當消費者發現自己的權益受到損害時，會第壹時間與商家溝通，通過協商解決民事糾紛，或者申請換貨、退貨。如果與商家溝通無果，可以撥打12315，通過法律途徑維權。如果無法解決，商家可以向市場監督管理部門舉報商家的違法行為。當然，消費者可以通過申請仲裁、提起訴訟來維護自己的合法權益。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
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