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產品經理方法論-成癮模型-觸發機制

這幾天看了《上癮》這本書,從用戶使用產品的心理入手,分析了壹個產品為什麽能風靡全球,同時又能在紅海中處於領先地位。

在產品設計的過程中要想被用戶喜歡,必須考慮觸發機制、行動機制、獎勵機制、投入機制四個方面。這四個部分正好形成壹個循環,讓我們產品的用戶在這樣的循環中加深與產品的聯系,最終把使用產品變成日常習慣。當這種習慣形成後,即使市場上出現類似的競品,也不會因為沈沒成本高而流失用戶。

壹.觸發機制

如何讓用戶第壹次試用我們的產品?如果允許用戶重復使用我們的產品?這兩個問題是所有PM都極為關註的。實際上,這兩個問題對應著兩種不同類型的觸發機制:外部觸發和內部觸發。

?外部觸發機制是指支付觸發、反饋觸發、人際觸發、自住觸發等各種類型的手段。付費觸發因為成本高,如果僅僅依靠這種手段,只能作為冷啟動階段快速積累種子用戶的壹種方式。反饋觸發是指當產品處於輿論或新聞報道的中心時,自然會給產品帶來聚光燈,吸引大量用戶嘗試,但這種方式也是不可控的。人際觸發是PM最想產生產品的壹種外部觸發模式,也就是我們所說的病毒式傳播,裂變式增長,最後自住式觸發。前三種觸發機制都是以爭取新用戶為目的,而自住觸發則側重於促使用戶在註冊使用產品後形成重復行為,目的是讓用戶逐漸形成習慣。自住觸發很重要,因為如果沒有自住觸發,產品很難以足夠高的滲透頻率滲透到用戶的使用習慣中。

內部觸發機制相對於外部觸發機制。外部觸發的目的是讓用戶進入成癮模型,完成行動、獎勵、投資的剩余循環步驟。當用戶被驅使完成這個循環時,外部觸發將不再起作用,取而代之的是內部觸發。與外部觸發相比,內部觸發不是壹個刺激用戶感官的事件,比如壹張圖片、壹句口號或者壹個按鈕,而是壹種看不見、聽不見、摸不著的機制。在產品中嵌入內觸發是產品成功的關鍵!

情緒,尤其是負面情緒,是壹種強大的內在觸發機制。我們需要在產品和用戶之間建立關系紐帶。當用戶受到內部觸發器的刺激時,他們會轉向該產品尋求安慰。外部觸發可以培養新習慣,內部觸發建立情感紐帶。以ins為例,當壹個用戶在長時間內隨時記錄和分享自己的生活瞬間時,她就自然而然地與Ins建立了情感紐帶,當日常生活中有值得分享的趣事時,她就會不由自主地打開Ins。

壹個產品首先要做的是不要絞盡腦汁去想自己產品的獨特之處。功能是必不可少的,但更重要的是要從情感層面找出用戶有哪些弱點和煩惱。這個問題最好的切入點是研究已有的成功習慣來開發產品。看他們如何解決用戶的問題,這樣的學習可以幫助我們更深入地了解消費者的心理,提醒妳關註人類最基本的需求和欲望。

1.用戶用妳的產品達到什麽目的?

2.他們將在何時何地使用該產品?

3.什麽樣的情緒會促使他們使用產品,引發行動?

?在開發新產品時,最重要的任務是清楚地捕捉用戶的想法和情緒,了解他們使用產品的情況。除了上面提到的用戶情境體驗,比如共情地圖、客戶發展計劃都是有效的工具。

綜上所述,我們在養成習慣開發產品的時候,產品設計師需要揣摩用戶的心理,了解可能成為內部觸發器的各種情緒,知道如何利用外部觸發器促使用戶采取行動。

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