1.在系統設置-應用程序-所有中找到媒體存儲器，清除數據並重啟設備，看看問題是否解決。
2.建議嘗試第三方影音播放軟件(或圖片瀏覽軟件)，看能否正常顯示，可以通過音樂商店搜索下載相關應用；
如果以上建議嘗試後無法改善，建議備份機身數據嘗試恢復出廠設置。如果恢復後還是不行，及時聯系維修站檢測處理。
如果是自行刪除造成的丟失，由於設備沒有回收站功能，無法恢復。