消費者也可直接撥打熱線電話12315。如果消費者對12315的處理速度不滿意，也可以直接致電商家所在地的市場監督管理局。市場監督管理局電話可在微信官方賬號查詢。
賣家也要收集相關證據，說有圖有真相。網購最重要的是留下證據截圖，無論是聊天證據、訂單號、產品照片還是驗證證明。沒有證據的客服處理投訴並不容易。把證據交給客服，讓客服決定。
投訴註意事項:
1.消費者在拼多多網購過程中，要註意保留證據，包括發票、購物券、聊天記錄、網頁截圖等。，如果他們遇到延期發貨、以次充好、虛假宣傳、拖延或拒絕履行“7天無理由退貨”等問題。
2.也可以通過拼多多客服投訴。現在只有通過客服的介入，才能解決問題，有效保障投訴。