1.如果反饋違反了亞馬遜的準則，妳可以要求刪除它。
在采取任何進壹步措施之前，妳需要檢查反饋是否遵循亞馬遜指南。如果買家確實違反了亞馬遜反饋規則，那麽妳需要聯系亞馬遜，要求盡快刪除。
商品評論:不滿意的買家會在賣家反饋部分寫商品評論，與妳的服務無關。
如果買方從FBA賣方購買產品，賣方將不對運輸延誤、購買產品的損壞和客戶服務負責。但如果評論是賣家+商品評論，亞馬遜是不會刪除的。
評論包含促銷內容:如果買家在評論中留下任何促銷內容，則評論不合格，妳可以請求亞馬遜賣家中心刪除。
汙言穢語:使用淫穢、侮辱性語言，或者刪除。
個人信息:有時，買家會在反饋部分遺漏個人信息，他們也可以要求刪除此類評論。
步驟1:訪問妳的亞馬遜賣家賬戶即可。
第二步:接下來，訪問亞馬遜賣家中心頁面，然後在“Reports”和“AppStore”之間選擇“Performance”選項卡。
第3步:向下滾動到“最近的反饋”
第四步:找到妳想刪除的負面反饋。
第五步:在右邊找到相關訂單ID旁邊的“Action”，然後點擊下拉菜單。
第6步:選擇“請求刪除”
第七步:確保妳收到的反饋確實違反了準則，這樣亞馬遜肯定可以刪除。
第八步:輸入妳認為亞馬遜應該刪除相關反饋的理由。完成後提交。
2.請買家刪除負面評價。
如果買家留下了不違反任何亞馬遜準則的負面反饋，並且合理的指出了妳的過錯，那麽妳就應該和買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面反饋。
妳需要理解並解決他們的問題，禮貌地要求他們刪除負面反饋。但並不總是奏效。在要求買家刪除反饋時，請記住壹些提示。
我應該怎麽做:
與買家溝通時，請始終保持禮貌和專業。
不要強迫買家刪除反饋。
不要急著道歉，也不要要求刪除反饋。解決他們的問題，然後問他們能不能刪除。不要讓買家認為妳這麽做只是為了刪除反饋。
雖然妳可能會在初次接觸後等待，但不要等待太久，因為亞馬遜對任何反饋都有60天的刪除期。
在要求買家刪除差評時，請不要向買家提供全額退款。妳可以向他們提供部分退款，但不要認為這有助於消除負面反饋。
如何聯系單個買家並要求刪除負面反饋:
步驟1:訪問亞馬遜網站。
第二步:打開名為“訂單”的標簽。
第三步:選擇“管理訂單”選項。
第四步:找到妳要解決的負面反饋，然後點擊訂單ID號。
第五步:點擊買家的名字。
第六步:選擇“其他”選項。
第七步:選擇合適的話題，然後寫下妳的信息。
第八步:如果您想附加任何證明文件，請點擊“添加附件”。
第九步:檢查妳的郵件和附件，然後點擊發送。
如果買家回應，妳可以繼續確定他們是否滿意妳的服務。客戶滿意後，妳可以適度等待，禮貌地要求他們刪除負面反饋。
3.在亞馬遜網站上留下回應。
有時候，亞馬遜認為妳沒有足夠的理由去消除買家的負面反饋，有時候甚至在嘗試刪除亞馬遜的負面反饋時，買家也不起作用，所以妳需要另辟蹊徑。
妳需要做的就是:
第1步:再次訪問妳的www.amazon.com賣家賬戶。
第二步:接下來，訪問亞馬遜賣家中心頁面，選擇“性能”選項。
第三步:向下滾動到“最近反饋”
第四步:找到妳想刪除的負面反饋。
第五步:在右邊找到“操作”，並在下面找到相關訂單ID旁邊的下拉菜單。
第六步:選擇“公開回復”選項。
第七步:檢查壹次，然後點擊“提交”。
如果妳不知道怎麽寫，我們準備了壹個參考例子:
“對於我們的服務可能造成的任何不便，我們深表歉意。根據妳的投訴，我們已經做了調整。我們希望所有問題都得到重新解決，如果仍然不滿意，請隨時聯系我們，”