1.認為用戶壹定知道這個功能
2.認為用戶壹定會按照設計者設定的那樣去用產品
我們常討論的交互設計裏的那些層次和方法,其實用戶是看不到的,用戶真正能夠看到的是最終產品呈現給他們的。所以我們需要壹種方法用來檢測我的設計是否最終能夠被用戶用起來,並且是否能達到我的設計目標。
老D老師教了壹種產品設計“五步法”。此方法脫胎於他十幾年的設計工作經驗,版權屬於永遠的老D!
“五步法”:看的見-看的懂-有興趣-用的爽-有反饋
題目請大家對照“五步法”來試用壹下web版豆瓣的“提醒”功能,說出自己試用過程中五個環節的感受和體驗。如果發現有改進的地方並能給出改進方案就更好了。
作業
web版豆瓣(以下簡稱“豆瓣”)的提醒導航在頁面頂部tab的右側第2個,在頂部導航中屬於視覺次級中心,在同級的tab導航中屬於首要中心。
有消息提醒時,提醒處會有紅色+數字標記,在深色背景上非常突出。
看得到的意義就是要讓用戶使用某個功能,必須先讓他註意到這個功能,壹般做法是用個醒目的亮色、用個動畫,或者用有吸引力的文案來引導。壹般消息提醒在壹個產品中都是附加功能,必須有,但壹定不是主要的。而豆瓣又是壹個以內容生產為主的平臺,所以用戶關註的重點是內容,提醒不必要做得太醒目,有則可。
第1步的作用是吸引用戶註意力,產生物理刺激,第2步則是要把這種物理刺激轉化為理性判斷。
點開提醒,彈出菜單,有最近5條消息提示,還可以設置[不再提醒],從此以後該條消息的相關信息不再提示。但顯示的這5條消息包括了已經查看過的消息,建議只展示新的、未查看過的提醒。
進入提醒頁後,tab分為:全部、請求、(我)回應過的。
基本能看懂每個標簽要表達的意思,但是這種分類方法有點淩亂,後面討論。
這壹步的關鍵任務是:盡量吸引目標用戶,用簡練的方式傳遞出價值,命中用戶的核心需求。
豆瓣提醒將請求單獨羅列出來,並在列表中展示得最詳細,我個人猜想是由於豆瓣除了內容產出,還有壹個重點是社區,於是各種線上線下的活動信息是豆瓣的推廣重點,也是吸引用戶的關鍵。
通過考慮用戶場景,優化使用流程、用戶體驗、設計原則等實現。
講道理,要回到討論豆瓣這個標簽分類的問題上了。
問題1:在提醒裏,視覺層級最高的應該是“1條新回復”“4個人關註妳”之類的更新動態,豆瓣在此處沒有做壹個熱點操作的層級劃分。
問題2:豆瓣將未點擊的提醒標題為藍色,點擊後顯示為紫色,顏色差別不大較難區分。同時標題為藍色鏈接,點擊即可跳轉,但在這時候,用戶的目標信息應該是“新回復”,而不是帖子的標題,所以點擊的對象設置錯了。
問題3:信息提醒時並沒有分類哪個是我發布消息的提醒,哪個是他人發布消息、我回應之後的提醒,這其中又有壹個問題,當我在別人帖子下留言時,如果另壹個人回復時沒有@關鍵人,則其他回復過的用戶都會收到提醒,點進去看後發現其實並不是有人回復了我,而是回復了樓主。如果不選不再提醒的話,只要有人跟帖,我這邊就會收到壹堆的消息提醒。而當我選擇了不再提醒以後,如果有人在該條帖子下@我並回復,我不知道是否系統還會有提示,暫時未測試過。
老D說:有很多產品死就死在了這個環節上,比如來到壹個頁面,點擊壹個按鈕,彈出壹個表單,填寫,然後發送,看到個成功提示,然後,然後就沒有然後了...
以淘寶的訂單流程為正面例子,下單付款後,賣家的操作和物流公司的操作,都會顯示在用戶這壹段的系統上,有壹個商品狀態提示。我們的系統通常是由若幹個角色***同使用的,角色之間需要互相同步動態,要互相能知道對方現在正在幹什麽,這樣可以給用戶壹種安全感。