消費維權，政府部門的介入，可以使各行各業的商業交流更加規範，服務於人民。全國各地的消費者在遇到自身權益受侵害時，可以撥打全國工商行政管理系統開通的“12315”投訴電話舉報或投訴。“12315”的開通，標誌著消費者維權又增加了壹件銳利武器。
撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
12315的舉報方式：
壹、市工商局12315投訴舉報中心承擔了全市消費者電話投訴的接聽、轉辦、分流工作，即全市範圍內的消費者遇到消費糾紛和消費權益侵害時，可直接撥打“12315”投訴或舉報。
二是網絡投訴：市工商局紅盾網站上設置了“投訴舉報”欄目，消費者可通過網絡進行投訴舉報，工商部門安排了專人進行及時答復。
三是上門投訴：消費者可直接到消費糾紛發生地所屬轄區市場監管分局進行投訴，也可選擇到市工商局消費者權益保護科或市消費者協會進行投訴舉報。
四是來信來函投訴。
五是通過“全國12315互聯網平臺”投訴：該互聯網平臺由國家工商總局於2017年3月15日開通，是新的投訴舉報渠道，市工商部門安排了專人進行及時登記、轉辦、分流、反饋。