1.請試試修復安裝11月29日更新的4.0正式版 。並在菜單-幫助-瀏覽器修復工具（快捷鍵F1）-選自動修復。並關閉安全軟件的瀏覽器保護
2.還有問題，請打開“開始菜單——所有程序——附件——運行”，在“運行”裏面輸入 %appdata% ，回車；請找到Sogouexplorer文件夾，改名為Sogouexplorer123。啟動瀏覽器，這時候會重新出現壹個Sogouexplorer文件夾，然後重新登錄賬戶試試。
如果是收藏文件丟失，看不到了。可以載瀏覽器右上角的幫助-搜狗瀏覽器論壇-綜合討論區-找收藏夾恢復工具的帖子。下載後按說明操作。已登錄用戶選沒有搜狗賬戶，有的話選有賬戶。
如果系統重裝過，或是換了電腦，那就看私信裏的聯系方式加管理找回。