1.進入設置-應用和權限-應用管理-右上角三點-顯示系統程序-媒體存儲設備-存儲-清除數據。操作結束後，手機媒體數據將被刷新。此時，相冊暫時不會顯示圖片或視頻數據。請等待媒體數據刷新，相冊將再次顯示圖片或視頻。(清除媒體存儲設備的節目數據不會刪除圖片或視頻數據)
2.進入文件管理App -右上角三點-設置-顯示隱藏目錄和文件-打開選項。進入文件管理App-–手機存儲，找到。這個目錄下的nomedia文件並刪除(如果文件存在的話)，重啟手機，然後進入相冊看看是顯示圖片還是視頻。
3.進入設置-特別升級頁面，將手機升級到最新版本查看。
4.如果沒有解決，可以進入vivo官網-我的-在線客服-輸入人工咨詢在線客服反饋。