1.手機是否開機。如果手機連接電腦時屏幕被鎖定，建議先解鎖屏幕。
2.向下滑動手機屏幕的頂部窗簾，檢查通知欄是否提示“作為媒體設備連接”或“連接充電”-檢查“媒體設備MTP”。
3.關閉USB調試嘗試。
4.檢查計算機中是否安裝了Windows Media Player，軟件版本是否高於11。如果版本低，建議更新或下載最新版本。
5.可能是電腦缺少USB驅動。建議在電腦中安裝Kies或S換機助手軟件(由於手機型號不同，使用的PC驅動會有所不同)。
6.如果還是不行，請重啟手機和電腦。
7.檢查是否使用了原裝數據線。
8.更換電腦的USB接口。建議臺式機使用主機後面的USB端口。
9.試著換壹臺電腦。
如果按照上述方法仍存在問題，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心，工程師將對機器進行檢查和處理。