1、聯系知乎客服：可以通過知乎官方網站或其余渠道尋求知乎客服的幫助，解釋情況並提供必要的賬號信息。說明賬號被停用的原因，並詢問是否有退還賬號內的余額。
2、遵循知乎相關規定：根據知乎的相關規定和政策，了解賬號被停用的具體原因以及對未使用余額的處理方式。不同情況下，知乎會有不同的政策和處理方式，例如退還余額、轉移至其余賬號或按照相關規定進行處理。