1.在電腦中安裝智能開關軟件(智能開關的下載方法:進入三星官網-點擊應用選項卡-點擊三星智能開關-根據頁面中間電腦的操作系統選擇Windows版本下載/MAC OS版本下載)。如果電腦沒有安裝智能開關軟件，可能會因為沒有手機驅動而無法連接。
2.手機連接電腦後，可移動磁盤會顯示在“我的電腦”中以供使用。
3.如果還是連接不上，可以嘗試通過Kies軟件工具重裝設備驅動；通過手機屏幕頂部的下拉菜單選擇MTP設備。