退票必須符合以下要求和註意事項:壹是由旅客本人辦理，請提供車票原件和購票時使用的本人有效身份證明；如果不能出示本人有效身份證原件，請到鐵路公安制證口辦理旅客列車臨時身份證，然後退票。
擴展數據:
註意事項:
1.代為辦理的，需提供旅客有效身份證件原件和購票證明；如無購票時使用的旅客有效身份證件原件，請提供車票及代理人本人有效身份證件原件及購票時使用的旅客有效身份證件復印件；
2.在12306.cn網站購票後，在車站售票窗口退票時，請提供購票時使用的乘車人有效身份證明原件；不能自動讀取身份證或使用其他有效身份證件購票的，請提供訂單號。