搜索權重,所以賣家也要做好這方面的優化工作。需要≥80分才符合淘寶金牌賣家的標準,主要從搜索人氣、回購率、好評率等數據進行判定。
4、產生糾紛率
店鋪好評率越低,就意味著消費者對於賣家的服務及產品有諸多不滿的地方,消費者就會與賣家之間產生糾紛,而糾紛率又是金牌賣家的考核標準之壹,且要≤0.003%,也就是說賣家1w個訂單裏最多只能有3個糾紛訂單,否則就需要3千個訂單才與淘寶金牌賣家有緣了。
參考資料: